論Email營銷(一)

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[摘要]隨著Internet的迅速普及，Email已成為了人與人溝通的主要手段，越來越成為生活中不可缺少的一部分。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）2002年7月發布的“中國互聯網絡發展狀況統計報告”顯示，截止到2002年6月30日，我國上網用戶人數達4580萬人，與去年同期相比增長了72.8%，對大多數用戶來說，電子郵箱是他們最經常使用的網絡服務之一，中國網民人均擁有1.6個Email帳號。除了利用互聯網絡發送電子郵件外，隨著通訊技術的快速發展，用手機發送電子郵件也正在迅速的變成現實，每天收發Email已經成為我們許多人生活中不可缺少的一部分。
[關鍵詞]Email營銷       Email營銷與其他營銷         Email營銷效果

隨著國際互聯網的迅猛發展，我國的上網人數每天以幾何倍數的增長，而全球上網人數以超過5億之眾。面對如此巨大的客戶群，作為現代廣告宣傳手段的Email營銷正日益受到人們的重視。一些國際著名的咨詢公司的研究報告也都表明Email是廉價高效的網絡營銷工具，甚至估計Email營銷的反饋率高達5-15%，不僅遠遠高于標準BANNER網絡廣告的點擊率，而且也高于傳統直郵廣告的回應率。
一、Email營銷
1、Email營銷的定義
Email營銷是：在用戶事先許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網絡營銷手段。
2、Email營銷的因素
Email營銷有三個基本因素：基于用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價值的。三個因素缺少一個，都不能稱之為有效的Email營銷。因此，真正意義上的Email營銷也就是許可Email營銷（簡稱"許可營銷"[ Seth Godin：《許可營銷》（Permission Marketing: Turning Strangers Into Friends, and Friends into Customers，Simon & Schuster，1999
]）。基于用戶許可的Email營銷與濫發郵件（Spam）不同，許可營銷比傳統的推廣方式或未經許可的Email營銷具有明顯的優勢。
如果發信人隨意發送大量的商業郵件，即使可以達到自己的目的，但卻讓他人或者社會的利益受到損失，因此這種行為不可能得到社會的認可，于是關于Email營銷就存在是否首先經過收件人許可的問題。
3、Email營銷的基本特點
（1）成本低廉：Email營銷是一在種成本的營銷方式，所有的費用支出就是上網費，成本比傳統廣告費用要低的多。
（2）應用范圍廣：廣告的內容不受限制，適合各行各業。因為廣告的載體就是電子郵件，所以具有信息量大、保存期長的特點。具有長期的宣傳效果，而且收藏和傳閱非常簡單方便。
（3）針對性強反饋率高：電子郵件本身具有定向性，你可以針對某一特定的人群發送特定的廣告郵件，你可以根據需要按行業或地域進行分類，然后針對目標客戶進行廣告郵件群發，使宣傳一步到位，這樣可使營銷目標明確，效果非常好。
4、許可營銷的主要方法是：通過郵件列表、新聞郵件、電子刊等形式，在向用戶提供有價值信息的同時附帶一定數量的商業廣告。例如一些公司在要求你注冊為會員或者申請某項網絡服務時，會詢問你"是否希望收到本公司不定期發送的最新產品信息"，或者給出一個列表讓你選擇自己希望收到的信息。在傳統營銷方式中，由于信息溝通不便，或者成本過于高昂，許可營銷很難行得通，但是互聯網的交互性使得許可營銷成為可能。
5、Email營銷一般要經歷幾個主要步驟：    （1）制訂Email營銷計劃，分析目前所擁有的Email營銷資源，如果公司本身擁有用
戶的Email地址資源，首先應利用內部資源；   （2）決定是否利用外部列表投放Email廣告，并且要選擇合適的外部列表服務商；   （3）針對內部和外部郵件列表分別設計郵件內容；   （4）根據計劃向潛在用戶發送電子郵件信息；   （5）對Email營銷活動的效果進行分析總結。    6、Email營銷的功能主要表現在六個方面
（1）品牌形象
（2）產品推廣
（3）顧客關系
（4）顧客服務
（5）交叉營銷
（6）增強內部競爭力
7、Email營銷的發展現狀和意義
Email營銷的發展現狀和意義：生活方式的改變，網絡已成為現代人接觸的主要媒體，利用Email進行促銷、廣告和品牌構筑，也已經漸漸成為新的潮流，而如何使Email營銷成為企業營銷、廣告、CRM的有利武器，這也是當今人們關注Email行銷的意義所在。然而，像任何其他的新生事物一樣，Email行銷的發展不可能一帆風順，它需要廣告公司、研究機構和企業的共同探索和努力，才能持續、健康的發展下去。
8、威脅Email營銷的12大難題
（1）垃圾郵件（2）服務商屏蔽郵件（3）垃圾郵件黑名單（4）郵件內容設計（5）郵件中的圖片、鏈接、HTM片斷（6）Email讀者閱讀程序的兼容性（7）Rich Media[ Rich Media：“超媒體”，主要是為運營商的寬帶網絡上提供視頻應用服務。包括視頻呼叫、視頻會議和視頻郵件等。]的影響（8）濫用許可的權利（9）郵件被退回（10）Email效果測量有難度11）郵件傳遞延遲（12）反垃圾郵件法律的影響。
另外，除了上述因素之外，影響Email營銷正常開展及其效果的因素還有缺乏專業的網絡營銷人員的企業內部問題和用戶網絡通訊方式的變化等外部因素。在企業內部，由于管理人員對Email營銷的認識還不夠深入，不能正確認識Email營銷在市場營銷策略中的地位，或者用不正確的方式開展Email營銷，

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