通信行業中小企業經營管理中存在的問題與對策研究

通信行業中小企業經營管理中存在的問題與對策研究

一．研究的意義

1.在理論上完善中國電信運營企業的核心競爭力模型和評論體系

在理論上，為中國電信企業培育和提升核心競爭力提供有益的參考。有利于我國電信企業挖掘自身潛力，提高經濟效益。企業核心競爭力。評價指標體系可以幫助企業尋找市場潛力和生產潛力，通過自身的經濟指標與競爭對手比較，指導企業找準不足、挖掘潛力，變可能為現實，成為企業自我診斷、自我完善的有力工具。

我國固網寬帶進入高速增長期，寬帶戰略價值與國家利益密不可分寬帶所引發的網絡融合、運營商轉型、產業鏈變化等一系列巨變都顯示“寬帶”是社會信息化最基本的物質基礎。而寬帶的真正戰略價值是來自于信息化對經濟發展、社會進步與人民生活方式的影響和變革。寬帶產業的發展既是投資拉動又是消費拉動，對于我國經濟發展的方向轉為戰略新興產業和促進居民消費擴大內需具有重要意義。我國三大電信運營商受全業務運營和增強企業競爭力等因素的影響，紛紛加大寬帶建設力度，提升寬帶業務滲透率。

我國寬帶普及率經歷了初期的緩慢增長后，近年來固網寬帶普及率增速有所加快。目前進入快速增長期，固網寬帶接人戶數年增長率在20％左右。截至2011年年底，我國寬帶普及率僅為l1.67％，人均固網寬帶普及率水平相當于8年前的美國、日本，l1年前的韓國，固網寬帶的發展尚不成熟，距發達國家固網寬帶普及率25％的目標還有很大差距。目前，我國公民總體上還沒有形成寬帶上網的習慣，真正意義上的寬帶普及和發達國家相比還沒有到來。

2．固網寬帶發展不均衡

首先，我國東中西部在固網寬帶規模上存在較大差距。2011年年底，我國東部地區寬帶接入用戶的占比為57％，比其人口占比高出20.6個百分點；寬帶接人用戶占中西部地區人El總數的比例僅為43％。東中西部的固網寬帶發展失衡。其次，從各省份201l年互聯網普及率來看，北京、上海、廣東、浙江、天津等經濟發達省份的互聯網普及率已超過50％，其中北京為70.3％，上海為66.2％。同時有10個省份的互聯網普及率低于30％，這些省份均來自我國的中西部地區。

由此可見，我國寬帶和互聯網的發展地區差異很大，并且寬帶的發展、互聯網的普及與經濟的發展密切相關，這些因素直接影響著我國寬帶無線移動通信的建設和發展。

3.無線移動寬帶業務與固網寬帶業務將面臨長期并行發展的局面

總體而言，我國在未來一段時間，固網寬帶進入快速成長期，而無線移動寬帶業務也將進入高速增長階段，兩種寬帶接入方式在我國將長期面臨并行發展的局面。但是兩種寬帶接入方式總體上并不沖突，并且可以相互補充，在不同地理環境和社會人群中發揮著各自的作用。

首先，從接入方式的技術角度看，目前比較流行的固網寬帶接人技術其帶寬連接速度一般可達數兆甚至數十兆，但接入方式固定無線移動寬帶則主要是指基于無線方式實現的寬帶業務，在連接速度和穩定性方面不能與固網寬帶相比，但是接人方式靈活。正是基于固網寬帶和無線移動寬帶這樣的技術特征，它們在寬帶整體業務發展的領域中承擔著不同的職責。固網寬帶具備高穩定性和高帶寬的特點，但需要固定線路的覆蓋和連接，因此它在固定線路覆蓋的區域內可以承擔所有的寬帶業務功能；而無線移動寬帶具備覆蓋廣泛和靈活的特點，但是穩定性和帶寬性能都難以保證，因此往往作為固定寬帶覆蓋范圍之外的補充，為有限規模的輕度使用用戶提供寬帶接人并為低流量業務如移動VolP、移動電視等提供承載。

其次，從接入方式的受眾看，無線移動寬帶和固網寬帶將滿足不同的細分消費者。月使用量低于5GB的筆記本電腦用戶及單身用戶，會逐步考慮用無線移動寬帶替代固網寬帶。以家庭娛樂為主的用戶及主要在20點至23點使用網絡的城市家庭用戶，會考慮固定寬帶，因為移動寬帶在網絡質量和成本上都無法滿足其需求。而農村地區用戶，因為用戶密度低，固網建設成本較高，會偏向于使用移動寬帶。消費者的行為會根據網絡寬帶接入的實際情況發生變化。隨著我國3G業務的進一步發展以及手機智能終端和電腦終端的不斷豐富，在保證忙時服務質量的前提下，無線移動寬帶在低速業務市場上會對傳統的固網寬帶市場帶來一定沖擊。但對于以要求網絡連接速度和網絡穩定性為主的家庭寬帶用戶及商業辦公為主的商業用戶，移動寬帶居高不下的費用使得固網寬帶仍然是高速業務用戶選擇的主要接人方式。

因此，固網寬帶和無線移動寬帶的業務發展需求具有各自的特點，無論是固定還是移動網絡，業務的多樣化、網絡的穩定性、連接的及時性，都使得整體寬帶業務的需求呈現快速增長的態勢。固網寬帶和無線移動寬帶的普及為消費者的上網習慣和獲取信息的方式帶來根本改變，對我國整體寬帶業務的發展起到促進作用。

4.發達國家固網寬帶發展經驗

從全球固網寬帶發展的角度看，目前一些經濟發達國家的寬帶普及率已經達到25％以上，寬帶家庭滲透率達60％左右。其中歐美、日韓等國和地區將寬帶的普及和寬帶能力提升為國家戰略，在促進社會發展的同時拉動經濟的增長。

美國是信息化最發達的國家之一，固網寬帶和互聯網在經濟發展發揮著重要作用，截至2011年年底，美國固網寬帶接人戶數達到9000萬戶，接入普及率達到28.8％。作為全球信息化建設的領頭羊——美國于2009年4月啟動 了“國家寬帶計劃”，旨在“刺激經濟增長和投資、增加就業、教育我們的孩子、保護公眾以及民主政治的路線圖”。

韓國是全球寬帶發展最成熟的國家。目前韓國平均網絡接入速率為12兆，位居全球第一。同時韓國也是世界上固網寬帶普及率最高的市場，其固網寬帶業務發展十分迅速。由于韓國地域面積相對較小，人口相對集中，網絡鋪設方便陜捷，使得韓國的信息化建設具有較強的先天優勢，再加上政府的大力支持和消費者較高的文化水平等因素，韓國已成為固網寬帶普及率世界最高、寬帶運營實力在亞太地區最強的國家。

日本是FTTH(光纖到戶)發展最好的國家，日本政府將FTTH的普及程度視為社會信息化先進程度的標志并上升為國家戰略，為此，日本政府積極推動光纖寬帶建設。2006年8月日本政府推出“下一代寬帶發展戰略2010”，當時提出的目標是:“2010年寬帶覆蓋率達到100％，讓沒有寬帶建設的區域降為零；2010年日本90％的家庭都可接人超高速(傳輸速率為30Mb/s)網絡。”截至20l1年年底，日本固網寬帶接人戶數達到3600萬戶，寬帶普及率為28％。家庭寬帶滲透率超過80％，其固網寬帶普及率的指標與美國相近。

    經過2009年運營商重組后，目前中國有三大通信運營商。中國電信（原中國電信+原中國聯通CDMA網），運營范圍全國，但以中國南方地區為主，北方地區為輔。中國移動(原中國移動+原中國鐵通)，運營范圍全國。中國聯通(原中國網通+原中國聯通GSM網)，運營范圍全國，但以中國北方地區為主，南方地區為輔。可以說三大運營商掌管著全國的電信業務。

5.三大運營商的近來業績分析

中國聯通近日發布最新運營數據：4月中國聯通的移動用戶再度流失253.2萬，GSM用戶流失規模大幅超過3G和4G新增用戶，這已經是其移動用戶數連續第3個月下跌。業內專家表示，與中移動相比，中國聯通拿到4G牌照較晚，而且發力不夠，這是造成用戶持續下滑的主要原因。

就在稍早之前，三大運營商發布的第一季度財報顯示，三家運營商的凈利潤集體出現下滑，這在以往是一件很罕見的事情。中國移動一季度營收為1608.57億元，同比增長3.9%;凈利潤為238.3億元，同比下滑5.6%，這已經是中移動連續第七個單季凈利潤下滑。

面對三大電信運營商業績的悉數下滑，業內人士稱原因有二：其一，去年6月開始，電信行業被納入營改增試點范圍，對三大運營商造成一定影響。其二，隨著中國電信、中國聯通相繼拿到4G牌照，三大電信巨頭在4G領域開始了激烈競爭，這里面既有壓力更有挑戰。

不過，筆者認為，隨著國內三大運營商圍繞4G業務展開激烈爭奪，它們未來的業績繼續下滑乃是大概率事件。

首先，自中國聯通最后一個拿到4G牌照后，三大電信運營商都開始布局4G業務，這需要大規模的投資和建設，勢必會影響其后續盈利。截至去年底，中移動開通了74萬個4G基站，而今年中移動在4G網絡建設方面繼續投資722億元。

此外，今年中國電信4G基站建設目標為46萬個，預計銷售支出將增長7.4%至8.3%，這也將在一定程度上影響中國電信未來的盈利狀況。當然，中國聯通也不甘落后，也在努力擴大基站建設。而建設基站必然會在前期有較大的投入，整體利潤下滑早在意料之中。

二．現狀與問題

1.通信行業中小企業經營管理中存在的外部問題

隨著經濟全球化進程的加快和知識經濟時代的到來，現代企業發展面臨著越來越多變的外部環境問題，競爭態勢亦愈加紛繁復雜。較之于發達國家的企業而言，我國企業的市場經濟之路時間較短，在摸索中曲折前進。國有企業經歷著從計劃經濟向市場經濟轉型的痛苦，證企不分、產權不明、責任不清等弊端影響著國有企業經營績效的提高。一些成長較快的民營企業雖然具備某些規范意義上企業的特質，但也碰到如非確定的行政干預、計劃經濟意識形態的歧視和企業所有者行為短期化等諸多因素的影響，多種因素導致我國民營企業的存活率非常之低，平均壽命不足3年。

從總體上看，除了經濟體制改革和國家宏觀經濟政策的調節外，經營環節的多變性、管理理念的滯后性、管理手段的單一性和企業家隊伍的極度匱乏等因素制約了我國企業整體水平的提升。因此，如何盡快更新落后的管理理念？如何借鑒和吸納國外企業的先進管理經驗？如何短時間提高管理者的業務素養？如何從人力、財力、物力等方面完善現代企業管理？如何通過管理提高管理水平出效率？凡此種種都是亟待解決的現實問題。

通信行業目前正處于轉型發展關鍵階段，除了4G網絡建設之外，還有客戶拓展、存量客戶保有、移動互聯網發展布局等方面需要龐大的費用支出。三大電信運營商在客戶維護方面也要投入大量精力和財力。 

國務院辦公廳日前印發《關于加快高速寬帶網絡建設推進網絡提速降費的指導意見》。未來三年，我國將加快推進全光纖網絡城市和第四代移動通信(4G)網絡建設，網絡建設累計投資超過1.1萬億元，大幅提高網絡速率，有效降低網絡資費。《意見》明確提出，要加快推進全光纖網絡城市和第四代移動通信(4G)網絡建設，未來三年，網絡建設累計投資不低于1.1萬億元。其中，2015年網絡建設投資超過4300億元，2016—2017年累計投資不低于7000億元。2015年完成4.5萬個銅纜接入小區的光纖化改造，新建光纖到戶家庭超過8000萬戶;新增1.4萬個行政村通寬帶，在1萬個行政村實施光纖到村建設;建成4G基站超過130萬個，實現鄉鎮以上地區網絡深度覆蓋，4G用戶超過3億戶。《意見》提出，到2015年底，50%以上全國設區市城區實現全光纖網絡覆蓋;直轄市、省會城市等主要城市寬帶用戶平均接入速率達到20Mbps;95%以上的行政村通固定或移動寬帶。到2017年底，全國所有設區市城區和大部分非設區市城區家庭具備100Mbps光纖接入能力，直轄市、省會城市等主要城市寬帶用戶平均接入速率超過30Mbps，基本達到2015年發達國家平均水平;80%以上的行政村實現光纖到村;4G網絡全面覆蓋城市和農村，移動寬帶人口普及率接近中等發達國家水平。

針對消費者關心的降低網費問題，《意見》明確，鼓勵電信企業在網費明顯偏高的城市開展寬帶免費提速和降價活動，將具備網絡條件的4Mbps以下銅纜用戶接入速率免費提升到4Mbps—8Mbps，下調百兆光纖接入網費。引導和推動電信企業通過定向流量優惠、閑時流量贈送等多種方式降低流量資費水平，提升性價比。鼓勵電信企業推出流量不清零、流量轉贈、套餐匹配等服務，指導電信企業完善流量提醒服務。

此外，《意見》還提出，充分發揮民間資本的創新活力，推動形成多種主體相互競爭、優勢互補、共同發展的市場格局，通過有序競爭持續促進提升寬帶服務質量和降低資費水平。其中，寬帶接入業務開放試點企業2015年底前將超過100家，帶動民間資本投資超過100億元，試點城市由16個增加到30個以上，2017年試點城市范圍擴大到全國各地區。

政府對通信行業中小企業的政策扶持力度不夠，譬如通信行業中小企業廠房和辦公大樓用地審批和招商引資的政策未落實以及高端人才引進的一系列福利待遇未到位。以及通信行業中小企業的用電用水沒有進行很好有序安排。有時候未提前通知就停水停電，造成中小企業停工和生產進度跟不上。稅負優惠政策因地域差別很大。保稅區和非保稅區稅收政策千差萬別。對于突發狀況，轄區派出所出警不及時和臺風天氣和雷雨天氣對通訊基站和通訊線路的損害。對中小企業的財產損失很大。

中小企業負擔重，譬如開設分公司，稅管員要求分公司財務獨立核算，在分公司所在轄區付稅，包括營業稅、增值稅和所得稅。還有房屋租賃稅等。還有稅管人員偶爾會未經實地考察，提高應稅率。一旦提高應稅率，企業支付稅金會成倍增長。本來利潤已經很低了，盈利已經很少了。而且地方政府為了解決地方財政困難，還把中小企業作為攤派各種費用的對象。由于中小企業規模小，對名目繁多的費用常不堪重負，企業經營勉強維持。

2．通信行業中小企業經營管理中存在的內部問題

(1).中小企業組織結構和產業結構不合理

中小企業競爭激烈，同一產業很多企業一窩蜂涌上。譬如1998年前后的尋呼機，各個通訊公司先后推出全省聯網和全國聯網。以及5位或者3位特服號。

近幾年移動、聯通和電信公司安裝家庭和企業寬帶，在同一個小區或者同一幢商務大樓同時布線及安裝基站和信號塔，造成無序競爭和資源浪費。為了爭奪市場以致于生產同一行業產品的中小企業競相壓價，甚至偷工減料、以次充好，嚴重地破壞了市場競爭秩序。

(2).融資難度大 

雖然近幾年沿海經濟發達地區頒發了一系列鼓勵中小企業的貸款政策。譬如一些中小企業有科技創新，可以申請一下科技創新政策補助。以及中小企業之間相互擔保貸款。還有各個商業銀行的授信貸款。但一旦銀根收緊或者銀行抽貸。會造成企業周轉資金困難。

(3).品牌意識不強，自主創新能力不強

大部分中小企業技術人才缺乏，老板一人說了算，沒有良好的管理方法和先進的管理理念。原創性、自主性產品偏少，自主研發產品的能力較弱，且產品更新周期較長。同時，一些中小企業不重視與大專院校和科研機構對接合作，沒有形成良好的合作機制和合作氛圍，難于推陳出新。更多的是，仿造其他企業的產品。

 

(4).勞動力成本上升，招工難

隨著生活條件和生活水平的提高，勞動者對于加班和各方面的待遇要求也水漲船高。從2008年開始要求企業必須為單位員工交社保，這也是一筆很大的開支。

三.對策：

1. 通信行業中小企業實施戰略管理

對于當今通信行業的中小企業來說，戰略管理更是具有特別重要的意義。每個企業的發展過程中，多會面臨許多關系企業命運的戰略選擇。這些選擇不僅涉及企業長期利益與短期利益、全局利益與局部利益之間的關系，而且也涉及企業家個人與企業的關系。此時對掌握企業命運的企業家來說，最迫切的就是高瞻遠矚地進行思考，并做出正確的戰略選擇，有效的指導企業的發展。

開展戰略管理是中小企業生存的需要，是中小企業發展的需要，是中小企業提高核心競爭力的要求。核心競爭力是企業在市場上取勝的關鍵，戰略管理就是要發揮企業的核心競爭力，提高企業的競爭能力。戰略管理具有綱領性特征，戰略管理是企業整體管理水平最集中的體現。如果企業的管理跟不上，則整個管理能力就難于提高。

企業戰略位企業提出了清晰的發展方向和途徑，有利于企業長期穩定發展。企業經營戰略可以提高企業的市場應變能力，使企業處于主動和優勢地位。企業經營戰略增強了企業的競爭能力，有利于開拓國際和國內市場。經濟形勢的劇烈變化，使世界已經進入戰略制勝的時代。企業經營戰略能夠使企業不斷創新，以適應市場變化。隨著高新技術產業的興起，電子商務的應用，知識經濟時代的到來，世界經濟已進入了一個全新的時代。

通信行業中小企業應當將戰略管理作為當務之急，這具有迫切的需要。目前，由于多種因素制約，我國大多數中小企業戰略管理的意識淡薄，戰略管理的水平不高，極大地影響了我國中小企業的經營水平和發展。

2.通信行業中小企業人力資源管理的解決對策

中小企業應根據其經營管理狀況和外部市場環境，確定其人力資源戰略規劃的期限。人力資源管理規劃按照期限的長短，可以分為短期計劃、中期計劃與長期計劃三種。短期計劃是指時間跨度在一年左右的規劃。在短期規劃中，企業對各項活動的要求比較明確、任務具體、短期規劃依據長期規劃來確定現有績效的基準點。一旦企業的目標或者環境發生明顯改變，則應相應調整短期人力資源規劃，以便于更準確地反映現實需要。中期規劃是指時間跨度在3至5年的規劃，在企業的中期規劃中。目標和任務的明確與清晰程度介于短期規劃與長期規劃之間。長期規劃是指時間跨度超過5年的具有戰略意義的規劃，具有一定的普遍性和靈活性，它確定了組織的人力資源發展的方向、目標和基本政策。

3.通信行業中小企業技術研發的解決對策

(1)企業技術研發戰略有如下五個特征：

第一個特征：長期性。企業技術研發戰略不僅影響企業的近期經濟效益，而且對企業長期競爭力、未來發展方向和長期經濟效益產生深遠的影響。

第二個特征：全局性。企業技術研發戰略具有全局性，是對企業技術發展全局性的安排。在發展戰略中，企業對何種主導性技術的選擇和實施，直接影響著技術部門和生產部門，還對營銷部門、企業整體規劃發展都會產生極其重要的影響，同時也決定了企業本身的市場競爭能力和將來的發展前景。

第三個特征：層次性。企業技術研發戰略不僅要從指導思想。基本框架等方面做總體性策劃，而且對構成技術研發戰略的各個方面·和各職能部門做出規劃，即企業技術研發戰略不僅包括企業總體的技術發展策劃，還必須包括與技術研發相關的具體規劃。

第四個特征：依從性。企業技術研發戰略是企業總體發展戰略的一個組成部分，因此企業研發戰略必須依從與企業總體發展戰略，服務于企業總體發展戰略，它不僅不能超越企業發展戰略，而且要對企業總體發展形成有力的支撐。

第五個特征：風險性。技術研發戰略面臨的環境長期不斷變化，這主要取決于技術研發戰略的長期性、技術研發和未來市場環境的不確定性等特點，因此技術研發戰略不可避免的具有風險性的特征；而戰略失誤的損失會由于技術研發戰略的全局性特點放大，因此技術研發活動具有較大的風險性。

（2）技術研發來自于兩種基本力量：一是需求拉動技術研發；二是技術推動技術研發。對人的需求和欲望的研究，是研發管理的出發點之一。研究表明，在一些行業，約80%的研發構思來自于需要。需要是構成市場的基礎，所以進行技術研發首先應研究市場到底有哪些潛在的真實需要。當然，新技術的發現也可能會創造出一些系列的需要，例如，計算機的出現，創造出無數新的生產、工作方式和需求，給生產方式和生活方式帶來了巨大的變化。

目前，節約自然資源和保護環境重要性日益得到全世界的重視，世界各國陸續推出相應的法規和標準，對企業的要求越來越苛刻。這種背景無疑也為企業技術研發提出了新的途徑和更高的要求。

（3）制定技術研發的基本步驟

第一步：分析企業外部環境和內部條件。在調查預測的基礎上，企業必須對各種有利條件和不利條件進行機會分析，以作為企業技術研發戰略的依據。機會分析包括優勢分析和劣勢分析。

第二步．確定技術研發戰略目標。企業在進行各種優勢劣勢的分析基礎上，通過權衡利弊，初步確定技術研發的戰略目標。

第三步：擬定技術研發戰略方案。技術研發戰略方案是戰略目標指導下的技術研發行動方案或實現技術研發目標的途徑。擬定技術研發戰略方案的基本過程是：①探索可能的技術研發的方案；②比較分析和評價技術研發方案；③選擇合適的技術研發方案。

第四步：實施技術研發戰略方案。技術研發方案的實施就是執行已選定的技術研發方案。技術研發方案必須首先分解為具體的分戰略、戰術和作業，形成具體的行動計劃，才具有操作性，最終才能有效的組織實施。其次，企業應該具體落實技術研發的任務，確保各種資源的配置需要，在戰略實施過程中控制發展方向，并正確地領導已制定的行動。具體內容和步驟如下：

①將總體戰略目標按照不同的部門和時間段進行層層分解，制定相應的分目標；

②根據分目標確定分步戰略和行動計劃；

③根據戰略要求合理分配所需的人力、物力和財力等資源；

④加強高層管理者的領導，實行及時合理的激勵。充分調動技術研發人員的積極性；

⑤根據新的情況和信息回饋，對研發活動進行適當的控制，以保證技術研發戰略的順利實施。

4.優化企業經營管理架構

制定中小企業管理機構模式，縱向和橫向布局具體崗位和所屬部門和各個部門負責人員，按照崗位職責和領導責任布局總個公司的人事安排。只有從多個方面積極有效的配合，幫助通信行業中小企業克服困難，轉變發展方式，才能最終實現又好要快發展。

眾所周知，增值電信業務具有多樣性和復雜性的特點，而我國的增值電信業務尚處于初級發展階段，沒有形成一種規范化的市場運作機制，這就必然增加政府監管的難度，因此，以行業自律組織的形式來架起政府與企業之間的橋梁事關大局。我國通信企業協會增值服務專業委員會正是在這種背景下應運而生。該協會由信息產業部批準成立，以團結社會各界力量，共同推進電信增值服務事業的發展，在政府和企業、企業和企業、企業和社會之間發揮橋梁紐帶作用為宗旨。

5.完善中小企業融資渠道的對策

為了改善中小企業的經營環境，緩解中小企業融資難的問題，國務院于2009年9月發布了《進一步促進中小企業發展的若干意見》，對政府和金融部門如何改善中小企業融資環境提出了規范性要求。具體而言，從政府和社會層面，應著手做好以下幾個方面的工作。

(1)全面落實支持中小企業發展的金融政策。完善小企業的信貸考核體系，提高小企業貸款呆賬核銷效率，建立完善信貸人員盡職免責機制。

(2)加強和改善對中小企業的金融服務。國有商業銀行和股份制銀行都要建立中小企業金融服務專營機構，完善中小企業授信業務制度，逐步提高中小企業中長期貸款的規模和比重。

   (3)進一步拓寬中小企業的融資渠道。加快創業板市場建設，完善中小企業上市育成機制，擴大中小企業上市規模，增加直接融資。

(4)發揮信用服務在中小企業融資中的作用。推進中小企業信用制度建設，建立和完善中小企業信用信息征集機制和評價體系，提高中小企業的融資信用等級。完善個人和企業征信系統，為中小企業融資提供方便快速的查詢服務。

(5)建立多層次的資本市場。我國應建立起一個為中小企業服務的多層次資本市場體系，該體系由二板市場、區域性小額資本市場以及債券市場組成。我國的二板市場急已經在深圳證券交易所啟動的中小企業板塊。

(6)建立健全中小企業的信用評估及擔保體系。第一，應建立包括信貸信用評級制度、企業法人代表資信評級制度，以及企業整體資信評級制度在內的中小企業信用評價體系。由專門機構對中小企業進行信用評級，并且定期在網上公布，使得外部投資者能及時方便的獲得有關企業信用的信息。第二，建立專門為中小企業服務的信用擔保體系。建立中小企業互助擔保機構和發展商業性擔保機構，可以有效緩解中小企業擔保難的問題。

參考文獻：

1.《中小企業人力資源管理與開發》

2．《中小企業戰略管理》

3.《中小企業經營管理》

4.《中小企業融資問題研究》

5.《通信企業管理》