提升物流客戶滿意度途徑的研究

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提升物流企業客戶滿意度途徑的研究

[摘 要] 客戶滿意度是指客戶對企業以及企業產品/服務的滿意程度。客戶滿意度也是客戶對企業的一種感受狀態，并且在這種感受狀態下更容易激發交易行為的發生。在我國物流企業普遍基礎設施和技術裝備落后、顧客服務理念滯后、物流專業人才短缺、服務質量和管理水平存在缺陷。通過本文你可以了解到通過建立完善法規與加強基礎設施投入、導入顧客滿意度管理、樹立以顧客為中心、收集和分析顧客滿意度信息，提升物流客戶滿意度的途徑。

[關鍵詞] 物流客戶滿意度 現狀 問題 提升途徑