千禧龍花園服務公寓員工2009年年底個人工作總結

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千禧龍花園服務公寓員工2009年年底個人工作總結時光流逝，轉眼間2009年在繁忙且充實的工作生活中度過，迎來的是虎氣沖天、斗氣昂揚的2010年！
我是4月份入職千禧龍花園公寓，開始的時候公寓還未正常營業，不分部門不分崗位，我們整個集體進行公寓開業前的開荒工作，天氣很炎熱，工作也很累，但是集體工作卻讓我感覺到每天很快樂，像一個大家庭在打掃著我們自己的家。
6月份公寓開始營業，我被分到公寓前臺接待工作，因為剛剛接觸這個職業，我們進行緊張的培訓并且一遍遍的演練！開始并我是很熟悉接待到入住的一系列流程，經過在崗的學習并且實踐，我慢慢的掌握了相關流程和處理緊急事件等相關事宜。
8月份公司進行調動裁員，8月底我被調職到營銷租賃部門。剛調入這個部門的時候，并不是特別陌生，因為之前的工作也是接待，對公寓的房間、價位等也比較了解，但是租賃的接待不單純的是接待，還要從接待里找技巧，讓更多的客戶融入里面、更多客戶做出選擇，所以自己不知道該從什么點出發，不知道到底該如何工作！經過部門經理和同事的帶領，我慢慢的熟悉了工作流程并適應了這份工作。
曾經以為在營銷租賃部門很輕松，但是真正調入這個部門才發現，根本不是我想象的那樣簡單。這不僅僅是代表著自己在工作，而且還代表著整個部門和公司。自己要給自己做計劃并且動腦經盡可能的完成計劃，自己要給自己壓力，這樣才有更大的動力！作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。不卑不亢，耐心的接待每一個客戶，并根據客戶提出的各種異議，分析、學習并且解答。此外，還要廣泛了解整個房地產租賃市場動態，部門研究推廣方案并與外界中介公司合作，大力推廣海景公寓租賃項目，讓更多的人知道、了解、并走進我們公寓，根據看房客戶提出的不喜歡，我們不斷完善和總結，讓思想趕在市場的前沿。
只有了解市場，了解每個客戶的心理和所需點，我們才能更深入的把我們公寓推薦給客戶！只有不斷開闊創新、耐心總結經驗、勤奮引導才能成為一名合格的營銷人員。
銷售業績回顧及分析：
根據市場中高層次人群對海景公寓的需求，公司于6月份正式成立海景公寓營銷租賃部門，由于沒有空調，天氣逐漸變熱，給公寓租賃帶來相對應的阻礙，限制了一部分對溫度敏感的人群！這樣以來影響了公寓租賃業績！9月份公司相對應做出了解決方案，以公寓租賃為目的，在公司領導的指導下，完成價格的制定，開始了新價格的推廣！推出限量6間年租特價房，用優惠的價額吸引客戶并由此讓更多人來到這里觀訪我們公寓的房間，并以高檔次標準優惠的價格吸引客戶選擇這里！之后我們做了相對應的推廣：
外出派單
前后印刷了一批宣傳單頁，到商場、政府等消費水平中上等人群量相對比較大的地方派單，來訪效果不是特別明顯，大約占總訪問數的12％但是電話咨詢人數明顯增多，配單可以向更廣面推薦我們產品，讓更多人知道我們產品。
網絡發布招租廣告
在各大房產網站發布出租信息，效果很好，大約占總訪問數的50％！現在經濟時代網路可以不僅僅局限于本地區，把我們產品更廣的推薦給全國各地，旅游旺季的時候，可以更明顯的看出，因為我們租期很靈活（月、季、年）租，在同檔次品質前提下，入住酒店公寓的費用將比四星級酒店套房價格低30％—70％，更重要的是，酒店公寓的房間里，方便自己做飯，旅游度假的人們可以買海鮮回到公寓里面自己做，即減少了一筆開支又增加了享受過程的樂趣。
與中介合作
聯系很多中介，但是效果不是很好，大約占總訪問數的5％
原因一：我們這里有一個固定租賃點，站在中介的角度，不好把握住客人。
原因二：我們給中介定制的中介提成是總房費的4％，但是一般中介是第一個月房租的一半作為中介費。
回饋業主短信群發擴展了信息發布范圍
沒有明顯效果，大約占總訪問數的3％
5.到小區樓棟報箱投遞宣傳資料（大約占總訪問數的5％）
小區里很多住戶都是租房子居住的，在小區樓棟報箱投放宣傳單頁，可以讓更多住戶了解我們的優惠政策，從而相對應選擇我們公寓更優惠更高檔更人性化的管理居住場所來居住！
6.外墻廣告（大約占總訪問數的17％）
   開車路過、到唐島灣步行街散步都可以看到公寓大堂，還有上面引人注目的宣傳招租廣告，一大部分人會先被環境所吸引，進來了解更多關于公寓租賃等相關事宜，了解并向朋友介紹推廣。
7.其它宣傳途徑（大約占總訪問數的8％）
包括向親戚、朋友介紹，客戶向親朋好友展開推廣、車體廣告宣傳等……
總結：
經過以上宣傳手法、租期靈活外加一段時間的價格優惠方式，吸引來很多客戶。雖然有一部分沒有選擇這里，但是我們的廣告做出去了，以后設備設施完善，我們依然可以把當時意向比較好的客戶再請回來。
剛剛工作的陌生到慢慢的學習、經歷、了解、掌握、熟悉等一系列轉變過程中，與不同的人接觸，了解到了他們所需要的、他們的心理，慢慢的和客戶談話不單純是以一個營銷員的角度，而且還是以一個朋友的角度給他們挑選房源，介紹房源，輕松自然的跟他們交流，讓客戶對自己產生一種信任，最后的結果會更好一些。在工作中與同事、領導，互相學習切磋、取長補短，在融洽的環境里，我成為了一名合格的營銷人員。在做好本職工作范圍內，跟其他部門學習一些知識，在工作、生活上互相幫助、整體合作，和整個公司融為一體，共同奮戰。
（二）業績分析：　　1、促成業績的正面因素：    ① 多元化推廣方式，對市場進行調查，加大了宣傳！　　
② 耐心的接待每一位客戶，不把個人情緒帶來工作上來！
③ 對客戶遺留問題的解決，依據客戶問題根源，尋找或學習好的解答方式！
④　每接待一次客戶之后，靜心去想一遍接待過程，有什么地方需要改進，有什么問題可以找到更好的答案回答，彌補不足，為以后工作做鋪墊。

2、存在的負面因素：　　①人脈不廣，局限在小范圍內，有時候放不開。
解決方法：利用充分的關系，主動積極的先去挖掘客戶，而不是等客戶送上門來，做好從點到面，從局部到整體的擴張！　 ②意志力不堅定，有時容易做一件事情半途松懈。
解決方法：約束自己的意志力，做一件有意義的事情要至始至終堅持到底，不能遇難而退。心得和收獲:剛剛踏入社會，在學校天真的想法到社會上以后才發現一切都不切實際，任何事情不只是靠想象，還要動手去做、用心去做、用實際來說話。作為營銷人員，接待是要講究技巧的，我珍惜每次接待客戶、與客戶交流的機會,從交流中學習更多姿勢，從交流中不斷掌握交流的技巧，我會在營銷租賃部門逐漸成長!在公司我慢慢成熟起來,公司每位成員都很友善,用心去看待一切!我會踏踏實實做人,兢兢業業工作!更多時間拿出來思考、總結、并創造租賃新目標。就全國市場分析，現在租房住的人群依然很多，租房住----選擇性很大，可以選擇自己喜歡的位置和戶型并且對于工薪族來說來去自由，對于剛畢業一部分學生來說，馬上買房子還是有一些困難，所以選擇租房居住，對于旅游度假的人來說，同樣是海邊，同樣是住的地方，與酒店同檔次而公寓得價錢更實惠。所以從不同時間、不同方向角度來推廣，公寓租賃前景會一片輝煌。作為一名銷售租賃的員工,我會在新的一年自我更新,再接再厲,與公司齊努力共創新高!



公寓租賃營銷部
曹雯
                                                2009.12.19

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