消費(fèi)者是上帝

論服務(wù)企業(yè)“消費(fèi)者是上帝”
                           -上帝與我

 一.序論
 1.從不同的案例去支持”消費(fèi)者是上帝”這一理論,遵從理論后的成績.
 2．之所以選擇這個(gè)論文類型,是因?yàn)槲曳浅Ｍ�意”消費(fèi)者是上帝”這句話. 在競爭力緊張的現(xiàn)今社會,創(chuàng)造更高的消費(fèi)者價(jià)值和消費(fèi)者滿意,是爭取消費(fèi)者,保持消費(fèi)者的根本途徑.以上的就是我選擇此課題的原因.
 二.本論
 (一)自我體味”消費(fèi)者是上帝”的人生五味瓶.
 1．解說支持”消費(fèi)者是上帝”這一理論的理由,
 2．由自身的經(jīng)歷去進(jìn)一步支持”消費(fèi)者是上帝”
 3．從不同的經(jīng)濟(jì)階層去分析對上帝的服務(wù)方式
 4．換角度思想,從消費(fèi)者的角度去感受被服務(wù)的后感.
 (二).
 1．古今名人名言的點(diǎn)綴.
 2．身邊友人的成功實(shí)例.
 三.結(jié)論
 1．概述消費(fèi)者的心理.呼應(yīng)開頭序言.
 2．總結(jié)全文,寫下感言.
 
 從我步入社會到現(xiàn)在,我最常聽到的一句話就是“消費(fèi)者是上帝,我們要尊重他們,凡事以客為先.”字字鏗鏘,句句砸地有聲.根深蒂固地在我腦海中蔓藤生長.經(jīng)過在社會的多年洗練.我更加地體味到這句話的甜酸苦辣.我沒有改變,我反而更加地同意。我一直以“消費(fèi)者是上帝，上帝與我是好朋友；上帝與我是情人，上帝與我是親人。”為座右銘。之所以說“消費(fèi)者是上帝，是因?yàn)橄�費(fèi)者是我們的衣食父母，是我們強(qiáng)大的后盾，我們前進(jìn)的目標(biāo)。沒有消費(fèi)者，我們就沒有鍥而不舍，做到最好的動(dòng)力。沒有消費(fèi)者，我們就沒有愚公移山的毅力。更難實(shí)現(xiàn)跨國經(jīng)營之路。
 我所在的公司，就是非常典型的服務(wù)企業(yè)。我們的宗旨“溝通從心開始”意味著，用最真誠的為我們的顧客服務(wù)。將心比心，先做一個(gè)合格的被傾訴者。細(xì)心溫和地聆聽對方的聲音，進(jìn)行換位思考，常常考慮如果是這件事情是發(fā)生在自己身上會怎么樣？我最需要的是得到什么層級上的幫助。感情是紐帶，工作是媒介，心與心之間的溝通才是最重要的。做人要有“三心”。耐心去聆聽，細(xì)心去思考。盡心地去幫助。如果再加上全心全意地為消費(fèi)者兩脅插刀的“兄弟情誼”的話。這樣無懈可擊的金三角配搭。這樣就不會有矛盾的發(fā)生。才能與消費(fèi)者結(jié)為親友。更把他當(dāng)作上帝來看待。正如一句常言“只要你付出了真心，就能夠收獲金色的實(shí)意。”我心中只有“上帝”，“上帝”心中才能有我。人與人交往總是一方向想踏出第一步，先做主導(dǎo)，后面才有人繼續(xù)跟隨，我們應(yīng)該積極地大步向前。。
 工作的關(guān)系，我每天都要和“上帝”接觸。才發(fā)現(xiàn)，大千世界，無奇不有。形形式式的人們。各懷奇技，常我讓應(yīng)接不暇。但是，就是這些“樂趣”人生，才讓我更加地活躍于此。消費(fèi)者是上帝，說的是要讓我們從消費(fèi)者的角度出發(fā)，以最好的態(tài)度讓顧客滿意。以此來提高我們的銷售，實(shí)現(xiàn)我們的利潤。在今天的市場經(jīng)濟(jì)大潮中，就是“誰贏得顧客的微笑滿意，誰就贏得了市場，贏得了成功。馬克思在《資本論》中就說過“商品到貨幣是一次驚險(xiǎn)的跳躍。如果掉下去，那么摔碎的不僅是商品，而是商品的所有者。”所以，我們想長久安穩(wěn)地在社會經(jīng)濟(jì)的急浪狂潮中站穩(wěn)，就得下功夫。制勝法寶就得“消費(fèi)者是上帝”為中心。使出“見人說人話，見鬼說鬼話”的秘籍了。不同職業(yè)，不同生活歷練的消費(fèi)者，就有不同層次上的溝通方式和所有幫助的內(nèi)容。
   上帝是商人。
   這類神圣從不多言一語，惜字如金。說話簡單明了，“時(shí)間就是金錢”就是他們的座右銘。不要以為這就是財(cái)大氣粗。其實(shí)他們最懂得“店門打開笑臉迎人，認(rèn)可有怨言，要笑罵由人，即使買賣不成，亦要言笑晏晏。伸手不打笑臉人。商場大多笑里藏刀。談笑用兵由來都是至理名言。”所以，通常他們都是多笑少言，讓每次的服務(wù)過程都相當(dāng)快捷又輕松。
 上帝是公務(wù)員
 能作為公務(wù)員，就必先有著過人的智慧，能言善辯，懂法律懂消費(fèi)者權(quán)利。位高權(quán)重，希望得到群眾的尊重，包括我們這樣為其辦業(yè)務(wù)的營銷員的到位服務(wù)。不能馬虎；不能模糊。不然就覺得得到不公平不公正的對待。有損自身消費(fèi)者能享受的一切。所以，我們得加倍地勤奮，清清楚楚，服務(wù)程序井井有條。也并不是要地阿諛奉承，我們需要的是“。耐心去聆聽，細(xì)心去思考。盡心地去幫助。”
   上帝是營銷人員。
   “來也匆匆，去也匆匆”。多爭取一分鐘就多一份希望。他們最想的就是能快速辦理好一切，多留時(shí)間去工作。不要以為這樣就很好去相處，因?yàn)樗麄兏�知道錢的難賺，所以一分一毛都是血汗錢。不能花得不明不白。常在業(yè)務(wù)上挑毛病。有時(shí)候會讓人認(rèn)為是在雞蛋里挑骨頭。更有時(shí)候會讓我們錯(cuò)誤地認(rèn)為是想要點(diǎn)經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。其實(shí)不然，同為服務(wù)性行業(yè)，將心比心，只是想得到禮貌的回應(yīng)和合理的解釋。不要把消費(fèi)者想得過于商業(yè)化。要相信這是我們應(yīng)該做的。就如我們相信上帝的存在，有信任才有繼續(xù)的前進(jìn)的道路。我們不僅要懷著尊敬上帝的信念，還要去從不同角度去體味事物。像營銷人員，本身身心壓力就大，我們得體諒。得加倍耐心地去為其解答。讓其感受到溫暖。自然什么問題都不是問題。雖然上帝也有錯(cuò)誤的時(shí)候，這時(shí)候我們就更應(yīng)該展開微笑，溫柔地面對。再頑強(qiáng)的人也抵不過糖衣炸彈。態(tài)度決定一切。從自心做起，堅(jiān)信“消費(fèi)者是上帝，還是值得得到微笑的上帝.”這樣會覺得世界更美好，工作更順心。   消費(fèi)者是上帝是建立在 互相尊重的前提下，如果對他們不尊重，那他們也不會尊重你，古語有云“人敬我一尺，我敬人一丈。”并不是所有人都是為了錢就可以出賣自尊的，你有選擇服務(wù)我的能力，我也可以有收到尊重的權(quán)力。當(dāng)遇上來勢洶洶的消費(fèi)者，我們應(yīng)當(dāng)用一顆和諧的心去迎接。虛心地聽取意見，那來者眼看得到了尊重，那就會先放開拉長的臉，愿意大家好好溝通
 像我有一次去吃飯，差不多吃完時(shí)，才發(fā)現(xiàn)湯里有只蟑螂。于是馬上請來經(jīng)理問個(gè)回事，那經(jīng)理一來，半躬著腰先詢問緣由后馬上就道歉，對此感到深切的悔疚。主動(dòng)請問有什么可以為此作出補(bǔ)償。那一刻，就經(jīng)理的那個(gè)態(tài)度，我就決定放棄追究。因?yàn)槲业玫搅税矒嵛覒嵟�的心的溫暖之手。其�?shí)出來事端，有時(shí)候消費(fèi)者需要的不是你經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償，而是心靈的一股清流。所以我現(xiàn)在也不拒絕再次光臨這家飯店，因?yàn)樗�得到了我滿意的心。放心的心。信任的心。
 仁者，人心歸之。古有孟子“得人心者得天下”戰(zhàn)國時(shí)期孟子在《孟子。離婁上》上明確提出來“得人心這的天下”這一觀點(diǎn)。這也是孟子流傳的民本思想中一個(gè)重要內(nèi)容。孟子的觀點(diǎn)在今天這個(gè)風(fēng)起云涌的社會上還是那么地熠熠生輝。現(xiàn)今就有著名的零售商沃爾瑪公司以“顧客永遠(yuǎn)是對的，如果顧客真的錯(cuò)了，參照第一條”作為經(jīng)營原則。從1923年的一位牛奶經(jīng)營商到現(xiàn)在的美國最賺錢的超級市場之一。這位成功的牛奶經(jīng)營者叫斯圖。倫納德。上帝是美國人的最高無上的神圣，是上帝創(chuàng)造了人類，給了人類吃穿，所以很多美國人常常做祈禱，感謝上帝的恩賜，在美國絕大多數(shù)商家把消費(fèi)者當(dāng)作上帝，不是僅僅喊口號，而是落實(shí)到了現(xiàn)實(shí)中
   在中國，也有許多懂得“消費(fèi)者是上帝，然后事業(yè)成功的例子，不說遠(yuǎn)的。我身邊就有一個(gè)很典型的例子。我的好朋友阿強(qiáng)經(jīng)過深思熟慮，決定要在網(wǎng)購市場上創(chuàng)出個(gè)名堂。但是正因?yàn)榫W(wǎng)店的門欄低，成本少，所以競爭格外激烈，要想在多如牛毛的網(wǎng)店中生存下來，不花點(diǎn)心思是不成的。
   本來，網(wǎng)店開了幾天，生意還馬馬虎虎，后來不知怎么回事，居然開始拍蒼蠅了。后來經(jīng)過多番研究，發(fā)現(xiàn)，原來是其網(wǎng)店的信譽(yù)低，客戶的售后服務(wù)也不突出。才讓新客戶與其“擦身而過”。為了起死復(fù)生，求助那些生意火爆的網(wǎng)店，后來得到了“救命法寶”-消費(fèi)者是上帝。
   一：只售賣正品，不報(bào)假。薄利多銷。穩(wěn)定消費(fèi)者的信心。
  二：所以的消費(fèi)者都當(dāng)作自己的親愛的，放在手心上關(guān)懷。耐心回答所有的問題。不厭煩不隨便。想消費(fèi)者之想，急消費(fèi)者之急。溝通起來更加坦誠，更加自然。
  三：售后服務(wù)要體貼，接到訂單后準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨。不拖欠不超時(shí)。貨物也保證完整無缺。貨到之后還要和賣家進(jìn)行溝通，了解對商品的滿意長度，請買家評價(jià)，如果不滿意，還可以無條件退貨。
  此招一出，果然紛至沓來。錢也嫌得輕松，因?yàn)榇蠖嗍抢项櫩停�新的顧客也是看了評價(jià)或被介紹來的。溝通起來很自然舒服。生意長做長有。每次消費(fèi)者都是高高興興來，滿滿意意離開。消費(fèi)者的心理就是得到滿意商品，還得到舒暢的網(wǎng)購過程。享受著被服務(wù)的感覺。所以非常樂意繼續(xù)敲開這家網(wǎng)店。
   將心比心，如果我去購物，我去到一間商品很得我喜愛，但是售貨員目光銳利或不理不睬。我寧舍心頭好，我也不大愿意在此逗留。快步離開。但是，如果我去到一間推開門就聽到“歡迎光臨”看到燦爛笑容的店鋪，我會很享受在里面和售貨員的交談，慢慢地挑選我的物品。我感覺我在這里，我就是被溫暖的孩子，我就是無可挑剔的上帝。我會很期待再次光臨。作為服務(wù)員,會在乎市場營銷基本理論的”顧客滿意”顧客滿意是一個(gè)相對的概念,它將產(chǎn)品和服務(wù)為顧客帶來的實(shí)效與顧客的期望比較.因此,顧客滿意程度的高低即取決于產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和效用,也與顧客的期望有關(guān). 創(chuàng)造更高的顧客價(jià)值和顧客滿意,是爭取顧客,保持顧客的根本途徑.
   我本身就是消費(fèi)者，那我本身也是上帝。所以我能想上帝之想，急上帝之急。只需要我換位思考，那讓上帝享受到上帝應(yīng)該享受到的關(guān)懷和尊重。風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，消費(fèi)者是我們的衣食父母，我們也是其他商戶的衣食父母。人人都是上帝，人人都能得到美滿的服務(wù)。種瓜得瓜，種豆得豆。每人都這樣想的話，那世界就更加和諧。社會更加繁榮。人人過上豐衣足食，快樂似神。處處都有上帝，處處都有經(jīng)濟(jì)的飛猛狂升。所以，消費(fèi)者是我們的上帝，我們樂意尊重的上帝，我們熱情關(guān)懷的上帝。  
   參考文獻(xiàn):
[1].<市場營銷管理> 王秀村 王月輝 北京理工大學(xué)出版社.
[2].<《孟子。離婁上》 孟子.
[3]. <資本論> 馬克思.