上海移動12580業務服務質量管理策略研究

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引言
 葉萬春在《服務營銷管理》中講述了服務企業的市場定位、營銷規劃、服務營銷質量、服務營銷文化等，強調服務企業要有準確的定位，有明確的戰略規劃，形成正確的服務質量觀和培育優秀文化的重要性及具體做法。
 崔立新在《服務質量評價模型》中講述了服務質量的評價模型一直是國內外服務質量研究的核心，也是全球企業管理領域的前沿課題。將西方管理科學理論和實踐精髓與中國本土情況恰到好處地結合起來，運用大量圖表和生動簡潔的文字形成了科學、實用的動態評價值模型。大大改變我國企業管理中在服務產品質量的衡量、分析方面的被動和模糊狀態，從而快速提高服務質量，全面增強企業競爭力。

上海移動12580業務服務質量管理策略研究
 隨著時代的不斷進步發展，我們的生活也在瞬息萬變中，變得越來越方便、快捷。例如手機的出現，帶給人們極大的方便，這是在幾十年之前想都沒想到的事情，如今做為無限通信企業中的一份子——中國移動，在這些年里，一直在努力讓用戶使用的方便，從而也逐步形成了自己特有的企業特色。
一、上海移動通信有限責任公司的概況及12580業務的簡介
 （一）上海移動通信有限責任公司的介紹.......