企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

目 錄

一、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用中存在的問(wèn)題 …………………………………………………………1

  （一）缺乏正確的營(yíng)銷(xiāo)理念……………………………………………………………1

（二） 忽視內(nèi)部企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)……………………………………………………………1

     1、沒(méi)有明確的市場(chǎng)地位……………………………………………………1

     2、品牌戰(zhàn)略不足問(wèn)題………………………………………………………2   

（三）偏狹理解企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)系范圍 ……………………………………………3    

1、只限于同顧客、政府、金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系 …………………………………3

     2、重視新顧客忽視老顧客 …………………………………………………4

     3、沒(méi)有將其他相關(guān)者擺在合作伙伴的位置…………………………………5

    （四）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)失敗的案例……………………………………………………………5

二、企業(yè)應(yīng)采取的對(duì)策………………………………………………………………………9

  （一）重視溝通保持與老顧客的長(zhǎng)久關(guān)系 ………………………………………9                                     

1、樹(shù)立以顧客為中心的觀念 ………………………………………………9

2、利用數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)展企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)…………………………………………………10

3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高顧客忠誠(chéng)度……………………………………………11

4、重視顧客情感溝通 …………………………………………………………12

  （二）與優(yōu)秀供應(yīng)商合作建立戰(zhàn)略聯(lián)盟……………………………………13

1、選擇優(yōu)秀供應(yīng)商建立戰(zhàn)略合作關(guān)系………………………………………14

2、與供應(yīng)商分享合作利益……………………………………………………14

  （三）分銷(xiāo)商的重要性…………………………………………………………14

  （四）與競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合………………………………………………………14  

1、企業(yè)合作有利于鞏固已有市場(chǎng)地位……………………………………………14

2、企業(yè)合作有利于提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力 …………………………………………15

3、企業(yè)合作有利于多角化經(jīng)營(yíng)…………………………………………………15

4、企業(yè)合作有利于減少競(jìng)爭(zhēng)力………………………………………………15

  （五）滿(mǎn)足員工需求開(kāi)展內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)…………………………………………………15

1、引導(dǎo)員工遵從組織信念…………………………………………………… 15          

2、滿(mǎn)足員工的不同層次的需要……………………………………………………16

3、建立企業(yè)內(nèi)部良好的溝通氣氛………………………………………………16

  （六）改善與影響者的關(guān)系提升企業(yè)形象…………………………………………17

1、與政府及公眾團(tuán)體協(xié)調(diào)一致…………………………………………………17

2、運(yùn)用媒體力量提升企業(yè)形象…………………………………………………18             

3、采取服務(wù)性公關(guān)活動(dòng)獲得大眾支持……………………………………………18

4、加強(qiáng)與顧客關(guān)系的培養(yǎng)和維持………………………………………………19

   （七）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功案例……………………………………………………………19

結(jié)論…………………………………………………………………………………………23

致謝…………………………………………………………………………………………24

參考文獻(xiàn)…………………………………………………………………………………25

一 企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用中存在的問(wèn)題

（一）缺乏正確的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念 

目前，我國(guó)大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)觀念仍然是傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷(xiāo)觀念，當(dāng)然也不乏有些企業(yè)采用了新的營(yíng)銷(xiāo)方式企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)�？墒谴蠖鄶�(shù)企業(yè)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)觀念的理解還只是一些表面的文字和概念，還沒(méi)有深入的理解它的內(nèi)涵，更沒(méi)有形成一種正確的理念。從某種程度上講，由于長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有一定的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)性質(zhì)，只是與當(dāng)今西方的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)有很大的不同，西方講的關(guān)系主要上組織與組織、組織與消費(fèi)者之間的關(guān)系，而我國(guó)的講關(guān)系主要是指?jìng)�(gè)人與個(gè)人之間的關(guān)系。我國(guó)相當(dāng)一部分的企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中仍把企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)與拉關(guān)系、走后門(mén)這種不正之風(fēng)聯(lián)系在一起。事實(shí)上，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是系統(tǒng)觀念在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的應(yīng)用，是企業(yè)通過(guò)對(duì)顧客和環(huán)境的利益承諾以及兌現(xiàn)來(lái)?yè)Q取顧客的長(zhǎng)期惠顧和環(huán)境的認(rèn)可與回報(bào)，是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種新模式，具有其他營(yíng)銷(xiāo)方式不可比擬的優(yōu)越性；企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的性質(zhì)是“公共的”，是組織與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供銷(xiāo)商、分銷(xiāo)商、政府機(jī)構(gòu)等利益相關(guān)者之間的互惠關(guān)系，不同于個(gè)人交往關(guān)系。 

   （二）忽視內(nèi)部企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)