淺談網絡環境下企業危機公關的對策——以佳潔士為例

目       錄

一、現狀…………………………………………………………………………2

二、問題…………………………………………………………………………3

三、探討網絡環境下的策略……………………………………………………3

快速反應，第一時間回應………………………………………………3

與媒體和睦相處，有效溝通……………………………………………3

利用網絡報紙等積極配合，應對危機…………………………………3

做好網絡監督……………………………………………………………3

四、結語…………………………………………………………………………4

參考文獻…………………………………………………………………………4

淺談網絡環境下企業危機公關的對策

——以佳潔士為例

一，現狀

事件起因

4月29日晚上接近凌晨，微博上發布了一條信息：“前陣子某朋友的女兒抱怨佳潔士牙膏“味道不對”。在他女兒的堅持下，他半信半疑地把牙膏拿去自己的試驗室化驗，結果發現里面竟然連“氟”的成份都沒有，盡是各種工業廢料！......”

這條微博的發布者是一名ID為evayicat的用戶，她的粉絲有1937個。經微博風云數據顯示，其活粉率為75.5%，看樣子是個微博個體戶，從她的微博內容更可進一步推斷她是個金融業的正職人員，基本可排除造謠的可能性。

堂堂一家跨國巨頭企業，因這條不起眼的微博現弄得名聲狼藉。

事實上，產品安全問題早已成為國人的日常話題。毒膠囊、含氯可樂、工業明膠等事件一直在挑戰公眾對食品市場以及相關監管部門的信任下限。電視、報紙、網絡新聞本已成為長年反映中國的食物安全問題的映射窗，以及由此產生的一系列不滿情緒的出發口與助燃劑。如今日化品安全問題被冠上“跨國企業雙重標準”這個引人關注的光環，于是乎，負面口碑傳播一觸即發。