淺談中小企業(yè)如何經(jīng)營與顧客之間的關(guān)系

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 淺談中小企業(yè)如何經(jīng)營與顧客之間的關(guān)系

[摘要] 企業(yè)的使命在于為顧客創(chuàng)造價值，要想與顧客建立良好的關(guān)系，必須得到顧客的滿意。因此，經(jīng)營顧客關(guān)系現(xiàn)在越來越成為企業(yè)提高顧客服務(wù)質(zhì)量的必不可少的法寶。論文對經(jīng)營顧客關(guān)系的必要性及給企業(yè)帶來的價值，如何經(jīng)營顧客關(guān)系等問題做了分析和探討。
[關(guān)鍵詞] 經(jīng)營顧客關(guān)系必要性 經(jīng)營顧客關(guān)系給企業(yè)帶來的價值
 如何經(jīng)營顧客關(guān)系

 一、經(jīng)營顧客關(guān)系的必要性
 我國的中小企業(yè)數(shù)量占全國企業(yè)總量的九成以上，是我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的中堅力量，發(fā)揮著舉足輕重的作用，中小企業(yè)能否在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，不但關(guān)系到企業(yè)的自身發(fā)展，而且影響到我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局，而企業(yè)的發(fā)展離不開顧客。因此經(jīng)營顧客關(guān)系成了企業(yè)的重點。
 經(jīng)營顧客關(guān)系就是要以客戶為中心，將顧客作為最重要的企業(yè)資源，以信息技術(shù)為手段，并充分利用現(xiàn)代化的管理手段，完善顧客服務(wù)，提高顧客滿意度，從而提高企業(yè)的競爭能力。我國的中小企業(yè)面臨的市場競爭壓力大，技術(shù)實力相對薄弱，因此加強(qiáng)和完善中小企業(yè)的顧客關(guān)系管理尤為重要。 
 二、經(jīng)營顧客關(guān)系給企業(yè)帶來的價值
 經(jīng)營顧客關(guān)系理念是時代發(fā)展的產(chǎn)物，是應(yīng)時而生的，它是公司或企業(yè)成功的致勝法寶。
具體說來，經(jīng)營顧客關(guān)系可以給企業(yè)帶來如下幾方面的價值：
 1、有利于中小企業(yè)迅速地響應(yīng)市場需求
 對于中小企業(yè)來說，主要以市場為導(dǎo)向，以顧客為中心，根據(jù)市場和顧客的需要不斷調(diào)
整和組織生產(chǎn)，提供適銷對路的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足顧客的需求，加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，了解和
滿足顧客日新月異的需求，留住現(xiàn)有客戶、發(fā)展?jié)撛诳蛻簟�爭取更多的客戶才能在大浪淘�?br />般的競爭中得以生存和發(fā)展。因而經(jīng)營顧客關(guān)系能幫助企業(yè)實時了解客戶動態(tài)，迅速響應(yīng)市
場需求，提高企業(yè)對市場的靈敏度
 2、有利于中小企業(yè)健康有序地發(fā)展
中小企業(yè)具有機(jī)動靈活但抗風(fēng)險能力差、壽命較短等特點。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的新形勢下，中小企業(yè)要想得到長久的發(fā)展，必須順應(yīng)“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向“以顧客為中心”的市場規(guī)律。實施顧客關(guān)系管理能夠提高企業(yè)客戶忠誠度，增加企業(yè)效益、提升企業(yè)影響力，從而能夠提高員工的榮譽感，增加員工待遇進(jìn)而調(diào)動員工積極性，改善工作效率，為顧客創(chuàng)造更多的價值，