工商管理案例研究與實(shí)踐

工商管理案例研究與實(shí)踐

 高校工商管理類課程內(nèi)容與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密相關(guān)，而傳統(tǒng)的課堂講授教學(xué)模式以教師和教材為中心，忽視了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)潛能的開發(fā)，使學(xué)生缺乏感性認(rèn)識(shí)，在日后的工商管理實(shí)踐中不能很快地進(jìn)入角色。對(duì)MBA教學(xué)總體滿意度和案例教學(xué)滿意度都較低。此外，近兩年案例教學(xué)比重和案例質(zhì)量有明顯提高，影響案例教學(xué)滿意度的因素主要是本土化案例比重偏低以及教師的案例教學(xué)水平有待提高。為解決上述問(wèn)題，案例教學(xué)開始成為高校工商管理類課程普遍運(yùn)用的一種教學(xué)手段，通過(guò)組織學(xué)生討論一系列案例，提出解決問(wèn)題的方案，使學(xué)生掌握有關(guān)的專業(yè)技能、知識(shí)和理論，建立起主動(dòng)學(xué)習(xí)的氛圍，提升學(xué)生的潛能。發(fā)達(dá)國(guó)家的工商管理類課程普遍運(yùn)用案例教學(xué)法，經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展形成了自身特色，如著名的哈佛模式在世界上具有廣泛的影響。案例教學(xué)的理論根據(jù)主要有教師和學(xué)員雙主體理論、認(rèn)知建構(gòu)理論、集體教育理論。遷移理論、信息加工論、教學(xué)交往理論、頓悟?qū)W習(xí)理論。作為一種新的教學(xué)模式，為取得更好的教學(xué)效果，在運(yùn)用案例教學(xué)時(shí)應(yīng)該緊密圍繞課程教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合工商管理類課程特點(diǎn)，提升學(xué)生的參與意識(shí)，提高其識(shí)別、分析和解決某一具體問(wèn)題的能力。為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)，在開展案例教學(xué)的幾個(gè)環(huán)節(jié)中應(yīng)注意以下一些問(wèn)題：　　一、工商管理教學(xué)案例的選擇
 1．應(yīng)緊密結(jié)合教學(xué)目標(biāo)。作為教師，要充分地考慮和關(guān)注學(xué)生的特點(diǎn)，針對(duì)MBA層面學(xué)生可以案例教學(xué)為主要教學(xué)手段，將知識(shí)內(nèi)容融于案例中，而不必拘泥于知識(shí)體系的完整性，強(qiáng)調(diào)解決問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力。而針對(duì)普通研究生、本科生教學(xué)應(yīng)在強(qiáng)調(diào)知識(shí)內(nèi)容完整性、系統(tǒng)性的基礎(chǔ)上，通過(guò)案例畫龍點(diǎn)晴，強(qiáng)化對(duì)重要知識(shí)點(diǎn)的運(yùn)用和理解。　　2．應(yīng)考慮學(xué)生已有的知識(shí)水平和閱歷。對(duì)管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理等課程開設(shè)較早的基礎(chǔ)類課程案例的選擇應(yīng)更多地結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生將基礎(chǔ)打牢，如果過(guò)多地涉及其他知識(shí)內(nèi)容則可能使學(xué)生很難深入分析下去。而對(duì)項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理等綜合性較強(qiáng)的專業(yè)課程則可以運(yùn)用綜合性案例檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握程度。　　3．案例的選擇應(yīng)考慮國(guó)情。有人提出管理無(wú)國(guó)界，一段時(shí)間哈佛案例曾經(jīng)成為工商管理課程案例教學(xué)的首選，但不考慮國(guó)情的管理往往是無(wú)效的，管理方法、手段的運(yùn)用離不開社會(huì)環(huán)境，針對(duì)本國(guó)企業(yè)編寫的本土化案例更能滿足學(xué)生應(yīng)對(duì)未來(lái)工作場(chǎng)景的需要，從而更具有現(xiàn)實(shí)意義。　　4．在運(yùn)用案例教學(xué)時(shí)應(yīng)注意案例內(nèi)容的補(bǔ)充與調(diào)整。我國(guó)工商管理類教學(xué)案例建設(shè)雖然起步較晚，但從模仿西方國(guó)家已有成果開始，也逐漸地走上了自我發(fā)展的道路，本土化集例的編寫日益得到重視，一些大學(xué)紛紛建立自己的管理案例庫(kù)，大連理工大學(xué)更是建立了面向全國(guó)的中國(guó)管理案例中心，工商管理案例的數(shù)量有了很大的增長(zhǎng)，為教學(xué)活動(dòng)提供了豐富的教學(xué)資源。越來(lái)越多的教師運(yùn)用本土化案例。工商管理對(duì)象內(nèi)容的復(fù)雜性和社會(huì)性決定了工商管理案例建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、持續(xù)的過(guò)程，不能一個(gè)案例多年使用，一成不變，對(duì)于已有案例應(yīng)不斷地更新和修訂，以適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。　　5．教師應(yīng)主動(dòng)編寫工商管理類案例。相對(duì)而言，根據(jù)文獻(xiàn)資料或?qū)嵉卣{(diào)研、走訪各類機(jī)構(gòu)和組織而自己動(dòng)手編寫的案例更加具有針對(duì)性，編寫的案例應(yīng)將現(xiàn)實(shí)生活中各經(jīng)濟(jì)組織所遇到的市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)行、組織行為、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、倉(cāng)儲(chǔ)管理等各個(gè)方面的管理問(wèn)題以通俗易懂并引入入勝的語(yǔ)言，緊湊的結(jié)構(gòu)，生動(dòng)的情節(jié)形成故事描述出來(lái)，避免出現(xiàn)帶有主觀性色彩的評(píng)價(jià)。在案例編寫中關(guān)鍵是搜集數(shù)據(jù)，可以通過(guò)查閱文件、檔案資料，對(duì)編寫對(duì)象的相關(guān)人員訪談，直接觀察編寫案例對(duì)象的運(yùn)行狀況。在選擇數(shù)據(jù)搜集的方法時(shí)，編寫者必須綜合比較各種數(shù)據(jù)搜集方法的優(yōu)缺點(diǎn)，針對(duì)管理的不同流程和階段進(jìn)行選擇閉。　　二、工商管理案例教學(xué)的準(zhǔn)備凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。案例不是老師在課堂上隨意舉的例子或例題，工商管理案例的運(yùn)用也是個(gè)系統(tǒng)工程，應(yīng)對(duì)所選擇的案例進(jìn)行深入研究，對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行透徹分析。　　1．教師要理解案例的精髓。教師對(duì)案例事實(shí)和數(shù)據(jù)越熟悉，掌握越多的背景狀況，在教學(xué)中就越主動(dòng)。工商管理案例的特點(diǎn)是案例對(duì)象的直觀性和資料數(shù)據(jù)的客觀性，教師可以做到對(duì)非自編案例涉及到的企業(yè)進(jìn)行實(shí)地走訪或通過(guò)其他渠道搜集與其相關(guān)的一些最新資料，以增強(qiáng)對(duì)案例的理解。會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理課程中的教學(xué)案例對(duì)象的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不斷發(fā)展和變化，其財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)也在不斷地延伸，通過(guò)獲知公司最新數(shù)據(jù)以拓展案例的討論空間，完善案例教學(xué)內(nèi)容。除了一些較為經(jīng)典的案例可以在不斷跟蹤的基礎(chǔ)上連續(xù)使用外，教學(xué)案例應(yīng)當(dāng)定期更新，因?yàn)榇蟛糠职咐�中的故事不能說(shuō)明不同時(shí)代的問(wèn)題，案例中的情節(jié)也應(yīng)賦予時(shí)代背景。　　2．教師應(yīng)當(dāng)在案例進(jìn)行前使學(xué)生有知識(shí)上的準(zhǔn)備。教學(xué)案例中涉及到的～些重要討論題提前布置，對(duì)重點(diǎn)的問(wèn)題進(jìn)行識(shí)別與分析，對(duì)資料與數(shù)據(jù)進(jìn)行分類與說(shuō)明，并制定相應(yīng)的備選方案，向?qū)W生交代案例中涉及到的主要知識(shí)點(diǎn)。如在企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表分析方面的案例教學(xué)開展前應(yīng)讓學(xué)生掌握財(cái)務(wù)報(bào)表的主要構(gòu)成要素，報(bào)表項(xiàng)目的來(lái)源及基本的編制方法，報(bào)表分析的常用方法及公式，這些問(wèn)題可以通過(guò)設(shè)計(jì)案例思考題的方式提出，使學(xué)生有一個(gè)由淺入深、由具體到抽象思考問(wèn)題的過(guò)程。在條件允許的情況下，教師可以帶領(lǐng)學(xué)生到案例中涉及到的單位進(jìn)行調(diào)研或走訪，讓學(xué)生自己去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。　　3．教師應(yīng)充分調(diào)動(dòng)學(xué)生參與教學(xué)案例的積極性。　　教師可以將學(xué)生事先劃分若干小組，針對(duì)工商管理案例的不同內(nèi)容可以按不同的類型來(lái)設(shè)置，如在組織行為學(xué)課程案例教學(xué)中可以按組織中的不同部門或職位設(shè)置小組，小組成員的任務(wù)就是代表本部門或職位的利益尋求在組織中的優(yōu)勢(shì)地位或?qū)⒈静块T的主張得以貫徹，這種劃分方式使小組之間存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，小組成員之間必須形成統(tǒng)一意見，這種劃分容易挑起小組間的爭(zhēng)論，但也可能導(dǎo)致小組的部分成員搭蹭車。而在項(xiàng)目管理課程案例教學(xué)中可以將同一項(xiàng)目賦予不同的小組，每個(gè)小組提出自己項(xiàng)目運(yùn)作的方案，通過(guò)老師點(diǎn)評(píng)或?qū)W生投票方式?jīng)Q定最優(yōu)方案，項(xiàng)目小組成員都要承擔(dān)項(xiàng)目中的人力資源、技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等具體的管理職責(zé)，這種劃分既有利于促進(jìn)小組間的競(jìng)爭(zhēng)，又能夠使小組成員人盡其才，各負(fù)其責(zé)，張揚(yáng)自我。許多復(fù)雜的工商管理案例，沒(méi)有小組的集體努力，沒(méi)有組內(nèi)成員的相互啟發(fā)、補(bǔ)充、分工協(xié)作、鼓勵(lì)與支持，個(gè)人很難分析得好，甚至難以完成，小組本身的管理能使學(xué)生學(xué)到很多有用的人際關(guān)系技巧與組織協(xié)調(diào)能力。　　三、工商管理案例教學(xué)的實(shí)施在實(shí)施案例的過(guò)程中教師應(yīng)發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性，鼓勵(lì)學(xué)生成為案例教學(xué)的主角，學(xué)生要根據(jù)案例需要解決和面對(duì)的問(wèn)題，明確自己是企業(yè)的董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等決策者，還是會(huì)計(jì)主管、生產(chǎn)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、研發(fā)部經(jīng)理、生產(chǎn)車間主任等居于貫徹執(zhí)行決策層的中層領(lǐng)導(dǎo)，還是銷售人員、采購(gòu)人員、生產(chǎn)一線工人等具體操作執(zhí)行者，不同層級(jí)的角色在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中擔(dān)負(fù)的職責(zé)不同，思考問(wèn)題的角度和方式也存在著差異。教p幣應(yīng)明確自身在案例教學(xué)中的角色定位，在工商管理案例教學(xué)中，教師可以局外第三人的角色評(píng)判案例，或以輔導(dǎo)員的角色推進(jìn)案例的有序進(jìn)行，或以智庫(kù)的角色不斷地答疑解惑，或以企業(yè)最高利益代表者的角色居間協(xié)調(diào)內(nèi)部的矛盾、沖突，也可以公司競(jìng)爭(zhēng)者的角色尋找案例分析中的漏洞。
為提高案例教學(xué)水平，教師自身一方面需要在充分認(rèn)識(shí)管理教育特殊性的基礎(chǔ)上，樹立理論與實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)觀，充分認(rèn)識(shí)案例教學(xué)的重要性，有意識(shí)地克服對(duì)案例教學(xué)的畏懼感，對(duì)案例教學(xué)方法多加學(xué)習(xí)和練習(xí)；另一方面，要在自己的教學(xué)領(lǐng)域和研究領(lǐng)域內(nèi)多參與企業(yè)實(shí)踐，盡量多地了解企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的一手資料，從而能夠在案例教學(xué)中游刃有余。很多教師認(rèn)為自己在實(shí)踐上無(wú)論如何也不如學(xué)生，其實(shí)不然，只要在某一領(lǐng)域中多調(diào)研、多寫案例、多做咨詢，教師完全可以在某一專門領(lǐng)域內(nèi)無(wú)論在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和～感覺(jué)方面都超過(guò)企業(yè)家學(xué)員。商學(xué)院應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)教師參與實(shí)踐并為教師提供參與實(shí)踐的機(jī)會(huì)。案例教學(xué)處在一個(gè)開放的教學(xué)環(huán)境下，可能會(huì)遇到節(jié)外生枝、偏離主題的情況。工商管理類課程案例中不確定性因素較多，方案的制定都需要一定的前提與假設(shè)條件，如果忽視了這些條件可能會(huì)產(chǎn)生完全不同的結(jié)果。教師應(yīng)根據(jù)教學(xué)的具體開展情況不斷地進(jìn)行調(diào)整，合理地把握教學(xué)節(jié)奏，防止偏離主題。在進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)表分析案例教學(xué)時(shí)應(yīng)該緊密圍繞財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果提出企業(yè)應(yīng)加以傳承或需要改進(jìn)的意見，而對(duì)于其他非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)則不應(yīng)過(guò)多涉及。為使案例教學(xué)有效地進(jìn)行，教師應(yīng)從比較容易出錯(cuò)的地方著手，幫助學(xué)生表達(dá)和理解，可以通過(guò)一些恰當(dāng)?shù)膯?wèn)句，引導(dǎo)和澄清學(xué)生發(fā)言。