質(zhì)量管理與企業(yè)再造

1、質(zhì)量管理

2、企業(yè)再造

3、質(zhì)量管理與企業(yè)再造的區(qū)別及相同點(diǎn)

內(nèi) 容 摘 要

分析了全面質(zhì)量管理與企業(yè)再造工程之間的內(nèi)在聯(lián)系和主要區(qū)別，指出企業(yè)再造并不是全面質(zhì)量管理的取代者，全面質(zhì)量管理更適合我國企業(yè)，再造工程可作為深化全面質(zhì)量管理的一種特殊工具。

質(zhì)量管理、管理標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的第一要素，質(zhì)量水平的高低反映一個企業(yè)的綜合實(shí)力，質(zhì)量問題是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，在激烈的市場競爭中，應(yīng)充分認(rèn)識質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對企業(yè)發(fā)展的作用、影響。

質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動。

質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范人的行為、規(guī)范人與人的關(guān)系，規(guī)范人與物的關(guān)系，是為提高工作質(zhì)量、保證產(chǎn)品工藝規(guī)程、操作規(guī)程和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的程度反映企業(yè)管理水平的高低。企業(yè)要保證產(chǎn)品質(zhì)量，首先要建立健全各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)，力求配套。要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，把生產(chǎn)過程中物料的質(zhì)量、人的工作質(zhì)量給予規(guī)范，嚴(yán)格考核，獎罰兌現(xiàn)。是要不斷修訂改善標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)現(xiàn)新標(biāo)準(zhǔn)，保證標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性。

企業(yè)再造的幾個方面及企業(yè)再造目標(biāo)

 企業(yè)再造包括的幾個方面：

1、企業(yè)戰(zhàn)略再造；

2、企業(yè)文化再造；

3、市場營銷再造；

4、企業(yè)組織再造；

5、企業(yè)生產(chǎn)流程再造；

6、質(zhì)量控制系統(tǒng)再造。

 企業(yè)再造的目標(biāo)是為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對工作流程進(jìn)行根本性重新思考、定位并徹底改革。為了能夠適應(yīng)新的競爭環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運(yùn)營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)營方式。

關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理員；再造工程部；顧客滿意度；持續(xù)改進(jìn)

質(zhì)量管理與企業(yè)再造

質(zhì)量管理

 我們企業(yè)面臨激烈的全球化市場競爭，要想在競爭中求生存、求發(fā)展，就必須不斷提升科技創(chuàng)新與質(zhì)量水平，創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”就是要把質(zhì)量貫穿產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過程，真正融入國際化經(jīng)營戰(zhàn)略中，在全球化競爭與市場創(chuàng)新中，確癥并不斷實(shí)現(xiàn)質(zhì)量領(lǐng)先的戰(zhàn)略目標(biāo)。

 提高產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)內(nèi)在要求。企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)、文化生活需要，這種需要在數(shù)量上的、也包括質(zhì)量上的。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，產(chǎn)品的技術(shù)和文化含量越來越高，這些主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，高質(zhì)量的社會物質(zhì)和文化生活是現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的內(nèi)在要求之所在。

 提高產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保證。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)在市場競爭中獲取優(yōu)勢的關(guān)鍵因素，企業(yè)通過高的產(chǎn)品質(zhì)量這個通行證就可以開發(fā)新的市場，尋求新的機(jī)會，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供廣闊的前景。

 提高產(chǎn)品質(zhì)量的過程也是全面提高企業(yè)素質(zhì)的過程。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的綜合管理能力。因此，促進(jìn)企業(yè)努力專項(xiàng)管理工作的改進(jìn)完善，這樣能從根本上提高企業(yè)管理水平。

企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)

1、認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是對企業(yè)質(zhì)量管理體系的一個基本要求，是進(jìn)入市場的前提條件，因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的同時貫徹GBT19580-2004《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)，建立和實(shí)施卓越績效管理模式，以進(jìn)一步提高企業(yè)管理水平，這樣企業(yè)才能在市場上具有競爭力。

2、以顧客為中心

企業(yè)依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來的需要，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。“顧客是企業(yè)生存的基礎(chǔ)”。如果企業(yè)失去了顧客，就無法生存下去，所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的要求和期望放在第一位。將其轉(zhuǎn)化為企業(yè)的質(zhì)量要求，精益求精，采取措施使其實(shí)現(xiàn)，同時還應(yīng)跟蹤顧客的滿意程度，處理和加強(qiáng)與顧客的關(guān)系，加強(qiáng)與顧客的溝通，通過采取改進(jìn)措施，以便及時掌握顧客及其他相關(guān)方面滿意度。由于顧客的要求和期望不斷變化，因此，需要及時進(jìn)行市場調(diào)查，積極分析市場變化，以滿足顧客當(dāng)前和未來的要求并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

3、持續(xù)改進(jìn)

 以滿足市場用戶需求為目的，全員參與管理，進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，注重管理改進(jìn)，使人的觀念、認(rèn)識和組織實(shí)施能力適應(yīng)市場的需要，注重技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品改進(jìn)，使產(chǎn)品質(zhì)量和相關(guān)服務(wù)能夠持續(xù)有效滿足顧客的需要。持續(xù)有效改進(jìn)企業(yè)的管理，進(jìn)入一種良性循環(huán)。

一個企業(yè)要在市場競爭中取勝，就必須重視持續(xù)改進(jìn)工作，通過不斷的創(chuàng)新和改進(jìn)，使企業(yè)的管理和技術(shù)始終處于領(lǐng)先地位。在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

4、顧客滿意上升為企業(yè)追求的永恒目標(biāo)

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理理論認(rèn)為，企業(yè)質(zhì)量管理就是要對生產(chǎn)企業(yè)全過程進(jìn)行控制，強(qiáng)調(diào)檢測把關(guān)，以對質(zhì)量的追求達(dá)標(biāo)、零缺陷等等。這些質(zhì)量管理思想無疑是非常重要的，但是隨著質(zhì)量管理環(huán)境和內(nèi)容的變化，企業(yè)的核心與決定因素已是顧客，因此，刻意追求顧客滿意和忠誠是現(xiàn)代企業(yè)創(chuàng)造一流的質(zhì)量和創(chuàng)新市場的永恒力量，是質(zhì)量管理的重大課題。

 追求顧客滿意和忠誠是企業(yè)質(zhì)量管理的理念創(chuàng)新，這與追求產(chǎn)品自身質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)化理科學(xué)、更重要。這一管理的內(nèi)涵突出了顧客滿意是企業(yè)最高目標(biāo)，顧客是企業(yè)經(jīng)營的主要驅(qū)動力，產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品生產(chǎn)及服務(wù)必須圍繞顧客進(jìn)行，企業(yè)采用顧客關(guān)系信息系統(tǒng)，對其變化的需求隨時進(jìn)行檢測、調(diào)整，指導(dǎo)企業(yè)提高滿足顧客要求的管理水平。其管理對象也不同與一般消費(fèi)者，顧客的涵義延升到不光是產(chǎn)品購買者、服務(wù)者等外部顧客，還包括企業(yè)供應(yīng)商和相關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)商，是一個由商品生產(chǎn)者、消費(fèi)者、流通者為一體進(jìn)而組織的“顧客關(guān)系管理系統(tǒng)”

5、人的因素上升為企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)

 現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理認(rèn)為，一場深刻的、前所未有的變革和發(fā)展正在全球經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域展開。企業(yè)質(zhì)量管理的緊迫任務(wù)是大力提高人的素質(zhì)、全力開展“智能”資本，從人才與知識培養(yǎng)上獲取質(zhì)量管理效益。

利益共贏上升為企業(yè)質(zhì)量形成的“生態(tài)關(guān)系”

 英國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)者查·瓦里認(rèn)為：企業(yè)經(jīng)濟(jì)的成功需要合作伙伴之間利益的統(tǒng)一，應(yīng)把市場競爭與合作精密結(jié)合起來。美國著名管理專家彼得·德魯克說：“企業(yè)之間的生存發(fā)展如同自然界中各種生物種之間生存發(fā)展，它們均是一種生態(tài)關(guān)系”。從產(chǎn)品開發(fā)、制造到銷售，形成整體化質(zhì)量管理體系，帶動了群體企業(yè)經(jīng)營效益迅猛增長。從整體質(zhì)量及效益追求來看，建立企業(yè)“生態(tài)關(guān)系”更利于共同生產(chǎn)的產(chǎn)生。這是因?yàn)槠髽I(yè)是市場復(fù)雜系統(tǒng)中的一個參與者，企業(yè)無論是要擴(kuò)大市場占有能力，還是開發(fā)新的市場，都必須與“市場”攜手，集中有效資源，建立相互依存、相互協(xié)作以及為用戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和全方位質(zhì)量服務(wù)，使各方共贏互存。

7、技術(shù)創(chuàng)新上升為企業(yè)質(zhì)量提升的運(yùn)行機(jī)制

 中外頂尖企業(yè)普遍高度重視建立有利于質(zhì)量提升的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，以技術(shù)進(jìn)步支撐和推動質(zhì)量創(chuàng)新。創(chuàng)造“一流的質(zhì)量”開拓全球化市場。

“創(chuàng)新是一個民族的不竭之力”。創(chuàng)新質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的靈魂。惟有建立創(chuàng)新機(jī)制和具有創(chuàng)新精神，才能為斷發(fā)揮出創(chuàng)新技術(shù)，創(chuàng)新質(zhì)量與創(chuàng)新管理的靈魂作用。企業(yè)要建立技術(shù)創(chuàng)新激勵機(jī)制與淘汰機(jī)制相結(jié)合，動力與壓力并存，“允許失敗，不允許不創(chuàng)新”的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制。使人才如魚得水，推動質(zhì)量創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步。

8、企業(yè)文化上升為企業(yè)培育跨世紀(jì)質(zhì)量的精神支柱

一位德國企業(yè)家說：“民族文化是產(chǎn)品創(chuàng)新之根，企業(yè)文化是質(zhì)量管理與創(chuàng)新之魂”。當(dāng)今，企業(yè)文化與管理創(chuàng)新已成為一種新的管理思潮，企業(yè)文化對企業(yè)質(zhì)量管理的地位愈來愈加重要，已經(jīng)成為企業(yè)管理中不可忽視的要素之一。歐美許多知名企業(yè)家一致認(rèn)為，不斷提升現(xiàn)代企業(yè)與產(chǎn)品中的文化含量，實(shí)行文化與科技的融合，是提升產(chǎn)品質(zhì)量，立于市場競爭不敗之地的有力保證。

企業(yè)再造

企業(yè)再造也叫“公司再造”、“再造工程”。它是始于1993年在美國出現(xiàn)的關(guān)于企業(yè)經(jīng)營管理方式的一種新理論和方法。所謂“再造工程”，簡單的說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)經(jīng)營、管理及運(yùn)作方式。按照該理論的創(chuàng)始人：美國麻省理工教授邁克哈默與詹姆斯錢皮的定義，“為了飛越性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營基準(zhǔn)，對工作流程進(jìn)行根本性重新思考并徹底改革”，也就是說：“從頭改變，重新設(shè)計(jì)”。為了能夠適應(yīng)新的世界競爭環(huán)境，企業(yè)必須摒棄已成慣例的運(yùn)營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)的經(jīng)營、管理及運(yùn)營方式。

一、企業(yè)“再造工程”產(chǎn)生的背景

企業(yè)再造理論的產(chǎn)生有深刻的時代背景。20世紀(jì)60、70年代以來，信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和運(yùn)作方式發(fā)生很大的變化，面對西方國家經(jīng)濟(jì)的長期低增長又使得市場競爭日益激烈，企業(yè)面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。有些管理專家3C理論闡述了這種全新的挑戰(zhàn)：

1、顧客 —買賣雙方關(guān)系中的主導(dǎo)權(quán)轉(zhuǎn)到了顧客一方。競爭使顧客對商品有了更大的選擇余地，隨著生活水平的不斷提高，顧客對各種產(chǎn)品和服務(wù)也有了更高的要求。

2、競爭 —技術(shù)進(jìn)步使競爭的方式和手段為斷發(fā)展，發(fā)生了根本性的變化。越來越多的跨國公司跨出國界，走向一體化的全球市場上展開各種形式的競爭，美國企業(yè)面臨日本、歐洲企業(yè)的競爭威脅。

3、變化—市場需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術(shù)進(jìn)步使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理模式已無法適應(yīng)快速變化的市場。

面對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)只有在更高水平上進(jìn)行一場根本性的改革與創(chuàng)新，才能在低速增長時代增強(qiáng)自身的競爭力。

在這種背景下，結(jié)合美國企業(yè)為挑戰(zhàn)來自日本、歐洲的威脅面展開的實(shí)際探索，1993年哈默和錢皮出版了《再造企業(yè)》一書，書中認(rèn)為：“20年來，沒有一個管理思潮能將美國的競爭力倒轉(zhuǎn)過來，如目標(biāo)管理、多樣化、Z理論、零基礎(chǔ)預(yù)算，價值分析、分權(quán)、質(zhì)量圈、追求卓越、結(jié)構(gòu)重整、文化整理、走動管理、矩陣管理、內(nèi)部創(chuàng)新及一分鐘決策等”。1995年，錢皮又出版了《再造管理》，哈默與錢皮提出應(yīng)在新的企業(yè)運(yùn)行空間條件下，改造原來的工作流程，以使企業(yè)更適應(yīng)未來的生存發(fā)展空間。這一全新思想震動了管理學(xué)界，一時間“企業(yè)再造”、“流程再造”成為大家談?wù)摰臒衢T話題，哈默和錢皮的著作以極快的速度被大量翻譯、傳播。與此有關(guān)的各種刊物、演講會也盛行一時，在短短的時間里該理論便成為全世界企業(yè)以及學(xué)術(shù)界研究的熱點(diǎn)。IBM信用公司通過流程改造，實(shí)行一個通才信貸員代替過去多位專才并減少九成作業(yè)時間的故事更是廣為流傳。

二、企業(yè)“再造工程”的主要程序

企業(yè)“再造”就是重新設(shè)計(jì)和安排企業(yè)的整個生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營過程，使之合理化。通過對企業(yè)原來生產(chǎn)經(jīng)營過程的各個方面、每個環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的調(diào)查研究和細(xì)致分析，對其中不合理、不重要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底的變革。在具體實(shí)施過程中，可以按以下程序進(jìn)行。

1、對原有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析，發(fā)現(xiàn)其存在的問題。

根據(jù)企業(yè)現(xiàn)行的作業(yè)程序，繪制細(xì)致、明了的作業(yè)流程圖。一般來說，原來的作業(yè)程序是與過去的市場需求、技術(shù)條件相適應(yīng)，并由一定的組織結(jié)構(gòu)、作業(yè)規(guī)范作為其保證。當(dāng)市場需求、技術(shù)條件的變化使現(xiàn)有的作業(yè)程序難以適應(yīng)時，作業(yè)效率或組織結(jié)構(gòu)的效能就會降低。因此， 必須從以下方面分現(xiàn)行作業(yè)流程的問題：

a功能障礙：隨著技術(shù)的發(fā)展，技術(shù)上具有不可分性的團(tuán)隊(duì)工作，個人可完成的工作額度就會發(fā)生變化，這就會使整個發(fā)生變化，這就會使原來的作業(yè)流程或者支離破碎增加成本、或者核算單位太大造成權(quán)、責(zé)、利脫節(jié)，并會造成組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)的不合理，形成企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

b重要性：不同的作業(yè)流程環(huán)節(jié)對企業(yè)的影響是不同的。隨著市場的發(fā)展，顧客對產(chǎn)品、服務(wù)需求的變化，作業(yè)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及各環(huán)節(jié)的重要性也隨著變化。

c可行性：根據(jù)市場、技術(shù)變化的特點(diǎn)及企業(yè)的現(xiàn)實(shí)情況，分清問題的輕重緩急，找出流程再造的切入點(diǎn)。為了對上述問題的認(rèn)識更具有針對性，還必須深入現(xiàn)場，具體觀測、分析現(xiàn)存作業(yè)流程的功能、制約因素以及表現(xiàn)的關(guān)鍵問題。

2、設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案，并進(jìn)行評估。

為了設(shè)計(jì)更加科學(xué)、合理的作業(yè)流程，必須群策群力、集思廣益、鼓勵創(chuàng)新。在設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案時，可以考慮：

A、將現(xiàn)在的數(shù)項(xiàng)業(yè)務(wù)或工作組合，合并為一 ；

B、工作流程的各個步驟按其自然順序進(jìn)行；

C、給予職工參與決策的權(quán)力；

D、為同一種工作流程設(shè)置若干種方式進(jìn)行；

E、工作應(yīng)當(dāng)超越組織的界限，在最適當(dāng)?shù)膱鏊�進(jìn)行；

F、盡量減少檢查、控制、調(diào)整等管理工作；

G、設(shè)置項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

對于提出的多個流程改進(jìn)方案，還要從成本、效益、技術(shù)條件和風(fēng)險(xiǎn)程度等方面進(jìn)行評估，選取最適合的可行性方案。

3、制定與流程改進(jìn)方案相配套的組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)范等方面的改進(jìn)規(guī)劃，形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案。

企業(yè)業(yè)務(wù)流程的實(shí)施，是以相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)、人力資源配置方式、業(yè)務(wù)規(guī)范、溝通渠道甚至企業(yè)文化作為保證的，所以，只有以流程改進(jìn)為核心形成系統(tǒng)的企業(yè)再造方案，才能達(dá)到預(yù)期的目的。

4、組織實(shí)施與持續(xù)改善

實(shí)施企業(yè)再造方案，必然會觸及原有的利益格局。因此，必須精心組織，謹(jǐn)慎推進(jìn)。既要態(tài)度堅(jiān)決堅(jiān)定，克服阻力，又要積極宣傳，達(dá)成共識，以保證企業(yè)再造的順利進(jìn)行。

企業(yè)再造方案的實(shí)施并不意味著企業(yè)再造的終結(jié)。在社會發(fā)展日益加快的時代，企業(yè)總是不斷面臨新的挑戰(zhàn)，這就需要對企業(yè)再造方案進(jìn)行不斷的改進(jìn)，以適應(yīng)新形勢的需要。

三、企業(yè)“再造工程”的效果與問題

“再造工程”在歐美的企業(yè)中受到了高速的重視，因而得到迅速推廣，帶來了顯著的經(jīng)濟(jì)效益，涌現(xiàn)了大批成功的范例。如90年代早期，由CSC Inddex公司（戰(zhàn)略管理咨詢公司）對北美和歐洲6000家大公司進(jìn)行了621家抽樣問卷調(diào)查。調(diào)查的結(jié)果是：北美497家的69%、歐洲124家的75%已經(jīng)進(jìn)行了一個或多個再造項(xiàng)目，余下的公司一半也在考慮這樣的項(xiàng)目。美國信用卡公司通過再造，每年減少費(fèi)用超過10億美元。德州儀器公司的半導(dǎo)體部門，通過再造，對集成電器的訂貨處理程序的周期時間減少了一半還多，改變了顧客對其的滿意度，由最壞變?yōu)樽詈茫�并使企業(yè)達(dá)到了前所未有的好成績。

在企業(yè)再造取得成功同時，另一部分學(xué)者也在嚴(yán)肅探討其在企業(yè)實(shí)施中高失敗率的原因。大家認(rèn)為，企業(yè)再造理論在實(shí)施中易出現(xiàn)的問題在于：

流程再造未考慮企業(yè)的總體經(jīng)營戰(zhàn)略思想。

B、忽略作業(yè)流程之間的聯(lián)結(jié)作用。

C、未考慮經(jīng)營流程的設(shè)計(jì)與管理流程的相互關(guān)系。

總體來說，企業(yè)再造理論應(yīng)了解通過變革創(chuàng)造企業(yè)新活力的需要，這使越來越多的學(xué)者加入到流程再造的研究中來。有些管理學(xué)者通過大量研究流程重建的實(shí)例，針對再造工程的理論缺陷，發(fā)展出一種補(bǔ)稱為“MTP”（Manage Through Process）即流程管理的新方法。其內(nèi)容是以流程為基本的控制單元，按照企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)備的要求，對流程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、構(gòu)造、運(yùn)轉(zhuǎn)及調(diào)控等所有環(huán)節(jié)實(shí)行系統(tǒng)管理，全面考慮各種作業(yè)流程之間的相互配置關(guān)系，以及與管理流程的適應(yīng)問題。可以說“MTP”是再造工程的擴(kuò)展和深化，它使企業(yè)經(jīng)營活動的所有流程實(shí)行統(tǒng)一指揮，綜合協(xié)調(diào)。因此，作為一個新的管理理論和方法，企業(yè)再造仍在繼續(xù)發(fā)展。

質(zhì)量管理與企業(yè)再造的區(qū)別及相同點(diǎn)

全面質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)與企業(yè)再造工程之間的內(nèi)在聯(lián)系和主要區(qū)別在“企業(yè)再造”離不開質(zhì)量管理，“企業(yè)再造”不能取代全面質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理更適合我國，企業(yè)再造可作為企業(yè)深化全面質(zhì)量管理的一種特殊工具。

參 考 文 獻(xiàn)

1、《世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理》溫德成 吳愛華

2、（美）洛絲特著 全面質(zhì)量管理（M）北京中國人民大學(xué)出版社1999

3、干獻(xiàn)忠 質(zhì)量專業(yè)綜合知識（M）北京中國人民大學(xué)出版社2003

4、《項(xiàng)目質(zhì)量管理》 程元軍 2007年2月1日編著 機(jī)械工業(yè)出版社

5、質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 書籍 2012年10月19日

6、質(zhì)量管理的十三個價值觀 管理學(xué) 2014年12月31日

7、（美）哈默（Hammer,M）,(美)錢皮（Champ,J）譯文 經(jīng)管