<strike id="u8iu0"><rt id="u8iu0"></rt></strike>

搜索高級搜索

當前位置：論文格式網 -> 免費論文 -> 工商管理論文

關于進入保險公司學習體會

本論文在工商管理論文欄目，由論文格式網整理,轉載請注明來源www.donglienglish.cn,更多論文,請點論文格式范文查看關于進入保險公司學習體會

保險是指投保人根據合同約定，向保險人支付保險費，保險人對于合同約定的可能發生的事故因其發生所造成的財產損失承擔賠約形式確立雙方經濟關系，以繳納保險費建立起來的保險基金，對保險合同規定范圍內的災害事故所造成的損失，進行經濟補償或給付的一種經濟形式。
從保險這個行業的誕生到“保險”這個詞語的出現，如今已漸漸進入人們的腦海中從以前的不被人們所接受認為是騙人的把戲，到現在的已經基本被人們所接受并不斷的來關注，并且國家也為此制定了相關的法律法規來保護我們消費者的合法權益�，F在世界保險公司很多對于保險的內容，方向條款大都不盡相同而現在在各個保險公司競爭的主要是服務。特別是我國加入WTO后，外資保險公司紛紛進入中國市場，并憑借其雄厚的資本實力，先進的管理經驗，綜合的保險服務和良好的商業信譽參與中國市場的競爭，對我國保險業形成了巨大的沖擊。隨著社會的發展，服務已逐漸取代產品的質量和價格，成為保險市場競爭的新焦點。
當前，我國保險業的服務水平和質量還相對比較落后，以服務贏得競爭的意識還很淡薄，而發達國家和地區的保險機構憑借其巨大的優勢早已實現了從單純經營保險產品到依賴綜合性服務手段獲得效益的轉變。如果中資保險公司不通過服務創新提升服務品質，原有的產品將難以產生新的吸引力，經營效益的持續增長將愈發困難，所以，中資保險公司服務創新的問題值得認真思考和探索。進入平安保險公司一年了，在這一年中我進入的是平安的95512電話中心這個部門，在公司、家人、同事和我的不斷努力下我學到了許多知識，總結如下：
一、對保險標的的掌握

保險中有很多分類,主要是分為壽險（即人壽保險）和車險（機動車的保險）。我主要進入的是車險的學習，進入這行的學習首先要對車有所了解，從車的結構，要知道車的主要組成部分，比如什么是保險杠，擋風玻璃，車窗玻璃，輪輞，葉子板等并且要都知道分別在什么位置。其次要對車型有所了解，并且它的車標是什么，要一看到車標就要知道它是哪個類型的車，從而可以幫助我們判斷客戶車會在那個4S店。在客戶報案時，客戶說關于車的出險的經過的車的損失情況時候要知道客戶在說的是哪一種類型，哪一個部分并且記錄下來，在客戶理賠時這會成為客戶理賠依據的一個重要的部分。再者，是保險的條款，保險條款是保險單上規定的有關保險人與被保險人的權利、義務及其他保險事項的條文。保險單上都印有保險條款，其中事先印在保單上的條款稱為“基本條款”，有些法律規定必須列入的內容，即“法定條款”；也包含其中。此外，保險人根據“保證條款”；對專門行業，保險人在保險保障等方面還作了專門規定的稱“行業條款”。對于這些條款我們都需要把他研究透，以便客戶在咨詢時要為客戶解釋清楚。這是進入保險行業必須學的最基本的東西，但是形式在不斷的變化，新的業務知識不斷的出現要求我們要不斷的學習。所以一天的時間不僅是工作時間需要接電話，在非工作時間公司又要不斷的培訓我們新的業務知識。

二、“成于價格，敗于服務”的道理

保險公司有一句名言：“成于價格，敗于服務”�？蛻舴⻊帐且粋€涉及公司員工素質、企業文化、工作流程等多方位的工作�？蛻舴⻊召|量的好壞、服務水平的高低決定著保險公司的興衰存亡。服務貫穿于整個保險活動中，是保險的生命。服務質量的好壞、服務水平的高低決定著保險公司的興衰存亡。要客戶購買保險就必須要他信任保險公司，要他信任公司就必須要他先感受到公司全面貼心的專業服務。目前，雖然人們已經漸漸接受了保險這行業但是廣大消費者對保險的理解還處在初級階段，保險知識的普及也還遠遠不夠，大多數人對保險還在抱觀望態度，再加上各保險公司提供的產品大同小異，服務也就成為客戶投保時的首選，因而保險公司對客戶的服務就顯得更加重要。據有關部門分析：投�？蛻魪囊粋€公司轉向另一個公司的原因，70 %是服務質量問題；對客戶服務不好，會造成94%的客戶離去；沒有解決客戶的問題，會造成89%的客戶離去；每個不滿意的客戶，平均會向9個親友敘述其不愉快的經驗，其親友會向別的人談起，因而怠慢一位顧客，至少會影響40位潛在客戶；而一個滿意客戶則會帶來8筆潛在生意，其中至少會有一筆成交，且其成本是吸引一個新客戶的1/6。要留一個老客戶比找一個新客戶難十倍，同時從保險公司的利益來講留住一個老客戶是賣給一個新客戶保險賺的利潤的幾倍。所以，優質的服務，是一種“雙贏”策略，即顧客滿意、企業獲利。相反，低劣的服務將嚴重損害保險公司的形象，流失原有客戶群，導致保戶退保、斷交保費、拒絕續保以及失去客戶源等一系列不良后果。
在平安里，公司不惜花大量精力和人力物力在服務這塊。就拿我現在所在的部門95512電話中心客戶服務這塊來講，也分為95512呼入和95512呼出兩部分。95512呼入主要負責的是客戶車出險后打電話來要快速及時把客戶出險的時間、經過、車的所在位置記錄下來并且提醒客戶是否需要報交警等并及時幫客戶派查勘人員去看車，拍照，定損。同時還要承接客戶來電咨詢的任何問題要幫客戶解決疑問，即使碰到一時不會的也要給客戶一個解決問題的途徑，所以不僅服務態度要好外業務知識更是要精藝求精，要不斷的學習新的業務知識，時刻準備著為客戶解決問題。而95512呼出這一個部門是剛成立不久，這個部門的坐席主要負責在客戶買完保險后，各個分機構把客戶的資料收集起來交給我們坐席，坐席再打電話給客戶幫客戶再次核對資料是否準確，以便公司在給客戶提供后續服務的時候能夠及時準確的聯系到客戶,更主要的是讓客戶感受到買了保險后不就是就這么就算完事了，而是讓他們是時時刻刻都感覺我們公司在關心他們，接著是客戶出完險半個小時后我們又需要問客戶我們的查勘人員是否已經來給他們看車對我們查勘員的服務態度是否滿意，接著要理賠的時候我們也要回訪客戶問客戶事情是不是都處理好了，讓客戶盡快將理賠材料交至我公司;在客戶理賠完畢后我們又要去關心下客戶是不是已經收到賠款了并且了解一下客戶對我們保險公司的理賠方面有什么意見和建議。從這種種的回訪內容來看，公司從客戶買保險到出險到理賠的全過程公司都考慮到周周道道，而其主要目的都是想讓客戶知道我們平安在關心他們，讓他們感覺我們平安就是不一樣的公司，服務就是比別的公司好，從而讓客戶覺得“買保險就是買平安”！同時，我們坐席在通過與客戶交流時還可收集很多的建議讓公司在各個方面做的更好！

三、自我素質的提高

平安奉行的是儒家的文化，儒家文化是以人為本，以誠信作為道德倫理體系的基礎，規范人與人、人與群體之間的關系。平安文化繼承了這一思想精髓，將對遠大理想的追求，落實成“為人處事”這實實在在的四個字。平安文化教導我們如何為人，謹記“仁義禮智信廉”的古訓，形成“誠實、信任、進取、成就”的核心價值觀；指引我們如何處事，倡導團隊精神，用專業的服務，努力為平安所承諾的為客戶、員工、股東和社會創造最大化價值的使命。在平安里，我們雖然只是一名小小的坐席但是卻又代表著平安的一份形象，在這里讓我更加學會和領悟到了什么是專業，什么是責任，和自我素質的提高！要體現我們的專業首先就是業務知識的學習，在這里工作不是簡單的接完一天電話就算完事了，在其他時間里我們要不斷的接受公司的各種業務知識的培訓，培訓完后自己還要通過進入公司的知識庫再次的鞏固知識，不斷的自我增值，充實自己。在為客戶解決關于保險的疑問時，我們能以很專業的保險知識為客戶解決疑問。在這里我學到了很多關于保險的知識，不管是為現在的為客戶解決問題，還是有一天自己要買車輛的保險都有了更大的幫助。我們是平安的一份子，一言一行都代表著平安。在這里我們背負著重大的責任，每天，我們要為自己的的工作負責，如果因為我們個人的原因而導致在工作中不按公司規定辦事，嚴格要求自己的行為就很有可能在工作中犯錯，從而會影響客戶的理賠無法順利進行，到時候客戶找上門來坐席就要為自己的疏忽買單，從而給公司也會帶來不良的影響。其次，就是客戶的個人資料的保密。在我們這里雖然有很多客戶的資料，但客戶來電查詢我們也不能隨隨便便的把客戶的資料與他人核對，更是不能泄漏給他人，因為我們要為我們的客戶負責。在平安從事的儒家文化中最基本的便是“微笑服務”和“鞠躬禮儀”，這對我個人素質也是一個很大的提高，微笑是全世界都能聽得懂的一種語言，工作中雖然我們是在電話里和客戶交流，但是我們要讓客戶感到我們是在以微笑的方式在為他們服務，讓他們感到我們真誠。在生活中，微笑可以讓我們交到很多朋友與并與朋友和睦的相處。“鞠躬禮儀”是平安所特有的一種文化，在同事之間，周一至周五早上九點平安都會組織“晨會”即會有四人在電梯的門口一字排開站好，向每一個來上班的同事鞠30度的躬并道：“早上好”，同時對方也要以相同的方式回禮。在上級和下級之間，下級見到上級更要站立鞠30度的鞠躬禮。在這里我感到了其它公司所沒有的一種禮儀文化。在這里我們已經把這種文化當成一種習慣，這在對個人素質和修養上是一種很大的提高。
在進入保險公司工作、學習了一年后我不僅學到了關于保險業務知識的學習，對保險有更進一步的了解，更深深體會到了“保險其實不能讓你的生活變得富裕但是可以不讓你的富裕生活有所改變”的道理。同時，對自己的個人素養也是有更大的提高。

相關論文

上一篇：和諧社會和我國社保制度發展

下一篇：新時期黨員干部的官品官德

Tags：關于進入保險公司學習體會

【收藏】【返回頂部】

人力資源論文	金融論文
會計論文	財務論文
法律論文	物流論文
工商管理論文	其他論文
保險學免費論文	財政學免費論文
工程管理免費論文	經濟學免費論文
市場營銷免費論文	投資學免費論文
信息管理免費論文	行政管理免費論文
財務會計論文格式	數學教育論文格式
數學與應用數學論文	物流論文格式范文
財務管理論文格式	營銷論文格式范文
人力資源論文格式	電子商務畢業論文
法律專業畢業論文	工商管理畢業論文
漢語言文學論文	計算機畢業論文
教育管理畢業論文	現代教育技術論文
小學教育畢業論文	心理學畢業論文
學前教育畢業論文	中文系文學論文

最新文章

熱門文章

計算機論文

推薦文章

<del id="iwaco"></del>

<del id="iwaco"></del>

<strike id="iwaco"><menu id="iwaco"></menu></strike>

<abbr id="iwaco"></abbr>

<del id="iwaco"></del><del id="iwaco"></del>