淺論中小企業管理研究

目錄

摘要

中小企業企業管理概述.................................1

中小企業企業管理存在的問題分析.......................1

 （一）、沒有戰略或搖擺不定.............................1

 （二）、只有發展，沒有緊縮.............................2

 （三）、只能戰術代替企業戰略...........................2

 （四）、缺乏執行力.....................................2

加強中小企業企業管理的對策...........................2

 （一）經營管理方式上的方法..............................4

 （二）企業文化的建設....................................5

參考文獻.................................................6

一、中小企業企業管理概述

自我國改革開放以來，中小企業不斷發展壯大，在國民經濟中已占有舉足輕重的地位。但是中小企業的經營管理水平遠遠不能適應市場經濟發展的要求，很多中小企業管理水平很低，尚未邁進科學管理的階段，這不僅制約著中小企業的發展壯大，也是許多中小企業短壽的重要原因。有關調查表明：我國的中小企業其平均壽命只有2到4年的時間，究其根本不難發現“中小企業的經營管理急需理論支持，需要科學的發展依據。

中小企業企業管理是是社會大生產的客觀要求和直接產物，隨著現代中小企業生產經營規模擴大，生產專業化、精細化程度越來越高，中小企業管理工作也就越來越重要，因此，提高中小企業企業管理的科學水平成了中小企業獲得競爭優勢，實現可持續發展的重要途徑。

中小企業企業管理指企業管理人員為了保證企業生產經營活明的正常過行，實現企業既定目標，通過計劃、組織、領導和控制等活動，合理分配、協調企業相關資源的過程。

二、中小企業企業管理存在的問題分析

戰略是企業為獲得持續的競爭力而進行的主動的籌劃、策略和計劃。它回答的是企業現狀如何，去往何處和怎么達成目標的問題。這就需要企業在分析自己經營的外部環境和內部條件基礎上，做出具有長遠性和全局性的構思和規劃。

從理論上看戰略管理的概念很容易理解，它的重要性也毋庸置疑，但是筆者在管理咨詢實踐中，常常發現眾多公司處于無序和無戰略的狀態。有很多公司成功的案例，靠的是起步早、膽子大、有關系，隨著市場環境的變化這些都無法為企業提供持續發展的動力，企業必然要在企業戰略的指導下進行全面的能力競爭，因循守舊抱著成功經驗不放，抱怨市場環境惡劣的企業只能逐漸被淘汰。根據《科學投資》[1]采訪調查和研究，中國企業的平均壽命只有8年，中小企業平均壽命大體也就在3、4年之間。中國每年有近100萬家企業倒閉，所謂建百年老店不過是一相情愿。什么導致了企業“短命”，筆者認為戰略問題是關鍵原因之一。

下面結合筆者的咨詢經驗，簡要分析一些企業常見的戰略問題。

（一）、沒有戰略或搖擺不定

有些企業沒有戰略或是脫離宏觀、行業環境，對行業中企業發展規律的缺乏全面深刻了解，以公司歷史經驗或領導人直覺，憑意向圈定一個所謂的戰略，沒有明確的方向，不知道往哪里走。今天看著房地產是熱點，明天又覺得IT是發展方向，后天又想在生物制藥上拓展一下。

這種企業往往表現為：領導人陷于繁雜的事務工作中，不是忙于開會就是忙于簽字報銷，再就是忙于協調上上下下的矛盾和沖突。內部對企業發展方向沒有形成統一的認識，質量部門說“質量是企業的生命”、人力資源說“人才是企業的基石”、營銷部門說“顧客是企業的衣食父母”、研發說“創新是企業不竭的動力”、財務說“要通過資本運作從一分一分掙錢變成一塊一塊掙錢”……大家都不錯，但是勁不往一處使。企業被短期利益左右，員工只盯著每月的考核。企業成了打游擊戰，打一槍換一地，員工成了雇傭軍，錢多多干，錢少少干，不想混的和混不下去的換個地方干。

（二）、只有發展沒有緊縮

戰略必是發展、增長的，卻不知維持和緊縮也是戰略選擇之一。

筆者發現很多企業都出現這樣的情況，在企業總體戰略上或是某一些業務上該停的時候沒有停，該放的時候沒有放，大量資源投入后成為沉沒成本，造成無法彌補的損失，還極大地挫傷了員工的積極性。這里面的原因是多方面的，企業缺乏戰略眼光是一個方面，固守僵局，期待奇跡出現扭轉頹勢，或是因為感情因素，舍不得放棄企業創建和發展時的“安身立命之本”。更多的原因筆者發現是企業內部人員缺乏全局觀念排斥穩定和緊縮，因為這將意味著資源和權力的重新配置，也意味著承認管理者失敗。

（三）、職能戰術代替企業戰略

筆者常常看到各種各樣企業戰略被提及，比如：人才戰略、生產制造戰略、IT戰略、品牌戰略、營銷戰略、成本戰略等等，這些實際是職能戰術，他們回答的是企業怎么達成目標的問題，而不是企業戰略。企業戰略是一個有綱有目，綱目并舉的整體。企業戰略決定了業務戰略和職能戰術，職能戰術是企業戰略的支撐。

往往有很多企業將這兩者混為一談，以職能戰略代替企業戰略，這種企業往往表現為：一個部門獨大，“老子天下第一”，其他的營運和支持部門都得圍繞我轉。企業競爭片面的依賴于某一部門。一旦該部門發展受阻，整個企業就陷入崩潰，前幾年的秦池、三株、摩托羅拉銥星公司等都是這方面生動的案例；或是某些部門發展太快，其他部門銜接不上，企業內部出現脫節，內部問題越積越多，到達臨界點時一旦爆發，出現難以挽回的局面。

（四）、缺乏執行力

這是國內企業在制定正確戰略的情況下，沒有成功的重要原因之一。缺乏執行力表現為兩種情況：一是資源匱乏，在要實施戰略時，才發現企業沒有相應的人才和技能。不得不把管理能力，技術水平明顯不夠的人員推到重要的位置，趕鴨子上架，在戰略實施過程中總是力不從心，這種情況下戰略實施的效果如何可想而知；二是有戰略，卻沒有執行方案，戰略目標不能分解落實成為企業中各個部門，每個員工的行動指南，戰略被束之高閣，制定戰略也成了走過場的文字游戲。

加強中小企業企業管理的對策

近期以浙江企業為代表，中國不少中小企業近期關門大吉。全國工商聯也表示，中小企業面臨的困難超過2008年金融危機期間。與此同時，近日公布的匯豐采購者經理指數（PMI）預覽值也自去年10月以來首次跌破50關口，滑落至48.9，創下28個月以來最低點。匯豐PMI的采樣以中小企業為主，數據疲弱似乎也印證了中小企業的經營困難。

但工信部表示，并未出現中小企業“扎堆倒閉”的現象。不過，目前部分中小企業的經營確實“比較困難”。

總體來看，一個共識是，由于貨幣政策從緊，中小企業正在出現“信貸饑渴”，導致步履維艱。

如何看待目前中小企業艱苦經營狀況，又應該怎樣解決目前的困境？

客觀來看，一般而言，中小企業的利潤率較低，信貸成本一旦上升，經營狀況很容易出現問題。由于底子不厚，如果資不抵債，很容易破產。

這個問題，事實上在很多經濟體中都很常見。中小企業違約率和破產率較高，也導致銀行在面對中小企業信貸需求時，往往顯得較為謹慎。

在中國，中小企業的困境，則帶著明顯的“中國特色”。在銀行、大型國有企業和政府之間，似乎存在一種天然的“所有制”默契，讓絕大多數信貸資源向國有大中型企業集中。中小企業的貸款總量，僅占中國銀行業貸款余額的15%至20%。按照中小企業的體量，這個比例顯得偏低。

在這樣的情況下，大量中小企業轉向民間融資。但由于缺乏穩定的金融結構，民間融資也存在著成本較高的問題。這成為制約中小企業發展的另一個重要因素。

這些問題一直都長期存在。在目前整體信貸偏緊的狀況下，融資瓶頸現象變得更加嚴峻。

那么，如何解決中小企業目前面臨的問題呢？

筆者認為，從根源上來講，中國需要進行新一輪金融體制改革，創造一種更加公平和有效率的金融體系。在根本的制度性改革難以一蹴而就的情況下，可以考慮建立為中小企業提供融資的中小企業政策性銀行，甚至考慮一種相對更為“激進”的制度，包括允許建立私人銀行等等。為中小企業建立更加“草根”的金融機構的基礎在于，與其讓民間高利貸盛行，不如建立一種制度較為規范、受到相應監管、并借助于民間資金的金融體系。這有利于降低中小企業融資成本，減少其破產概率。

當然，從中小企業本身來講，增強自身實力，才能強化融資和討價還價的能力。在市場機制中，資本仍然具有著強大的話語權。離開自身實力奢談政策扶持，是不可持續的。

筆者認為，日本的“經連體系（Keiretsu System）”值得我們借鑒[3]。這個體系由一些龍頭公司牽頭，包含融資機構、供應商和制造商。其成員持有成員團體的股份，并且相互貸款，以及從事聯合投資。這樣一個互相合作的體系，能在短期內保證企業快速成長。經連體系減少了過度競爭，也有利于企業形成在某個行業的集中和規模優勢。

這樣一個體系，是否適合中國的土壤，當然是存在一定疑問的。很多人會指出，由于合作性較差，讓中小企業抱團可行度并不高。但隨著人民幣進一步升值，工資和其他要素價格的上漲，中國工業化的下一個大趨勢必定是進一步整合。這就要求產業鏈分工更細，廠家之間也必須加強合作。

筆者相信，在共同利益的驅使下，市場的力量會創造出有中國特色的新的制度和安排。中小企業融資難的問題，需要融資結構改革和產業結構創新，才能得到根本解決。

以下為筆者在媒體上搜集到得一些有關提升中小企業經營管理水平的幾種方法，可供借鑒與參考：

（一）經營管理方式上的方法

1、供應商對存貨進行管理。

亦被稱為連鎖供貨，這是一種將所有向市場提供產品或服務的活動結合在一起的管理方法：從采購基本原料到向顧客或最終用戶交貨。通常，企業通過系統網絡及時向供應商通報每個銷售點的需要，以便供應商進行補充。

2、管理與顧客的關系。

這涉及一種工作哲學：努力將整個企業的重心集中于與顧客的關系。收集同消費者接觸中出現的信息，目的是了解這些信息并做出可以引導買主的較有益的估計。3年前，美國大通銀行利用這種做法將所有與顧客溝通的渠道聯成一個整體，因為顧客不再滿足于通過與錄音電話談話來處理投資事務。依靠這種方法，開辟顧客意見的直接反饋渠道和確認投資集團的領頭人，以便將信息直接傳遞給做出決定的人。

3、基準標記。

這種比較工具用來發現和分析其他企業較好的經營方法。據說一家美國醫院在仔細研究了一家企業的應答制度之后，使其急診服務大為改現。另一家醫院在研究了飯店預訂房間的系統之后，改善了病人的住院和登記系統。

4、按照顧客要求制作。

這要求采取靈活的做法和結束按一種模式制造的方法，使得符合每個市場特殊要求的產品和服務得以發展，最終目的是保證每個顧客找到他需要的價格合理的商品。

5、發揮質量功能。

由銷售、研究、開發和生產等部門人員組成的跨部門小組發揮這種功能，幫助集中力量革新產品，提供改善溝通的方法，集中于顧客使用的語言。像可口可樂公司和耐克公司這樣的跨國公司就在進行這樣的基礎工作，以便更新產品或開展廣告宣傳。

6、發揮質量政策的作用。

這種方法是，依據長期戰略計劃，確定高層領導每年的目標，以及戰略、管理和經營政策，然后立即在整個企業落實。

7、競爭工程學。

了解和匯集市場的需求及其對質量和投資的要求，這些涉及為了確保顧客滿意而必須采用的生產資料、銷售方法和服務。阿根廷生產服裝的七色公司利用這種方法推出其系列服裝。其將市場的社會測量資料與時裝流行趨勢結合在一起，依據獲得的信息進行自己的設計，這使企業的生產靈活和成本降低。

8、及時調整。

這要求有起碼充足的存貨，可以及時補充剛剛用完的原料，建立可以滿足任何時間所需的所有原料的存貨。存貨過多會不必要地占用資本，在儲存方面增加開支，增加遭受損失和過時的危險，主要是可能掩蓋改善經營的機會。豐田公司在它的焊接生產線上就采用了及時調整的方法。

9、規劃制造業資源。

這是一種管理制造業企業所有資源的方法。將戰略規劃簡化為一系列數字，包括銷售和經營計劃，以及需求管理，這些與主要的生產計劃聯系在一起。生產計劃要求對原料的需求做出計劃，以此實施采購、銷售。

10、規劃經銷。

規劃經銷網每一級對最終產品的需要。提供所需最終產品和何處需要這些產品的名單。這要求依靠有關需求的預測，提出訂貨要求，做出庫存水平和對重要事件的估計；規劃銷售和經營活動，這種經營方法能使高層領導有能力為取得持續競爭優勢對企業進行戰略領導，將商業計劃、生意，以及現有產品和新產品與供應網結合在一起。

11、對顧客做出有效回答。

分析產品和交易的類型，以便使生產商和零售商能獲得最高水平的利潤;與此同時，要使顧客的期望和需求得到完全滿足。全國汽車零部件商店協會現正在其成員中試驗這種制度。努力減少經銷網的長期成本和提高買主的滿意度。

（二）企業文化的建設

企業文化假設的步驟：

第一、確定核心價值觀。

企業文化分為三個層次，即物質層，制度層，核心層。其中核心層是最主要的，中小企業應該花大力氣進行核心層的建設。一個只關心物質層和制度層的企業，其企業文化的建設必定要失敗。

第二、體現在行動當中。

作為老板要身體力行，不斷跟員工溝通，形式不要太多，但內容應該簡單明了。最基本的核心內容是要通過行動去體現，以后有必要還可以增加一些形式上的內容，例如公司的刊物，公司的歌曲等。

第三、建立完善的制度。

中小企業普遍不重視制度建設，一提到制度化問題，許多老板就搞不清楚本應該建立和完善什么制度？企業制度是企業文化的重要內容之一，一般中小企業至少要建立“獎懲制度”和“考核制度”，精確的考核和公正的獎勵是很必要的。并且，要經營一種長期的企業文化，還必須在平時形成一套規范：

1、紀律。沒有規矩，不成方圓。紀律、制度對于各級營銷人員不僅僅具有強制約束力，更在于高度的自覺性，需要各級營銷人員在工作過程中不斷加強自身職業化修煉、提高職業化素質。正如IBM的企業文化表現在“了解了美國海軍陸戰隊的風格，就了解了IBM的風格”，從而顯示出無往而不勝的內力。

2、速度。速度創造規模。當今經濟社會已經不再是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚的時代。高效率的組織執行力決定企業發展的未來。國內中小企業勢必要在工作中進一步簡化流程、加快節奏、提升激情，創造具有高效益的速度，共同推進企業巨輪在廣闊的市場海洋中全速前進。正如國內的TCL移動通信曾經在3年的時間以10倍速的發展速度由默默無聞達到目前享有盛譽的規模，讓行業人士無不敬慕不已。 

3、創新。他山之石，可以攻玉。創新的重要武器就是要學會“用舊的元素進行新的組合”，學會“學習首先要學會借鑒”。國內中小企業首先需要積極借鑒和吸收成功企業的經驗和教訓，學習就是為了超越，從而避免自己走不必要的彎路，這是發展壯大自己的法寶。如果民族轎車企業吉利汽車不會很好地吸收國外先進技術并加以創新就不可能成為汽車界的鲇魚，使很多工薪階層早日實現轎車夢想。

4、執著。不積小流，無以成江河；不積跬步，無以至千里。執著在于對企業信念、企業經營產品的堅持，不輕言放棄，不盲目多元化。對于國內中小企業來說，凡事都要從小做起，從專業做起，鍥而不舍，堅持到底，才能將企業做強，達到長遠追求的目標，正所謂“天下大事必作于細”。此外，更要培養面對艱辛困苦和殘酷現實時一往無前的意志和勇氣。

6、顧客。顧客就是衣食父母。顧客不斷增長的購買需求就是國內中小企業持續發展的原動力。國內中小企業要將自身的一切工作以顧客為導向，營銷策略由4P原則逐步轉變到4C原則，以及培養全員回訪全員服務意識，與顧客之間創造一種不斷改進、互動的和諧關系，使自身的產品在社會上形成良好的口碑效應，提升顧客對自身產品的美譽度和忠誠度，才有可能提高市場占有率。

[參考文獻] 

[1] 姜少敏、丁躍進。中小企業經營管理精華讀本。安徽人民出版社,2005.06

[2] 劉紅松。中小企業發展戰略。北京高教音像出版社,2006.05.01

[3] 余士維。突破中小企業發展瓶頸。北京三聯書店出版社，2005.08.03

[4] 肖峰。企業文化(中小企業創業與經營)。中國紡織出版社，2007.03（第二版）

[5] 李少惠。中小企業文化生態的聚合與嬗變。中國社會科學出版社,2008.03