溝通在企業(yè)管理中的作用

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溝通在企業(yè)管理中的作用
 在學習了管理心理和組織行為學科的基本理論——溝通理論后，我針對性地研究了企業(yè)管理中溝通的重要作用。在本文中我具體論述了企業(yè)對外、對內(nèi)管理等方面中溝通的作用，還有企業(yè)缺乏溝通的弊端，并且對在溝通當中存在的缺陷和彌補作一些探討。
 一、引言
 市場經(jīng)濟的不斷完善和發(fā)展使得企業(yè)如雨后春筍般大量產(chǎn)生。相應的有關企業(yè)管理的研究也備受重視，從業(yè)者和學者對企業(yè)管理的研究越來越多，企業(yè)領導理論也得到了長足的發(fā)展，企業(yè)領導理論的形成為企業(yè)領導培養(yǎng)和提高領導能力提供了理論基礎，并對企業(yè)管理具有重要的指導意義。
 每個領導者不是與生俱來就是領導者，領導者個人素質特征主要是通過對領導者后天的培訓、發(fā)展，使其具備了有效領導能力的一種行為模式。在我國，雖然市場經(jīng)濟不斷發(fā)展和完善，但家長式領導方式在企業(yè)中較為盛行，這與我國的傳統(tǒng)文化有著極大的關系。一個企業(yè)的領導者所選擇或自身具備的領導才能不僅會影響到企業(yè)員工的行為，而且對企業(yè)的發(fā)展也有著重要影響。這種自身具備的領導素質，以及家長式領導方式，雖然有著相當?shù)膶嶋H作用，但是因其難免有獨裁的性質存在，往往會產(chǎn)生各種負面的效果，如會造成外界的誤會；內(nèi)部的不和諧；錯誤的決策等。而要想解決這個問題最直關鍵的一步就是溝通。溝通可以消除誤會、可以增進了解、可以縮短距離。
 二、溝通在企業(yè)管理中的作用
 什么是溝通？溝通就是信息交流，又稱溝通聯(lián)絡，是指將某一信息傳遞給客體或對象，以期取得客體或對象作出相應反應的過程。 一般來說典型的溝通過程包括以下5個步驟：1、發(fā)送者發(fā)出信息（對應于個體的思想產(chǎn)生）2、編碼（對應于各種交流預言）3、媒體（對應于傳播聲音的空氣）4、接受（對應于接受聲音的感官器官）5、反饋（對應于接受方的大腦反應）
 溝通作為企業(yè)管理的輔助手段，它和激勵法一樣，已經(jīng)成為很多知名企業(yè)在管理當中一個常用而有效的手段。我認為溝通這樣的一種手段在企業(yè)管理中的作用有：
 1、溝通有助于了解企業(yè)外部環(huán)境,有助于企業(yè)樹立正確的戰(zhàn)略目標
 任何企業(yè)的經(jīng)營都處于宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的影響之中。宏觀環(huán)境包括政治、經(jīng)濟、法律、科技、社會文化和自然環(huán)境等。行業(yè)環(huán)境則包括行業(yè)組織與定位、行業(yè)演變與動態(tài)等。領導者必須通過溝通來準確把握環(huán)境的現(xiàn)狀和變化,以及這種現(xiàn)狀和變化所提示的機遇和威脅,在清楚了解這些因素后才能有效制定正確的企業(yè)戰(zhàn)略目標，這是前提條件。另一方面,通過和外界的溝通，可以向外界正面宣傳本企業(yè),樹立企業(yè)良好的形象,甚至利用這樣的機會影響外部環(huán)境來利于本企業(yè)的發(fā)展。
 企業(yè)與外界環(huán)境溝通主要有四個方面:一是保持與政府有關人士和部門的友好往來,關注有關企業(yè)發(fā)展的新聞時事和政府政策動向；二是保持與行業(yè)相關企業(yè)(包括同行企業(yè)和市場營銷渠道企業(yè)) 的密切接觸,把握行業(yè)內(nèi)競爭態(tài)勢和發(fā)展動向；三是與媒體和社會團體建立良好的關系,通過召開信息發(fā)布會,參加各種禮儀和公益活動,到有影響力的論壇等公開場合發(fā)表演講等,來提高企業(yè)的知名度和美譽度；四是深入市場,與顧客和一般公眾進行直接交流,獲取第一手信息。領導者通過這些渠道與環(huán)境溝通,及時獲取所需外部資源,為制定和實施企業(yè)戰(zhàn)略奠定基礎。
 2、溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標的基礎
 企業(yè)的一切活動和它的存在要以信息溝通為前提條件的。企業(yè)的發(fā)展目標、發(fā)展計劃與個人的合作意向需要通過信息溝通來將兩者進行統(tǒng)一,形成互動。因為假如企業(yè)組織內(nèi)部沒有信息溝通,企業(yè)將無法準確了解組織成員的協(xié)作意愿及其強度,就無法達成統(tǒng)一和步調(diào)一致。所以說溝通是實現(xiàn)企業(yè)目標的基礎。企業(yè)因應自身的發(fā)展需要制定了企業(yè)的下一步發(fā)展計劃后，企業(yè)首先要做的事是，將計劃清楚明了地向員工傳達；向不同職別的企業(yè)人員進行相應的分工和授權；同時對員工進行思想動員工作，讓企業(yè)上下步調(diào)一致。在實施計劃的過程中，企業(yè)還要做好協(xié)調(diào)作用，讓每個工作環(huán)節(jié)有效銜接。西蒙說過:沒有溝通,管理過程就會影響個人的決定。可見企業(yè)在管理當中缺乏溝通是行不通的，否則，企業(yè)在實施其戰(zhàn)略目標時就會困難重重，難以實現(xiàn)。
 任何企業(yè)組織里都會有這樣或那樣的意見分歧和利益沖突，這是難免會出現(xiàn)的現(xiàn)象。那是因為不同人員、不同職別所處的位置不同而產(chǎn)生的，因為所處的角度不同就帶來觀點的不同。企業(yè)要想順利發(fā)展就要妥善解決這些問題，這些問題是發(fā)展的絆腳石。解決矛盾和分歧最直接的辦法就是通過有效的溝通渠道來化解和疏導。通過溝通不但解決了存在的分歧，還會增進員工之間的感情，讓他們彼此相互了解、尊重和信任,同時也增強了企業(yè)的凝聚力，使得企業(yè)更具活力。