售后服務(wù)CSI客戶(hù)滿(mǎn)意度改善

目 錄

一、客戶(hù)滿(mǎn)意度的概念及其重要性3

（一）卓越的服務(wù)能夠吸引顧客3

（二）卓越的服務(wù)可以為企業(yè)帶來(lái)更多的利潤(rùn)3

（三）卓越的服務(wù)可以提高顧客的滿(mǎn)意度，形成顧客忠誠(chéng)3

二、售后服務(wù)的現(xiàn)狀3

（一）服務(wù)人員素質(zhì)不高4

（二）維修人員技術(shù)不夠4

（三）服務(wù)人員的不穩(wěn)定4

三、售后服務(wù)的改善措施5

（一）了解顧客的需要 發(fā)展激勵(lì)內(nèi)部員工5

（二）完善服務(wù)管理流程5

（三）增值服務(wù)5

（四）開(kāi)展會(huì)員消費(fèi)積分制5

四、 結(jié)束語(yǔ)6

正文參考文獻(xiàn)：6

基于目前的汽車(chē)維修店的增加，維修市場(chǎng)已逐步進(jìn)入白熱化階段，客戶(hù)的多樣選擇性也在變廣，對(duì)客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)提升了更高的要求，為了提高我們公司的競(jìng)爭(zhēng)力，吸引新客戶(hù)進(jìn)店體驗(yàn)和保留住老客戶(hù)，增加顧客基盤(pán)擴(kuò)大我們的客戶(hù)群，我根據(jù)目前的店內(nèi)實(shí)際情況進(jìn)行分析后，根據(jù)目前存在的問(wèn)題，制定改善方案去提高客戶(hù)體驗(yàn)，讓每一個(gè)到店的客戶(hù)都將獲得卓越的服務(wù)體驗(yàn) 

CSI客戶(hù)滿(mǎn)意度的概念及其對(duì)服務(wù)的重要性

    CSI是顧客滿(mǎn)意度量化的指標(biāo)，是運(yùn)用計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)來(lái)處理多因素和多變量復(fù)雜總體，是全面、綜合地度量客戶(hù)滿(mǎn)意度的一種指標(biāo),CSI是一種全新宏觀經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。是度量顧客對(duì)產(chǎn)品服務(wù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度所積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)