論企業(yè)文化的建設(shè)與管理

論企業(yè)文化的建設(shè)與管理
[摘要]改革開放以來，我國企業(yè)文化建設(shè)在理論與實踐上都取得了很大成績，在知識經(jīng)濟(jì)到來的今天，企業(yè)要想發(fā)展并在市場競爭中立于不敗之地，必須高度重視企業(yè)文化建設(shè)，并將其充分利用在市場競爭與企業(yè)管理當(dāng)中，本文從企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)理論介紹入手，以太平洋人壽保險為例，重點闡述了企業(yè)文化和企業(yè)文化建設(shè)之間的關(guān)系、企業(yè)文化建設(shè)的重要性及建設(shè)途徑。
[關(guān)鍵詞]：企業(yè)文化；企業(yè)文化建設(shè)；企業(yè)文化管理
　　企業(yè)文化管理理論于20 世紀(jì)80 年代初期誕生，自其出現(xiàn)便因其獨特的理念吸引了眾多的知名管理學(xué)者對其不斷進(jìn)行研究、完善，并應(yīng)用于管理實踐。20 世紀(jì)80 年代末該理論介紹到我國以后，研究這一理論的學(xué)者越來越多，有著遠(yuǎn)見卓識的企業(yè)管理者對企業(yè)文化的巨大作用有了充分深刻的認(rèn)識后，很快就在自己的企業(yè)開始應(yīng)用、實踐并身體力行。但也有很多的管理者對企業(yè)文化的認(rèn)識還停留在概念、理論層面，或者對企業(yè)文化本身的理解有誤，以致在企業(yè)文化建設(shè)上收效甚微。
 一、企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)理論
1、企業(yè)文化理論的產(chǎn)生
　　二戰(zhàn)以后，美國企業(yè)在行為科學(xué)理論和管理科學(xué)理論的指導(dǎo)下，取得了令人矚目的發(fā)展，勞動生產(chǎn)率大幅提高，新技術(shù)發(fā)明不斷涌現(xiàn)，企業(yè)規(guī)模越來越大，致使美國成為名副其實的經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。但在20世紀(jì)70年代日本經(jīng)濟(jì)迅速崛起甚至有超過美國之勢，從而引起了世界震驚，特別是引起了美國的震驚。為了弄清日本崛起的奧秘所在，一批批美國專家學(xué)者來到日本，通過深入調(diào)查研究和比較分析，他們得出了企業(yè)文化對于企業(yè)興衰成敗具有重要意義的新結(jié)論。他們認(rèn)為，美日之間的差距主要不在技術(shù)方面，而是在管理方面。對企業(yè)發(fā)展的思考角度方面，美國主要是從經(jīng)濟(jì)層面、技術(shù)層面上來思考問題的，偏重于資金投入，裝備改進(jìn)，在管理中崇尚理性主義的管理方式。而日本相對來說更注重從社會層面、文化層面來考慮問題，在不忽視經(jīng)濟(jì)和技術(shù)因素的同時，還比較偏重于非經(jīng)濟(jì)、非技術(shù)的因素，特別是重視人的因素；在具體的管理方式方法方面，美國更重視管理中的“硬”因素和“硬”技術(shù)，而日本則比較重視管理中的“軟”因素和“軟”技術(shù)。在美日管理比較中所得出的這些基本結(jié)論，推動了世界范圍內(nèi)企業(yè)文化理論和實踐的興起與蓬勃發(fā)展。可以說，企業(yè)文化管理理論是科學(xué)管理理論、行為科學(xué)管理理論以及以應(yīng)用信息技術(shù)為手段的現(xiàn)代管理科學(xué)理論的一種繼承和發(fā)展。
　2、 企業(yè)文化的定義
　　企業(yè)文化客觀存在于每個企業(yè)之中，有些積極的文化促進(jìn)了企業(yè)的生存與發(fā)展，優(yōu)秀的企業(yè)文化使得企業(yè)長盛不衰，但有些消極落后的文化卻極大地阻礙著企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)文化作為一種新的管理理論提出，它已經(jīng)超越了一般意義上的企業(yè)之中的文化現(xiàn)象而被賦予了新的含義。那么，到底什么是企業(yè)文化？自企業(yè)文化理論誕生以來，中外許許多多管理學(xué)者對企業(yè)文化給出了一些不盡相同的定義，具有代表性的有以下幾種：一是企業(yè)的傳統(tǒng)和氛圍產(chǎn)生一個企業(yè)的企業(yè)文化，而且企業(yè)文化表明企業(yè)的風(fēng)格，如激進(jìn)、保守、迅猛等，這些風(fēng)格是企業(yè)中行為、言語、活動的固定模式，管理人員以自己為榜樣把這個固定模式傳輸給一代又一代的企業(yè)員工。二是企業(yè)文化還是企業(yè)中人們做事的方式，是價值觀、神話、英雄人物和象征的凝聚。三是所謂的企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并付諸于實踐的價值理念，也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實踐中真正實行的價值理念�？梢娖髽I(yè)文化不同于一般的社會文化，不是社會文化的簡單的分解，不是企業(yè)中自然形成的一般意義上的企業(yè)中的文化，它有著嚴(yán)格的內(nèi)涵和外延。它的實質(zhì)就是以人為中心，以文化引導(dǎo)為根本手段，以激發(fā)職工的自覺行為為目的的獨特的文化現(xiàn)象和管理思想。
 3、企業(yè)文化的特征
 企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中逐漸形成的，并為企業(yè)全體職工認(rèn)可和奉行的價值觀念和行為規(guī)范。 　　(1)、企業(yè)文化是形象文化。企業(yè)的形象涉及到廠容、廠貌、整體環(huán)境、工作流程、員工儀表及對外交往的影響力等各個方面。 　　(2)、企業(yè)文化是制度文化。企業(yè)的制度和紀(jì)律，是每個員工必須遵守的辦事程序和行為準(zhǔn)則。制度只有在全體員工中間得到真正有效的貫徹執(zhí)行，整體工作環(huán)境才會和諧有序，從這個意義上講，企業(yè)制度文化就是凝聚力。 　　(3)、企業(yè)文化是精神文化。企業(yè)文化從本質(zhì)上講，屬于精神文化的范疇。它長期存在于企業(yè)之中，對整個企業(yè)的文化形態(tài)產(chǎn)生著持久而巨大的作用。 　　(4)、企業(yè)文化是物質(zhì)文化。企業(yè)文化既有精神文化成果的抽象、升華和規(guī)范，又有承載著精神文化成果的物質(zhì)產(chǎn)品。這種物質(zhì)產(chǎn)品實質(zhì)上是精神觀念的物質(zhì)產(chǎn)品，稱之為物質(zhì)文化，具體表現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)和設(shè)備、人員素質(zhì)、管理和服務(wù)等一切有形的物質(zhì)因素上。
 4、企業(yè)文化的八大原則
 美國企業(yè)文化專家勞倫斯·米勒在《美國企業(yè)精神———未來企業(yè)經(jīng)營的八大原則》一書中指出：幾乎每個美國的大公司，都在發(fā)生著企業(yè)文化的變化，舊的企業(yè)文化在衰變，新的企業(yè)文化在產(chǎn)生。美國的企業(yè)具有強(qiáng)烈的競爭意識，這種精神可以包括在八大基本價值原則之中。
   （1）、目標(biāo)原則。成功的企業(yè)必須具備有價值的目標(biāo)。
   （2）、共識原則。企業(yè)成功與否，要看它能否聚集眾人的能力。
   （3）、卓越原則。卓越不是指成就，而是一種精神、一種動力、一種工作倫理，培養(yǎng)員工追求卓越的精神。
   （4）、一體原則。全員參與，強(qiáng)化組織的一體感。
   （5）、成效原則。成效是激勵的基礎(chǔ)。
   （6）、實證原則。即強(qiáng)調(diào)科學(xué)的態(tài)度，善于運用事實、數(shù)據(jù)說話。
   （7）、親密原則。即相互信任、互相尊重、團(tuán)隊精神。
   （8）、正直原則。正直就是誠實，以負(fù)責(zé)認(rèn)真的態(tài)度進(jìn)行工作。
    許多美國跨國企業(yè)都能堅持各自獨特的企業(yè)文化，都能充分體現(xiàn)美國企業(yè)精神中的八大基本價值原則。這些公司都有一個構(gòu)思良好的遠(yuǎn)景規(guī)劃與員工一起分享。例如寶潔公司在其文化中注入的“對卓越產(chǎn)品的關(guān)注”，并不僅僅是作為獲取成功的戰(zhàn)略，而是近乎一種宗教信條，這一價值觀在寶潔人中傳遞了150年之久，“開發(fā)和生產(chǎn)一流的產(chǎn)品”成為寶潔公司和員工的生存之本。
 二、企業(yè)文化與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)系
 企業(yè)文化的內(nèi)容是十分廣泛的，按普遍認(rèn)同的結(jié)構(gòu)層次說法，企業(yè)文化是由精神文化、制度文化和物質(zhì)文化等三個層次構(gòu)成的。企業(yè)的精神文化的構(gòu)成包括：企業(yè)核心價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)倫理、企業(yè)道德等，企業(yè)精神是企業(yè)精神文化的核心。如：“平時注入一滴水，難時擁有太平洋”、“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”，一直是太平洋人壽保險企業(yè)精神文化的核心內(nèi)容。企業(yè)的制度文化是企業(yè)的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總和。它構(gòu)成了各個企業(yè)在管理上的文化個性特征。物質(zhì)文化的構(gòu)成包括：企業(yè)環(huán)境、企業(yè)標(biāo)識、文化設(shè)施、文化傳播網(wǎng)絡(luò)等。企業(yè)精神層為企業(yè)物質(zhì)層和制度層提供思想基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的核心；制度層約束和規(guī)范精神層、物質(zhì)層的建設(shè)；而物質(zhì)層為制度層和精神層提供物質(zhì)基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和載體。三者相互作用，共同形成企業(yè)文化的全部內(nèi)容。
 1、什么是企業(yè)文化建設(shè)
 企業(yè)文化建設(shè)是指企業(yè)文化相關(guān)的理念的形成、塑造、傳播等過程，重口號輕落實;重宣貫輕執(zhí)行。突出在“建”字上，是基于策劃學(xué)、傳播學(xué)的，認(rèn)為企業(yè)文化是一種策劃和傳播，是一種泛文化。
 企業(yè)文化建設(shè)的方法通常是(以太平洋人壽保險企業(yè)為例)：
 (1)、早會
 早會就是在每天上班前用若干時間宣講公司的價值觀念，公司員工通過參加早會而全面認(rèn)識公司的經(jīng)營理念、策略、營銷機(jī)制等。
 （2）、思想小結(jié)
 思想小結(jié)就是定期讓員工按照企業(yè)文化的內(nèi)容對照自己的行為，自我評判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進(jìn)。
 （3）、張貼宣傳企業(yè)文化的標(biāo)語
 把企業(yè)文化的核心觀念、品牌寫成標(biāo)語、海報，張貼于企業(yè)顯要位置。如：“你能，我也能”、“人生四季有保障，真幸�！钡�，鼓勵全體營銷人員。
 （4）、樹先進(jìn)典型
 給員工樹立了一種形象化的行為標(biāo)準(zhǔn)和觀念標(biāo)志，通過典型員工可形象具體地明白“何為工作積極”、“何為工作主動”、“何為敬業(yè)精神”、“何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上述的這些行為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。公司通過各種競賽評出優(yōu)秀營銷人員，并每年評選出全國優(yōu)秀保險精英《藍(lán)鯨獎》（太保全國最高榮譽(yù)）舉辦群英會、參加世界華人保險《華大會》等等榮譽(yù)獎。
 （5）、權(quán)威宣講
 引入外部的權(quán)威進(jìn)行宣講，組織精英營銷人員參加，宣傳公司經(jīng)營服務(wù)品牌，是一種建設(shè)企業(yè)文化的好方法。
 （6）、外出參觀學(xué)習(xí)
 外出參觀學(xué)習(xí)也是建設(shè)企業(yè)文化的好方法，這無疑向廣大員工暗示：企業(yè)管理當(dāng)局對員工所提出的要求是有道理的，因為別人已經(jīng)做到這一點，而我們沒有做到這些是因為我們努力不夠，我們應(yīng)該改進(jìn)工作向別人學(xué)習(xí)。
 （7）、雜志
 公司定期的《保險信息》、《太平洋保險報》等刊物，加大對于公司、個人的宣傳，有關(guān)企業(yè)和個人的各類事跡在企業(yè)內(nèi)部流傳會起到企業(yè)文化建設(shè)的作用。
 （8）、創(chuàng)業(yè)史陳列室
 自公司成立至今，所獲得的各種榮譽(yù)、各類公益活動、各種方面的急難救助事跡等，建立陳列室，是公司發(fā)展歷史的一種呈現(xiàn)。
 （9）、文體活動
 每年公司舉辦的各類文體活動，唱歌、跳舞、體育比賽、國慶晚會、元旦晚會等，在這些活動中可以把企業(yè)文化的價值觀貫穿進(jìn)行。
 （10）、引進(jìn)新人，引進(jìn)新文化
 引進(jìn)新的員工，必然會帶來些新的文化，新文化與舊文化融合就形成另一種新文化。企業(yè)文化在不斷的轉(zhuǎn)換，新鮮血液的不斷注入，帶來新的理念和新鮮空氣。
 （11）、開展互評活動
 互評活動是員工對照企業(yè)文化要求當(dāng)眾評價同事工作狀態(tài)，也當(dāng)眾評價自己做的如何，并由同事評價自己做得如何，通過互評運動，擺明矛盾，消除分歧，改正缺點，發(fā)揚優(yōu)點，明辨是非，以達(dá)到工作狀態(tài)的優(yōu)化。
 （12）、領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用
 在企業(yè)文化形成的過程當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)人的榜樣作用有很大的影響。
 2、企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與特點
 以太平洋人壽保險公司為例，公司自成立以來，特別是近年來的探索和多方面工作，公司企業(yè)文化建設(shè)取得較大進(jìn)展，干部職工的認(rèn)識在升華，領(lǐng)導(dǎo)者的意識和主動性、自覺性以及職工群眾的積極性、創(chuàng)造性在不斷增強(qiáng)。體現(xiàn)企業(yè)價值觀念的企業(yè)精神經(jīng)長期積淀業(yè)已形成，一些企業(yè)標(biāo)識等經(jīng)過上下多次反復(fù)征集、醞釀、修改也已確立。各分公司不斷豐富和創(chuàng)新著企業(yè)文化，積累了一定的經(jīng)驗，已逐步實踐探索并形成了具有本企業(yè)特色的企業(yè)文化，對企業(yè)建設(shè)發(fā)展所發(fā)揮的重要作用愈加明顯。但從整個系統(tǒng)上來看，企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展還不夠平衡，有些工作較為滯后，缺乏整體規(guī)劃。企業(yè)文化建設(shè)呈現(xiàn)的特點，主要體現(xiàn)在工作的整體性和廣泛的群眾性，以及與政治、經(jīng)濟(jì)工作的一致性和載體的多樣性。根據(jù)公司企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展現(xiàn)狀，為進(jìn)一步深化并打造具有本行業(yè)本企業(yè)特色的企業(yè)文化，促進(jìn)各項事業(yè)發(fā)展和進(jìn)步，推進(jìn)建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)進(jìn)程，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，特制定本實施綱要。以形成自己的管理風(fēng)格和道德規(guī)范，造就出員工共有的理想信念、價值取向、行為準(zhǔn)則等寶貴精神。
  3、企業(yè)文化建設(shè)的總體思路和要求
 企業(yè)文化重在建設(shè)，企業(yè)文化建設(shè)總體應(yīng)遵循精神層理念提煉→制度層設(shè)計→物質(zhì)層方案設(shè)計→企業(yè)文化實施方案設(shè)計的思路進(jìn)行，分階段分層次地進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。
 （1）、貫徹黨的十六大精神，堅持以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以創(chuàng)新精神大力發(fā)展先進(jìn)文化，本著全面建設(shè)現(xiàn)代化企業(yè)的要求，適應(yīng)激烈市場競爭形勢發(fā)展的需要，建立公司企業(yè)文化體系，突出加強(qiáng)職工的思想道德建設(shè)這一企業(yè)文化的靈魂，推進(jìn)現(xiàn)代經(jīng)營理念與先進(jìn)技術(shù)、先進(jìn)管理方式的結(jié)合，推進(jìn)物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)，融合、打造并提升企業(yè)核心競爭力。
 （2）、以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以科技興企為目標(biāo)，以強(qiáng)化企業(yè)管理為依托，以制度建設(shè)為內(nèi)容，以形象建設(shè)為載體，以文體活動為手段，以思想政治工作為保證，通過建立創(chuàng)新理念、凝練企業(yè)精神、培養(yǎng)好的作風(fēng)、完善管理機(jī)制、營造學(xué)習(xí)氣氛、建設(shè)過硬隊伍、樹立良好形象，構(gòu)筑起“三個一流”的企業(yè)文化氛圍，形成獨具特色的總公司企業(yè)文化，成為躋身世界財富500強(qiáng)企業(yè)，是創(chuàng)建一流現(xiàn)代化企業(yè)管理的重要組成部分。
 4、企業(yè)文化建設(shè)的基本內(nèi)容
 物質(zhì)文化建設(shè)（表層文化），包括生產(chǎn)資料文化、產(chǎn)品文化、環(huán)境文化，如：品牌、包裝、企業(yè)形象等。行為文化建設(shè)（中層文化），主要是對企業(yè)的人、財、物、事的各種動的和靜的狀態(tài)都有明確的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，如：行為、公關(guān)、服務(wù)等。理念文化建設(shè)（深層文化），包括變革觀念、競爭觀念、效益觀念、市場觀念、服務(wù)觀念、價值觀念、道德觀念、戰(zhàn)略觀念，還有民主意識、思維方式、經(jīng)營管理思想，具體表現(xiàn)在勞動態(tài)度、行為取向和生活方式方面。
 5、企業(yè)文化建設(shè)的主要目標(biāo)
 第一、確定MI（理念識別），包括：
 （1）確定全體職工的價值觀。企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心，決定企業(yè)的命脈，關(guān)系企業(yè)的興衰�，F(xiàn)代企業(yè)不僅要實現(xiàn)物質(zhì)價值，還要是文化價值，要充分認(rèn)識企業(yè)競爭不僅是經(jīng)濟(jì)競爭，更是人的競爭、文化的競爭、倫理智慧的競爭。企業(yè)的最終目標(biāo)是服務(wù)社會，實現(xiàn)社會價值最大化。
 （2）確 立企業(yè)精神。培育有個性的企業(yè)精神是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的核心，培育具有鮮明個性和豐富內(nèi)涵的企業(yè)精神，最大限度地激發(fā)職工內(nèi)在潛力，是企業(yè)文化的首要任務(wù)和主要內(nèi)容。企業(yè)精神是指：企業(yè)廣大職工在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐步形成的，由企業(yè)的傳統(tǒng)、經(jīng)歷、文化和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)共同孕育的，并經(jīng)過有意識的概括、總結(jié)、提煉而得到確立的思想成果和精神力量，必須是集中體現(xiàn)一個企業(yè)獨特的、具有鮮明的經(jīng)營思想和個性風(fēng)格，反映企業(yè)的信念和追求，并由企業(yè)倡導(dǎo)的一種精神。培養(yǎng)企業(yè)精神，要遵循時代性、先進(jìn)性、激勵性、效益性等原則，不僅要反映企業(yè)本質(zhì)特征，而且要反映出行業(yè)的特點和本單位特色，體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念。
 （3）確 立符合集團(tuán)實際的企業(yè)宗旨是企業(yè)生存發(fā)展的主要目的和根本追求，它是以企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)、目的和發(fā)展方向來反映企業(yè)價值觀。企業(yè)道德是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實踐的基礎(chǔ)上，基于對社會和對人生的理解作出的評判事物的倫理準(zhǔn)則。企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)全體干部職工在思想上、工作上和生活上表現(xiàn)出來的態(tài)度、行為，體現(xiàn)企業(yè)整體素質(zhì)和對外形象。
 第二、確立VI（視覺識別），統(tǒng)一標(biāo)識、服裝、產(chǎn)品品牌、包裝等，實施配套管理。在企業(yè)發(fā)展中還要以務(wù)實的態(tài)度不斷完善企業(yè)視覺識別各要素，做到改進(jìn)—否定—再改進(jìn)—再確定。包含企業(yè)標(biāo)識、旗幟、廣告語、服裝、信箋、徽章、印刷品統(tǒng)一模式等等。以次規(guī)范員工行為禮儀和精神風(fēng)貌，在社會上建立起企業(yè)的高度信任感和良好信譽(yù)。
 第三、確立BI（行為識別），主要體現(xiàn)在兩個方面，一方面是企業(yè)內(nèi)部對職工的宣傳、教育、培訓(xùn)；另一方面是對外經(jīng)營、社會責(zé)任等內(nèi)容。要通過組織開展一系列活動，將企業(yè)確立的經(jīng)營理念融入到企業(yè)的實踐中，指導(dǎo)企業(yè)和職工行為。
 　第四、以人為本，樹立精干高效的隊伍形象，打造精神文化。企業(yè)文化實質(zhì)是“人的文化”，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人是企業(yè)的立足之本，企業(yè)職工是企業(yè)的主體，建設(shè)企業(yè)文化就必須以提高人的素質(zhì)為根本，把著眼點放在人上，分別達(dá)到凝聚人心，樹立共同理想，規(guī)范行動形成良好行為習(xí)慣，塑造形象擴(kuò)大社會知名度的目的。為此要做好建立學(xué)習(xí)型組織；抓好科學(xué)文化知識和專業(yè)技能培訓(xùn)；培育卓越的經(jīng)營管理者，帶動企業(yè)文化建設(shè)；做好思想政治工作等相關(guān)工作。
 第五、內(nèi)外并舉，塑造品質(zhì)超群的產(chǎn)品形象，打造物質(zhì)文化。企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)與塑造企業(yè)形象相統(tǒng)一，實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新，做到群眾性合理化建議活動持之以恒，使之具備獨特的技術(shù)特色和產(chǎn)品特色。創(chuàng)品牌，教育職工要像愛護(hù)自己的眼睛一樣愛護(hù)企業(yè)的品牌聲譽(yù)，使企業(yè)的產(chǎn)品、質(zhì)量在社會上叫得響、打得硬、占先機(jī)，展企業(yè)精華。要做到在經(jīng)營過程中的經(jīng)營理念和經(jīng)營戰(zhàn)略的統(tǒng)一；做到在實際經(jīng)營過程中所有職工行為及企業(yè)活動的規(guī)范化、協(xié)調(diào)化；做到視覺信息傳遞的各種形式相統(tǒng)一，為促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。
 第六、目標(biāo)激勵，塑造嚴(yán)明和諧的管理形象，打造制度文化。企業(yè)管理和文化之間的聯(lián)系是企業(yè)發(fā)展的生命線，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度是硬性管理；技能、人員、作風(fēng)、目標(biāo)是軟性管理。強(qiáng)化管理，要堅持把人放在企業(yè)中心地位，在管理中尊重人、理解人、關(guān)心人、愛護(hù)人，確立職工主人翁地位，使之積極參與企業(yè)管理，盡其責(zé)任和義務(wù)。強(qiáng)化管理要搞好與現(xiàn)代企業(yè)制度、管理創(chuàng)新、市場開拓、實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的有機(jī)結(jié)合。還要修訂并完善職業(yè)道德準(zhǔn)則，強(qiáng)化紀(jì)律約束機(jī)制，使企業(yè)各項規(guī)章制度成為干部職工的自覺行為。提倡團(tuán)隊精神，成員之間保持良好的人際關(guān)系，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，有效發(fā)揮團(tuán)隊作用。
 第七、寓教于文，塑造優(yōu)美整潔的環(huán)境形象，打造行為文化。人改造環(huán)境，環(huán)境也改造人，因此，要認(rèn)真分析企業(yè)文化發(fā)育的環(huán)境因素，使有形的和無形的各種有利因素成為企業(yè)文化建設(shè)的動力源泉。采取強(qiáng)化措施，做到綠化、凈化、美化并舉，劃分區(qū)域，責(zé)任明確，做到治理整頓并長期保持衛(wèi)生環(huán)境。要開展各種游藝文體活動，做到大型活動制度化，即：體育活動（趣味運動）會、企業(yè)文化藝術(shù)節(jié)等；小型活動經(jīng)�；�，即：利用司慶、文體活動等形式豐富職工文化生活，賦予各種活動以生命干，強(qiáng)化視覺效應(yīng)。
 6、企業(yè)文化建設(shè)的基本觀念（以太平洋人壽保險為例）：
 第一、團(tuán)隊理念：團(tuán)隊組織架構(gòu)，目標(biāo)明確，團(tuán)隊意識強(qiáng)。
 第二、團(tuán)隊精神：同心同德，今天我以太保為傲，明天太保以我為榮。
　　第三、領(lǐng)導(dǎo)理念：“誠信天下，穩(wěn)健一生，追求卓越”。
　　第四、經(jīng)營服務(wù)理念：三個一流的服務(wù)理念 ，“平時注入一滴水，難時擁有太平洋”。
　　第五、精細(xì)核算理念：集中化管理模式。
　　第六、質(zhì)量理念：品質(zhì)管理，合規(guī)操作管理。
　　第七、文明“窗口”理念 ：95500全國免費服務(wù)電話，24小時服務(wù)。
　　第八、名人效應(yīng)理念 ：名人話保險，突出保險理念“人人為我，我為人人”。
　　第九、科技創(chuàng)新理念： 新險種的不斷創(chuàng)新。
　　第十、依法治企理念：《保險法》宣導(dǎo)，嚴(yán)格保險代理人制度。
 任何企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，只是有強(qiáng)有弱有優(yōu)有劣之別。如：是企業(yè)精神文化占主導(dǎo)地位還是亞文化占主導(dǎo)地位，制度是否完善、政令是否暢通，生產(chǎn)環(huán)境是否遵循人性化原則等等。企業(yè)文化建設(shè)就是通過對原企業(yè)文化的不斷揚棄、吐故納新，使得新的企業(yè)文化更能與企業(yè)戰(zhàn)略相適應(yīng)，更能體現(xiàn)以人為本的核心價值理念，讓弱勢文化變強(qiáng)大，讓零散的文化變系統(tǒng)，讓病態(tài)文化變健康，讓優(yōu)秀的文化變卓越。根據(jù)企業(yè)文化的本質(zhì)特征、結(jié)構(gòu)內(nèi)容和形成過程，企業(yè)文化建設(shè)大致分為以下幾個步驟：一是對現(xiàn)有的企業(yè)精神文化、制度文化、物質(zhì)文化進(jìn)行診斷；二是通過整理、提煉和創(chuàng)新，形成新的企業(yè)文化體系；三是企業(yè)文化的實施，包括制定落實方案、設(shè)立企業(yè)文化運行機(jī)制（企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化手冊的制作建立等）、宣傳培訓(xùn)等。
 三、企業(yè)文化建設(shè)的重要性
 1、企業(yè)文化是以人為中心的企業(yè)管理理念
 企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展過程中逐漸形成的，它是企業(yè)的價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、群體意識和經(jīng)營理念的一種綜合體，是一種以人為中心的企業(yè)管理理念。有什么樣的企業(yè)價值觀，就有什么樣的企業(yè)文化，作為管理中的軟要素，企業(yè)文化的核心涵義是企業(yè)價值觀�，F(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)文化是一種通過一系列活動主動塑造的文化形態(tài)，當(dāng)這種文化被建立起來后，會成為塑造內(nèi)部員工行為和關(guān)系的規(guī)范，是企業(yè)內(nèi)部所有人共同遵循的價值觀，對維系企業(yè)成員的統(tǒng)一性和凝聚力起很大的作用。
 企業(yè)文化是一個由核心層、中間層和外圍層構(gòu)成的多層次的生態(tài)系統(tǒng)，根據(jù)內(nèi)容也可以分為精神層、制度層和物質(zhì)層，企業(yè)文化的各個層面是和諧統(tǒng)一、相互滲透的。
 外圍層的企業(yè)文化，也稱物質(zhì)層企業(yè)文化，這是企業(yè)文化的外顯部分，指的是那些能看得見、聽得到、摸得著的文化形象，如企業(yè)的形象標(biāo)識、員工的統(tǒng)一服裝、口號、標(biāo)語、企業(yè)的裝飾和面貌、產(chǎn)品的外觀和包裝、技術(shù)工藝設(shè)備特性和企業(yè)歌曲、展廳、紀(jì)念品等，是形成更高層企業(yè)文化的基礎(chǔ)，是企業(yè)文化的先決條件，往往能折射出企業(yè)的經(jīng)營思想、工作作風(fēng)和審美意識。
 中間層的企業(yè)文化，或稱制度層企業(yè)文化，規(guī)定了企業(yè)成員在共同的工作活動中所應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則。主要表現(xiàn)在企業(yè)的規(guī)章制度、文化習(xí)慣、組織機(jī)構(gòu)及內(nèi)外人際交往等方面。從實踐角度看，當(dāng)管理者認(rèn)為某種文化需要倡導(dǎo)時，他可能通過培養(yǎng)典型人物的形式，也可能通過開展活動的形式來進(jìn)行推廣和傳播。但要把管理者倡導(dǎo)的這種文化融進(jìn)企業(yè)管理的全過程，變成企業(yè)員工的自覺行動，制度就成為最好的載體。企業(yè)文化單純地作為“文化”，需要較長時間得到企業(yè)員工的認(rèn)同，而作為“制度”，則會大大加速企業(yè)文化的認(rèn)同過程。當(dāng)企業(yè)倡導(dǎo)的文化在發(fā)展過程中，特別是員工在認(rèn)同過程中，如果超越了企業(yè)制度中約定的條款，便會催生新制度的產(chǎn)生，從而進(jìn)一步發(fā)展和繁榮了企業(yè)文化。
 核心層的企業(yè)文化，或稱精神層企業(yè)文化，是企業(yè)員工理念的最深層，是滲透于企業(yè)職工心靈之中的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工共同信守的意識形態(tài)，是在長期的生活和工作中逐漸積淀而成的，具有牢固的基礎(chǔ)，是很難改變的。包括理想信念、道德規(guī)范、價值標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營思想及精神風(fēng)貌等，是形成企業(yè)文化的物質(zhì)層和制度層的基礎(chǔ)和原因，是企業(yè)文化的核心和靈魂，決定著企業(yè)員工的行為，因而也就決定著企業(yè)的行為和業(yè)績。企業(yè)文化賦予員工以理想憧憬，給日常工作以高遠(yuǎn)意義，是組織員工思想、行為的依據(jù)，也是激發(fā)其創(chuàng)造力的源頭活水。企業(yè)管理思想在員工中潛移默化，形成共同認(rèn)知，使得員工知道企業(yè)提倡什么，反對什么，怎樣做才能符合組織的內(nèi)在規(guī)范要求，怎么做可能違背企業(yè)的宗旨和目標(biāo)。在這種文化氛圍中，即使持守相悖的人也會慢慢身不由已地融入這一企業(yè)文化中。
 2、企業(yè)文化對于企業(yè)管理有著巨大的推動作用
 隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)文化作為一種新的管理科學(xué)理論，不僅促進(jìn)了現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理的發(fā)展，而且通過成功的企業(yè)管理又不斷豐富著企業(yè)文化的內(nèi)涵�？偟膩碚f，企業(yè)文化對于企業(yè)管理有三個方面的作用。
 第一，企業(yè)文化是企業(yè)管理的重要粘合劑和指示燈。
 企業(yè)文化可以在不需要命令的情況下協(xié)調(diào)員工的行為。硬性的規(guī)章制度只能維持表面上的和平，而無法達(dá)到真正的和諧。企業(yè)文化為企業(yè)的員工樹立了共同的信念和價值觀，能夠代替權(quán)威機(jī)構(gòu)來協(xié)調(diào)員工的行為，并可以保證為了激發(fā)員工的創(chuàng)造性而采取的放權(quán)措施不會導(dǎo)致混亂。企業(yè)文化還為所有的員工指明奮斗的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則。在柔性管理中，要靠員工的自覺性來完成工作，利用員工的創(chuàng)造性來做相關(guān)的決策。因此，就必須放權(quán)，但放權(quán)容易導(dǎo)致方向不清，互相沖突。這時，就要靠企業(yè)文化來為所有員工指明方向。
 第二，企業(yè)文化在企業(yè)管理中起到重要的激勵和控制作用。
 傳統(tǒng)的物質(zhì)激勵已經(jīng)不是企業(yè)激勵機(jī)制的惟一途徑，企業(yè)文化通過建立一種共同的價值觀和企業(yè)精神，形成一種群體意識，產(chǎn)生一種集體激勵動力，使職工自覺地為爭取企業(yè)集體榮譽(yù)感而奮發(fā)努力。同時，企業(yè)文化還通過一種觀念的力量，氛圍的影響去約束、規(guī)范、控制職工的個體行為。這種控制不是通過硬性的強(qiáng)制力量，因此，對職工行為的控制更為持久和有效。
 第三，企業(yè)文化能幫助企業(yè)創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。
 企業(yè)文化建設(shè)給企業(yè)塑造了內(nèi)容豐富、廣泛認(rèn)同的企業(yè)形象文化。塑造良好的企業(yè)形象，是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，也是取信于市場和社會的首要內(nèi)容。在現(xiàn)代企業(yè)競爭中，良好的企業(yè)形象是一個企業(yè)的無價之寶，是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的重要因素。因此，企業(yè)將品牌和無形資產(chǎn)的培養(yǎng)作為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，作為系統(tǒng)管理來規(guī)劃實施，已經(jīng)成為許多優(yōu)秀企業(yè)的自覺選擇。
　　四、企業(yè)文化建設(shè)的途徑
 1、 完善的制度管理是企業(yè)文化管理的基礎(chǔ)和保障
 企業(yè)文化是一種管理理論，是企業(yè)管理不斷發(fā)展的成果，企業(yè)文化的管理功能是從兩方面得以實現(xiàn)的，其一，通過體現(xiàn)并承載員工共同信奉并付諸實施的價值理念的各項管理制度，制度的實施，是硬性的管理部分；其二，企業(yè)價值理念的文化道德約束作用。但是，在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)文化的管理功能常常被忽視，其結(jié)果，一方面，只重視精神文化的“建設(shè)”，因此，產(chǎn)生了以職工思想政治工作代替企業(yè)文化建設(shè)，宣傳教育和灌輸企業(yè)核心價值觀、企業(yè)精神等成為主要手段的現(xiàn)象；另一方面，不考慮本企業(yè)管理的實際，想通過照搬其他企業(yè)的企業(yè)文化理念完成企業(yè)落后管理的兌變；這都是對企業(yè)文化的片面認(rèn)識所致。因此，企業(yè)文化建設(shè)，必須處理好企業(yè)文化和管理的關(guān)系，完善的制度管理是企業(yè)文化管理的基礎(chǔ)和保障。沒有完善的基礎(chǔ)管理，文化管理只能是紙上談兵，張瑞敏在總結(jié)海爾成功經(jīng)驗時曾說：人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，制度約束是基本保證，只有實現(xiàn)從無序管理向嚴(yán)格制度管理邁進(jìn)，并逐漸向自主管理過渡，才能使企業(yè)真正走上良性發(fā)展的道路。因此，在企業(yè)文化建設(shè)中，在塑造核心價值觀的同時，必須把核心價值理念融入到企業(yè)制度中，在制度的執(zhí)行中，強(qiáng)化企業(yè)的價值觀念，規(guī)范企業(yè)行為，進(jìn)而形成良好的企業(yè)行為（包含員工行為）規(guī)范。
　　由于歷史上我們對泰勒制和科學(xué)管理原理的片面理解和簡單化批判，而改革開放之后我們又被發(fā)達(dá)國家那些表面的最為時尚和現(xiàn)代的管理思想所吸引，從而忽略和沒有真正認(rèn)識支撐現(xiàn)代工業(yè)體系的標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理。在本單位經(jīng)營管理、產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)管理中，存在管理不規(guī)范、制度執(zhí)行不利、缺乏指導(dǎo)員工的標(biāo)準(zhǔn)工作流程、沒有形成規(guī)范的員工行為準(zhǔn)則等管理薄弱現(xiàn)象，必須補(bǔ)上科學(xué)管理這一課，建立完善的基礎(chǔ)管理體制。
　　2.、在繼承基礎(chǔ)上要不斷創(chuàng)新企業(yè)文化
　　基于企業(yè)文化理論，繼承性和創(chuàng)新性同屬于企業(yè)文化的屬性，在企業(yè)文化建設(shè)務(wù)實中，必須處理好兩者的關(guān)系，在繼承基礎(chǔ)上要創(chuàng)新企業(yè)文化。繼承就是對現(xiàn)有的企業(yè)文化應(yīng)該采取批判與繼承的態(tài)度，取其精華，去其糟粕，特別要善于挖掘和提煉本企業(yè)的精神文化。創(chuàng)新就是在繼承的基礎(chǔ)上，借鑒優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗并融入到本企業(yè)文化之中，塑造出新的企業(yè)文化。也可以說，企業(yè)文化建設(shè)過程就是不斷繼承和創(chuàng)新的過程。日本松下電器公司就十分注重薈萃世界優(yōu)秀企業(yè)文化，它規(guī)定在國外的子公司有研究各國企業(yè)文化的使命，子公司領(lǐng)導(dǎo)人回國述職或參加培訓(xùn)，首先要報告所在國家和地區(qū)企業(yè)文化的特點。對于外來的企業(yè)文化，也不能簡單地采取“拿來主義”，而應(yīng)持認(rèn)真鑒別、分析研究、選擇吸收的態(tài)度。要搞清楚哪些是優(yōu)秀的，哪些是適用于自己的。同時，汲取別人的長處、精華，還必須進(jìn)行一番改造，才能適用于自己的企業(yè)。
　　3、在共性的基礎(chǔ)上要塑造本企業(yè)獨特的企業(yè)文化
　　以人為本的企業(yè)哲學(xué)，強(qiáng)調(diào)以人為中心，激發(fā)人的主動性和自覺性，最大限度發(fā)揮員工的聰明才智。實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，同時實現(xiàn)員工的全面發(fā)展，企業(yè)文化的實質(zhì)決定了企業(yè)文化基礎(chǔ)的一致性。但是，在外部，因國家、民族、地域、行業(yè)的不同，在內(nèi)部，因發(fā)展歷史、類型、性質(zhì)、規(guī)模、心理背景、人員素質(zhì)等因素的差異，每個企業(yè)在發(fā)展過程中，必然形成具有本企業(yè)特色的價值觀、經(jīng)營準(zhǔn)則、工作作風(fēng)、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)。因此，即便在企業(yè)文化理論基礎(chǔ)上具有一致性，在管理實踐中，它的獨特性仍然會保留，在一定條件下獨特性越明顯，其內(nèi)聚力越強(qiáng)。所以，文化建設(shè)重點是在共性的基礎(chǔ)上要塑造本企業(yè)獨特的企業(yè)文化。
　　4、在灌輸?shù)幕�礎(chǔ)上要身體力行
 企業(yè)的核心理念只有從倡導(dǎo)到踐行再到形成習(xí)慣，最后溶入到員工的血液以至成為信仰，良好的企業(yè)文化才能真正建立起來。從企業(yè)文化實踐看，領(lǐng)導(dǎo)的身體力行尤為重要。領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用體現(xiàn)在帶頭灌輸企業(yè)理念和帶頭執(zhí)行企業(yè)制度。聯(lián)想集團(tuán)有定期的高層文化布道會，灌輸聯(lián)想理念，海爾總裁張瑞敏在談到自己的角色時說：“第一是設(shè)計師，在企業(yè)發(fā)展中使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)結(jié)合起來�！笨梢�，對于企業(yè)高層管理者來說，如何讓員工認(rèn)同公司的文化，灌輸是重要手段之一。企業(yè)文化建設(shè)的核心是認(rèn)同，認(rèn)同的關(guān)鍵在于參與，實效在于執(zhí)行。海爾的質(zhì)量觀念是“砸冰箱”砸出來的，對收購企業(yè)的文化移植是制度執(zhí)行出來的。郭為在聯(lián)想因工作的失誤曾在全體職工大會上做檢查，柳傳志、楊元慶都曾因上班遲到在樓門前罰站，聯(lián)想的作風(fēng)是領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行出來的。新的企業(yè)理念和企業(yè)行為方式，只有經(jīng)過灌輸——執(zhí)行——再灌輸——再執(zhí)行這樣多次反復(fù)過程，才能被員工所接受。領(lǐng)導(dǎo)帶頭，身體力行是關(guān)鍵。
 綜上所述，企業(yè)文化就是以價值觀為核心的思想行為規(guī)范。企業(yè)文化作為一種當(dāng)代企業(yè)管理理論，在于把企業(yè)價值觀滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面、各個層次和全過程，用文化的手段、文化的功能、文化的力量，去促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益的提高。企業(yè)文化對企業(yè)的計劃、領(lǐng)導(dǎo)和控制和整體發(fā)展具有非常重要的意義。企業(yè)文化建設(shè)的成敗關(guān)系到企業(yè)的興衰。因此，企業(yè)文化建設(shè)就成了企業(yè)的一個核心項目。我們必須正確的對“企業(yè)文化”加以認(rèn)識，并且要有計劃和組織的予以實施，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使之物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化、行為典范化、制度規(guī)范化、精神境界化，使企業(yè)步入一個健康飛速的發(fā)展環(huán)境。
　　

參考文獻(xiàn)
    [1]、王斌，略論企業(yè)文化管理的構(gòu)建與意義，企業(yè)改革與發(fā)展[J]，2008
 [2]、徐國華，管理學(xué)[M].北京:清華大學(xué)出版社,1998.
 [3]、殷一平，論企業(yè)文化在企業(yè)管理中的地位,商業(yè)現(xiàn)代化[J],2007
 [4]、丁軍，發(fā)展企業(yè)文化加強(qiáng)企業(yè)管理，企業(yè)管理[J]，2009
 [5]、孫健，海爾的企業(yè)文化[M].北京:企業(yè)管理出版社,2002.
 [6]、范周，企業(yè)文化導(dǎo)論[M].北京:世界知識出版社,1991.
 [7]、劉光明，企業(yè)文化塑造－理論.實務(wù).案例[M],經(jīng)濟(jì)管理出版社.2007.
 [8]、丁軍，發(fā)展企業(yè)文化加強(qiáng)企業(yè)管理，企業(yè)管理[J]，2009
 [9]、太平洋保險報、太平洋保險信息、理財周刊