淺析提升品牌忠誠度的策略

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淺析提升品牌忠誠度的策略
[摘 要] 在品牌競爭日益激烈的21世紀，無論傳統品牌，還是新興品牌都開始認識到消費者品牌忠誠的重要性。如何提高消費者的品牌忠誠度是擺在各個企業面前的重要課題。然而許多企業對于提升品牌忠誠度仍存在不少認知和實踐方面的問題。本文首先闡述了品牌忠誠的內涵及重要性，并對目前品牌忠誠的提升障礙進行分析，之后給出一些對于品牌忠誠度提升的具體策略的思考，最后提出了未來品牌忠誠度提升的發展方向。
[關鍵詞] 品牌 忠誠度 提升策略

 我國的大市場環境已經由買方市場轉向了買房市場，企業無法像過去那樣以產品和技術領先于市場，推動消費者購買。因為當今各行業的產品同質化水平不斷提升，各種產品或服務之間的替代性增強。在這樣的環境中，企業比拼的不僅僅是技術與產品，更多的是營銷管理的水平，尤其是品牌的作用凸顯出來。如何爭取并穩固更多的忠誠顧客，是各個企業營銷人員及管理高層致力于的重要目標之一。
 一、品牌忠誠導論
品牌忠誠的概念
 1923年Copeland提出了“品牌堅持”概念。之后許多專家學者都反復地強調品牌忠誠的重要性，品牌忠誠始終是企業管理理論研究的一個熱點問題。國內外許多學者都認為忠誠的顧客是企業生存和發展的基礎，也是企業獲取利潤和持續競爭優勢的源泉。美國學者 Reich held＆Sassier提出：要增強競爭實力，提升經濟效益，企業必須培育顧客的忠誠感......