淺談“深圳市聯宇通實業”連鎖專賣店的核心競爭力

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何謂核心競爭力？核心競爭力是一個企業能夠長期獲得競爭優勢的能力，是企業所特有的、能夠經得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術或能力。從與產品或服務的關系角度來看，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產品或服務里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。
深圳聯宇通實業有限公司是深圳知名的聯想電腦一級代理商、惠普核心經銷商公司。公司通過在電腦城中開設連鎖專賣店，利用專賣店的銷售額來獲取廠家的資源以及店面毛利潤。
在當今競爭激烈的形勢下，要增加店面銷售額和利潤，與它本身的核心競爭力密切相關。公司從最初一個店發展到多個連鎖店，其核心競爭力就是擁有優秀專業的銷售團隊、人性化的管理體制和解決存在的問題的能力。
一、優秀專業的銷售團隊
銷售部門是公司通向市場過程中至關重要的一環，銷售人員把產品推向市場，讓產品最終體現出價值。如何才能保證銷售隊伍的高質、高效？如何讓這支隊伍能夠形成有凝聚力和向心力的團隊為公司創造出好的業績?建立有效的溝通機制。在日常工作中要保持團隊精神與凝聚力,溝通是一個重要環節,比較暢通的溝通渠道、頻繁的信息交流,使團隊的每個成員間不會有壓抑的感覺,工作就容易出成效,目標就能順利實現。當然這里還包含一個好的領導和準確的目標,或發展方向的問題。當個人的目標和團隊目標一致的時候,員工就容易產生信任,士氣才會提高,凝聚力才能更深刻地體現出來。所以店面管理者要把確定的發展計劃和近期目標下達給員工,并保持溝通和協調。這時,門店的團隊成員都有較強的事業心和責任感,對團隊的業績表現出一種榮譽感和驕傲,樂意積極承擔團隊的任務,工作氛圍處于最佳狀態。
二、人性化的管理體制
進行人性化管理。團隊精神的培育是對管理者的要求。據統計,管理失敗最主要的原因之一是管理者和同事、下級處不好關系。人性化管理是處理日常工作、處理上下級關系至上的管理技巧,來自精神和物質方面的有效激勵可以起到激發員工的個體驅動和穩定員工的作用。特別是管理知識型員工更是需要有關懷、愛心、耐心、善用、信任和尊重,這一點門店領導首先要把握和提高。在此基礎上,加以其他的領導藝術、公平激勵機制、價值觀念、文化修養、獎勵與表彰、政策的延續性等系列要素充實,團隊精神與門店凝聚力才能得到弘揚和鞏固,門店的潛在創造力才能發揮,門店的整體目標就能順利地實現。作為一個門店的管理者，同時又像一個心理學家，你必須每天都要去關心每個員工的動態，了解員工的心理世界，如果員工表現出不好和不穩定的工作情緒時，要及時找他溝通，一方面可以讓他及時的去調整自己的工作心態，另一方面也是讓員工感覺到你是重視他的，而且能幫助他解決困難，這樣一來又能重新激起他的工作激情，更好的投入到工作之中。公司的各項規章制度、標準化的建立健全,在這方面可起輔助的作用,而這個部署的關鍵是團隊的核心人物自身。典范作用是建立領導權威的最主要因素,通常我們所說的以身作則,就是這種含義。領導通過自身的系列言行對規章制度、紀律的執行,逐步建立起領導的威信,從而保證管理中組織、指揮的有效性。員工也會自覺地按照店面員工的行為規范要求自己,形成團隊良好的風氣和氛圍。
人性化的管理就要有人性化的觀念，就要人性化的表現，最為簡單和最為根本的就是尊重員工的私人身份，把員工當作一個社會人來看待和管理，讓管理從尊重開始。
（一）、員工的自我管理
一個好的領導者不用害怕員工自己管理不好自己,應該對員工的自我管理水平抱有信心，對他們進行指導和幫助，幫助他們樹立信心，幫助他們正確認識和評估自己，幫助他們有效規劃自己的工作，安排好自己的時間，提高必備的工作技能和知識的儲備，提高工作的效率。　尊重員工就是讓員工學會對工作負責，自己主動承擔工作，提高自我管理水平。在尊重的基礎上，最終滿足員工自我實現的欲求，達到團隊合作，共謀發展。
（二）、員工的銷售管理
銷售員首先應了解公司的發展歷史、經營方針、規章制度，其次要了解產品的性能、用途、保用方法，針對不同顧客的心理，采取不同的推銷對策。
（1）客戶在瀏覽環顧的時候，銷售員的面部要保持自然輕松的微笑，與客戶目光對視的時候，銷售員更要保持親切自然的微笑，觀察客戶是不是需要幫助，在客戶注意欣賞哪一臺電腦看時，就針對客戶的要求介紹客戶感興趣的方面演示，并讓客戶體驗，讓客戶真正認可該機器的價值，讓客戶比較真正買到自己想要的產品，對機器的品質和服務放心。一定要用理性和專業知識去打動客戶的購買欲望，真正體現出聯想產品的優勢和其它品牌不具備的優點，讓客戶買到真正需要的產品；
（2）在同客戶接觸時始終要保持誠意的微笑，要慣用基本用語，在和客戶互遞物品時銷售員一定要用雙手表示尊敬，保持和客戶一定的距離，當客戶做出買的決定后，下單要快，打消客戶的憂慮想法，然后說清楚承諾給客戶的需求和服務，以備做售后服務和建立檔案培養老客戶。不管客戶離開專賣店時是否購買了商品，但我們一定要做到有始有終送別客戶。
（3）給客戶演示，讓客戶在體驗中找到需求點
讓客戶親手觸摸產品，操作各個功能鍵，可以讓客戶很快地接受產品，并產生出購買興趣。在專賣店銷售時，當客戶觸摸產品時，表明他對這件產品產生了的興趣。應該根據客戶注視、觸摸的具體產品，做相應的提示和引導，給客戶一個真實的場景，讓客戶走進場景中，讓客戶對產品的認可。找到客戶真正需要的產品中的功能，抓住幾點關鍵處打動客戶的顧慮。
（4）找好下單的時機
購買產品，尤其是高價位的IT產品，例如筆記本、臺式機等等，客戶都需要思考很多方面的事情，給客戶解決了所有的顧慮之后，客戶說到“你們這里可以刷卡嗎？”“售后服務方面是怎樣的？”“有現貨嗎？”等，這就暗示下單的決定了，這時我們當機立斷，給客戶留下一定的考慮時間后，立即下單。
（5）送客
很多銷售員當客戶買下商品后，以為交易完成，丟下客戶不理，去做別的事了，這就是大忌，因為這很容易使客戶產生一種被欺騙和受冷落的感覺，客人買了東西并不表示你與客人的關系就結束了。
三、解決存在的問題，提高店面業績是硬道理
現階段公司店面存在的問題很多：
1.店面與公司的組合，店面內部的學習能力，以及店員本身的自我認識能力。沒有較強的團隊精神，沒有較高的激情和動力。即較多店員已形成照以前的模式辦事，不求上進、無所謂的想法，缺少個人自精神，在沒顧客的時候更是無所事是，蹉跎時間，即便有客戶時也這樣，也不能把握好機會。
2.沒有形成有效的銷售方法。店員對自己的工作方面不注意細節，便不能形成好的氛圍。
店員有這方面原因是自身價值還未提高，缺乏產品的專業性和自信心。提高自己的專業知識和銷售技能。多參加一些培訓、學習專業知識和提高自己的銷售技巧，在沒有客戶的時候找一些有助于提高店面形象的事，保持店面整潔和專業調節心態提高銷售激情。有計劃安排每天的工作事務，隨時做好接待客戶的準備，把握住每一個客戶，提高成單率。
3.提高人氣是靠店面的布置形象和員工的精神面貌。店面布置分工明確到個人，做好分內的工作，保證每一個環節正常運行；工作時間員工要有十足的精神，接待客戶積極、把握客戶的購買需求。總結自己有效實用的銷售流程和技巧。在加強專業知識的同時，總結每一款每一系列電腦的賣點，分享個人賣得好的方法。
4.相信自己、相信自己的公司、相信自己的產品。客戶大多有貨比三家的意識，只要我們充分找到客戶的需求，讓客戶找到真正需要的產品時，價格也不是那么重要了。因人而宜，不同類型的客戶不同的方法處理，這樣才能提高整個店面的業績。
把問題的改進落實到行動，堅持做好細節，把壓力變為動力，把握住每一位客戶，盡自己最大努力爭取每一客戶，團結一致，集體好個人才好！最后，不要看別人有多大的成就，要看自己做了什么！我相信只要我們努力，一定會做出好業績！

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