在中國聯通阜新分公司客戶關系管理的應用研究

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CRM在中國聯通阜新分公司客戶關系管理的應用研究
[摘要]電信業是目前全球持續增長最快的行業，面臨著激烈的挑戰和競爭。隨著中國電信業新的市場格局的形成，競爭對手間業務的多樣化和全球化已使企業間的競爭急劇增強。國內的電信運營商正面臨著一個全新的、更加激烈的市場競爭環境。中國電信業如何迎接挑戰，在這種復雜、激烈的市場環境下發揮原有的競爭優勢，保持良好的持續發展，更快更好地滿足用戶的需求，已經成為最首要的戰略目標。
 在競爭激烈的商業環境中，各電信企業競爭最直接的表現就是客戶競爭。企業的戰略正從“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變。企業應如何了解客戶的需求，如何細分不同客戶，改變客戶關系，提高客戶滿意度，滿足客戶的需求，建立“以客戶為中心”的營銷和服務的集成統一經營模式，成為電信企業轉型的目標。客戶關系管理理論已成為電信企業模式轉型的指導依據。
 中國聯通阜新分公司為提高企業的核心競爭力，在客戶忠誠方面取得令人滿意的成果，減少企業營銷成本，整合企業資源，采用了CRM系統，了解客戶的需求，并向其提供滿意的產品和服務，企業才能在激烈競爭中生存和得到良好的發展。

[關鍵詞]中國聯通 客戶關系管理 電信運營商 業務流程