淺析服務企業的競爭策略

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 淺析服務企業的競爭策略
 
 [摘要]服務企業的競爭戰略,競爭戰略就是一個企業在同一使用價值的競爭上采取進攻或防守行為。流行的戰略是降價,既打到對方,也損害自己,形成負效應,進入惡性循環。企業的利潤將取決于：同行業之間的競爭，行業與替代行業的競爭，供應方與客戶的討價還價以及潛在競爭者共同作用的結果。在本文中，我分析了服務企業的一些競爭策略。
 [關鍵字]服務 競爭 策略
  一、服務企業現在對待消費者的態度
 1、企業要承擔不應有的損失 如果都是消費者永遠是對的，那么體現在產品上，如有的消費者認為產品有問題，那么依據這個原則，肯定要退換，企業就損失了。“如果企業拿出的是好產品，而消費者卻說是偽劣產品，能說消費者總是正確嗎?”
 2、不能遷就刁難的客戶 有些客戶是很刁難的，總是喜歡無事生非，喜歡挑企業的各種毛病。“如果消費者對產品的使用方法不正確，那就是消費者的錯。”“如果消費者故意‘不正確’，企業也沒有辦法。”“對那些刁蠻任性，故意挑三揀四的消費者我們要采取不同的措施。”“企業要防止那些別有用心的消費者，不能一味遷就。”
 3、不能以消費者的觀點左右企業 “消費者的觀點偏向于個人利益，企業不應該以消費者的觀點來左右企業的計劃。”“企業與消費者應該是對等關系，正確處理企業與消費者之間的關系，應遵循相互信賴、相互尊重的原則。”
 4、企業不可能滿足所有的消費者 “因為消費者的需要各不相同，所以很難讓他們都滿意。”“企業不能滿足消費者的所有要求，所以只能說在特定條件下消費者總是正確的。”“前提是消費者提出的意見是正確的，我們通過努力是能達到的。”“企業應提高產品質量，搞好售后服務以贏得消費者的信任，而不是單方面的遵循‘消費者總是正確的原則’。”
5、要使消費者放棄不合理的要求 “對那些惡意攻擊企業的消費者，企業奮起反擊正是為了........