網絡環境下企業危機公關策略研究——以富士康為例

目       錄

一、富士康集團因跳樓門而被媒體高度關注………………………………2

（一）富士康集團簡介………………………………………………………2

（二）跳樓門案例回放………………………………………………………2

（三）跳樓門能否因加薪而停止……………………………………………3

二、網絡環境下企業的危機公關時應注意的重要因素……………………5

（一）盡快確認危機…………………………………………………………5

（二）行動勝過言辭…………………………………………………………5

（三）以最快的速度成立危機管理小組……………………………………5

（四）危機發生后對各界的反應……………………………………………5

三、媒體危機公關5S通用原則……………………………………………5

（一）1S———Shoulder the matter承擔責任原則………………5

（二）2S———Sincerity真誠溝通原則………………………………6

（三）3S———Speed速度第一原則……………………………………6

（四）4S———System系統運行原則…………………………………6

（五）5S———權威證實原則……………………………………………7

四、針對富士康集團危機公關管理存在的問題及對策………………7

（一）違背危機公關處理速度原則及后續針對改善措施……………7

（二）違背危機公關系統運行原則及后續針對改善措施……………8

五、富士康跳樓事件為反面案例…………………………………………8

參考文獻………………………………………………………………………10

富士康集團因跳樓門而被媒體高度關注

   （一）富士康集團簡介

   富士康在我國臺灣被稱為鴻海集團，1988年投資祖國大陸，是專業生產6C產品及半導體設備的高新科技集團（全球第一大代工廠商）。在中國大陸、臺灣以及美洲、歐洲和日本等地擁有數十家子公司，在國內華南、華東、華北等地創建了八大主力科技工業園區。自1991年至今集團年均營業收入保持超過50%的復合增長率，是全球最大的計算機連接器和計算機準系統生產商，連續9年入選美國《商業周刊》發布的全球信息技術公司100大排行榜（2005、2006年排名第二），連續四年穩居中國內地企業出口200強第一名。2005年（第371位）、2006年（第206位）、2007年（第154位）、2008年（第132位）、2009年（第109位）迅速躋身《財富》全球500強。多年來集團杰出的營運成績和扎根大陸、深耕科技的投資策略，深為國家與地方領導肯定：胡錦濤、江澤民、吳邦國、溫家寶、李瑞環、李長春、吳儀等國家領導人多次蒞臨集團視察，給集團“扎根中國，運籌全球”以巨力支持。 富士康科技集團在深圳、上海、煙臺、北京、武漢、昆山等地設有近20個生產工業園區。僅在深圳一地，園區員工就超過了40萬人，相當于一個中小城鎮的規模。其較為重要的經濟地位，使其一直處于媒體的關注視線內。而2010年1月開始，富士康科技集團的深圳園區內，連續出現的員工跳樓事件，使得富士康再一次成為人們關注的焦點。