從“消費者是上帝”看服務企業

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從“消費者是上帝”看服務企業

【摘要】在“大浪淘沙、適者生存”的市場競爭中，每年被市場洗牌清理出局的，大多數是服務類企業。服務企業在我們的生活中是必不可少的一部份，然而我們消費者也是服務企業賴以生存的基礎。本文首先從服務企業發展的形勢開始講述，分析消費者與服務企業之間的利害關系，然后再提出服務企業對“消費者是上商”的錯誤認識以及產生認識誤區的原因，最后討論服務企業應該如何做好服務，應該從哪些方面開始更正。

【關鍵字】消費者服務企業素質

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