提高顧客滿意度的策略

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提高顧客滿意度的策略
 【摘 要】滿意的顧客會更頻繁地購買你的產品和服務，他們一次比一次買得多，而且他們買得更頻繁。他們還會向家人和朋友推薦，“一傳十，十傳百”，一個滿意的顧客將會帶來更多新的顧客。更高的質量意味著更大的市場份額和利潤。即使價格相對較高，人們還是趨之若鶩，因為物有所值。
【關鍵詞】顧客滿意 不滿原因 策略

 有人說：“贏得一個新顧客代價昂貴，保持現有顧客卻很劃算。”是的，企業最好的忠誠策略就是讓顧客滿意。那么，我們要怎樣做才能讓顧客滿意？
 一、什么是顧客滿意度
       顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋它是對產品或者服務性能，已經產品或者服務本身的評價。
       顧客滿意度實質上反映的是顧客的一種心理狀態，它來源于顧客對企業的某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說“滿意”并不是一個絕對概念，而是一個相對概念。企業不能閉門造車，留戀于自己對服務、服務態度、產品質量、價格等指標是否優化的主觀判斷上，而應考察所提供的產品服務與顧客期望、要求等吻合的程度如何。
 二、讓顧客滿意的意義。。。。。。。