酒店工作總結

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2009年度工作即將結束，本人在思想上嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，較好地完成領導和各級部門安排的各項任務。為實現租賃、招商工作的各項指標計劃盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下：
一、年度收入情況及說明
2009年度目標計劃為220萬元，自2009年5月份開展酒店公寓長短租業務起至今，共累計回收租金88.9萬元。導致未實現目標計劃的主要原因有：1、220萬計劃內含有3-5層整體租賃的租金收入（約150萬），終因公司銷售工作整體安排調控而致使未能實現3-5層整體租賃；2、夏季、冬季空調未能正常使用導致公寓房間內不具備正常居住條件，嚴重影響租賃工作。
二、全年工作簡述
為促進銷售工作的開展，提高公寓居住人氣，完善公寓配套，09年度開展的主要工作如下：
管理完善公寓租賃、網點招商小組；
租賃工作已開展7個月，通過各種營銷渠道已逐步擴大了“千禧龍花園服務公寓”在青島及開發區范圍內租賃市場的影響力。先后在28個專業型網站及黃島信息港綜合網站投放大量的租賃信息，并始終保持每天信息更新。在輪渡及開發區繁華地段累計派單宣傳140小時，共發放宣傳材料7000余份。先后兩次已信函形式向開發區30余家大中型企業投放宣傳信息。充分利用公交車輛、戶外廣告等推廣途經進行宣傳。與社會中介機構廣泛合作。以上大量推廣工作為形成“千禧龍花園服務公寓”良好的租賃口碑奠定了較好的基礎。
建立完善租賃工作的相關流程、制度及檔案。通過日常租賃工作逐步建立了一套結構嚴謹、切實可行、不繁瑣的租賃、入住流程。通過租賃經驗的累計，根據現有租賃條件先后推出了三種租賃套餐，滿足不同需求的租賃客戶。嚴格按照公司檔案管理要求，將租賃相關檔案整理歸檔。
認真接待所有投訴客戶，快速處理解決客戶投訴問題。由于服務公寓自身產品有待于完善，導致諸多購房客戶、租賃客戶投訴反映，本著不推、不擋的原則，積極處理客戶的投訴，爭取達到客戶滿意率100% 。
積極開展網點招商工作，盡快完善公寓大項服務配套。三期底商原分割方案影響建筑使用功能，組織銷售、策劃、工程等部門現場研究分析，并最終形成新的分割方案。主動聯絡發動社會各界人士，為三期底商物色有實力、有檔次的經營者，以便盡快實現招商。
三、經驗體會
一年的租賃招商工作，多次的招商談判，頻繁的處理客戶異議都使我在把握原則、提高談判技巧方面有明顯的提高。公寓租賃面對的是白領、中產階級人群，網點招商面對的是私企老板、高收入人群，層次不同、消費能力不同、觀念不同、處事原則不同。經過一年多的歷練，使我再次提高了面對各類客戶的交流溝通技巧。如何從客戶角度考慮問題，如何最大限度提高公司收益，都是從平常的工作中累計的寶貴經驗。
為盡快將服務公寓租賃業務推廣出去，與小組同事經常討論研究推廣渠道、方式，在盡量節省推廣費用的基礎上，我們想出了很多方便實用、效果好的推廣方式。在這個過程中使我感覺到營銷策劃推廣是一個充滿樂趣、充滿智慧的工作。
當然平常的工作中也有很多不足，缺乏計劃性就會經常給租賃工作帶來不便，通過加深對工作計劃的認識和改善，會讓租賃招商工作有條不紊的開展。
四、今后打算
通過一年多的工作和經驗積累，對租賃招商工作有了一定的認識，對于今后的工作該如何開展也有了綜合性的想法，首先堅決彌補工作中的不足，要萬事計劃在先，加強租賃招商小組工作人員的培訓工作以便提高隨機應變能力。鞏固完善現有推廣渠道，發掘新穎獨特的推廣方式再次擴大服務公寓的市場影響力。抓住現有客戶資源，盡可能實現三期底商的整體招商。一如既往的做好租賃客戶服務工作，讓客戶感覺到國有房地產企業員工的熱情和誠信。工作態度方面始終保持嚴謹認真和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。做到老老實實做人，勤勤懇懇做事。隨著公寓自身條件的不斷完善，租賃環境不斷變化，我相信2010年會有更好的租賃業績
2010年工作計劃
一、目標計劃：
　　2010年全年租賃目標計劃為（公司領導擬定）萬，三期底商招商工作完成。
　　二、主要工作及工作措施：
1、針對2010年公寓硬件設備可以正常使用，相關物業服務逐步完善等利好消息，開展老客戶回饋周活動，凡在公寓租住過的老客戶，均可獲得免費入住三天的優惠。
2、針對春節過后返城高峰期，5-10月旅游旺季等常規租賃旺季進行推廣宣傳，抓住2009年由于公寓自身條件不完善而損失的部分客戶，利用影響力最大、最有效果的媒體進行宣傳推廣，重點突出公寓自身品質的優越，以吸引追求優質生活品質的高消費人群。
3、加強租賃招商小組人員的談判技巧、接待禮儀培訓工作。參與銷售人員培訓過關，定期模擬客戶訓練。
4、深層次挖掘大中型企業的客戶資源，由以前的陌生拜訪轉變為邀請洽談。以免費體驗和送健身券等各種方式吸引大中型企業相關負責人前來洽談。
　　三、具體工作安排：
　　一、二、三月份：
春節前部分租房客戶上個租期到期，春節后大量在開發區工作的目標客戶回程，所以一季度要做大量的推廣和鋪墊工作。
繼續利用網絡資源，發布租賃信息。
繼續開展輪渡、汽車站、青島火車站等人流量大的地點派單工作。
結合公寓房間配置標準，推出兩種價格標準。
結合公寓銷售定期發布報紙廣告，和其他宣傳方式。
　　四月份：
　　為5-10月旅游旺季做好推廣鋪墊工作。
五—十月份：
1、繼續大力宣傳月租、季租等短租業務，旅游景點持續派單。
2、聯系旅行社洽談月租業務，以幫助解決傳統星級酒店旺季客滿的問題。
十一、十二月：
根據全年的目標完成情況，推出年租、半年租特價房。
四、費用預算
收入情況
全年計劃租金收入150萬
一季度 30萬
二季度 40萬
三季度 40萬
四季度 40萬
支出情況
1、車體廣告 20000元
2、網絡廣告 100000元
3、印刷品 10000元
4、活動費用 20000元
5、短信 2000元
報紙、夾報廣告結合銷售發布　
合計： 152000元

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