汽車4S店售后服務存在的問題與對策

汽車4S店售后服務存在的問題與對策

[摘 要]本文總結和分析了各大汽車4S店售后服務的當前現狀，共同把售后服務作為核心競爭力的同時，問題卻在層出不窮，過于追求利益，在不斷追求發展當中也要冷靜分析，理性對待，找出解決的方法與對策

[關鍵詞]汽車； 4S店 ； 售后服務 ；  存在問題；解決辦法

 一、導致車主對4S店售后服務產生不滿的原因

1、過于追求績效，沒有在買賣雙方之間達到一個平衡   

   在各大品牌車企的激烈競爭下，提高汽車售后利潤已經成為4S店的主要盈利手段,從基本的維修保養到對愛車的深層養護，4S店的工作人員一方面為了增加自己的業務提成，另一方面為了讓廣大車主能夠更加安心舒適的駕駛，都會想方設法的附加更多的維修項目，甚至會夸大了某些產品的作用，低廉的進貨價，打著原廠正品的名義，以高昂的價格出售給車主。　　

4S店對于每位過來維修保養的車主的出發點就是，要把車輛存在問題徹徹底底的給解決，簡單說就是，把一切安全隱患扼殺在苗頭之中；然而 ，對于廣大車主來講，他們心里就是想從最經濟的角度出發，車輛有問題就解決 ，對于那些暫時肉眼還感覺不到的問題，他們緩緩再說。不管哪些服務行業，給客戶塑造一個好的形象需要一段的時間，漫長的過程，并