質量管理和企業再造哪個更適合中國企業

目 錄

1.內容摘要……………………………………………………… 2

2.我國質量管理存在的問題…………………………………… 3

2.1 對質量管理的認識局限與控制產品質量…………………………… 3

2.2 忽視全面質量管理的作用…………………………………………… 3

2.3 質量手段明顯不足…………………………………………………… 3

2.4 質量管理全員參與程度偏低………………………………………… 3

2.5 質量體系認證未充分發揮作用……………………………………… 3-4

3. 我國企業再造失敗原因

3.1 企業再造失敗原因分析……………………………………………… 4

4 只有結合質量管理和企業再造才更適合企業發展………… 4

4.1加強質量管理的對策分析………………………………………………5

4.1.1 質量管理的實施………………………………………………………5

4.1.2 推行六西格瑪管理……………………………………………………5

4.1.3 加強企業內部質量監督………………………………………………5

4.1.4 真正以追求顧客滿意為目標…………………………………………5

4.1.5 技術創新提升企業質量………………………………………………5

4.2 企業再造注意內容………………………………………………………5

4.2.1 遵守流程再造的操作性原則…………………………………………5

4.2.2 明確再造流程的責任人………………………………………………6

4.2.3 關注企業文化的創建…………………………………………………6

4.2.4 研究市場趨勢和競爭趨勢……………………………………………6

5 總結………………………………………………………………………6-7

6 參考文獻…………………………………………………………………8

內 容 摘 要

質量是企業生存和發展的第一要素，質量水平的高低，反映了一個企業的綜合實力，質量問題是影響企業經營成敗及長遠發展的最終核心問題，在激烈的市場競爭中，應充分認識質量管理和產品質量對企業發展的作用和影響。

20世紀90年代以來,知識經濟和經濟一體化浪潮席卷全球，管理領域的變革和創新層出不窮，諸如學習型組織、虛擬管理、柔性組織等。“再造工程”在歐美的企業中受到了高度重視，因而得到迅速推廣，帶來了顯著的經濟效益。

然而在國內不少企業存在的質量管理存在著體系不夠完善、質量意識薄弱、教育培訓不足等問題，“再造工程”推行中不少企業的卻失敗率很高，本文就此分析了具體原因，并指出質量管理和企業再造中哪個更適合我國國情。更適合中國企業的更好的發展。

化體******************************************************************************************************************************

關鍵詞：質量管理 問題、政策 企業再造、業務流程

2 我國質量管理存在的問題

我國中小企業自80年代初推行全面質量管理以來，其質量管理的理論和實踐都得到了長遠的發展，一些先進企業的質量管理水平達到了國際標準。但總體還不能適應經濟全球化的要求。

2.1 對質量管理的認識局限于控制產品質量

傳統的質量管理強調的是對制造過程中的控制，是產品質量接近或者達到由設計過程決定的質量水平。即使是全面質量管理階段，盡管將設計過程納入了自己的管理范圍，但強調的依然是控制，如對設計和開發過程中的控制，對設計輸入、輸出的控制等等。全面質量管理實質上還是在既定質量水平要求下的控制。哪怕是質量管理強調顧客、員工和社會三方受益，管理責任加重，管理內容和方法相應改變之時，如果僅有產品質量而言，依然沒有突破原來的框架和內容。TOM也談質量改進，但不可否認，不論是人們的理解還是在實際的操作過程中，TOM的質量改進仍然是偏重于減少錯誤，杜絕隱患，偏重錯誤的糾正措施和預防措施。可見，人們對質量管理的認識，一直局限與維持和控制產品質量上。但在今天的知識經濟時代，在企業技術創新頻繁的條件下，質量管理不應只停留在接近或達到既定的質量標準或質量水平，而是要進行全面的質量創新。

2.2 忽視全面質量管理的作用

近年來，有些企業不同程度地忽視了全面質量管理作用，把主要注意力投向ISO9000質量體系認證，不惜投入物資資金和時間精力搞認證。寄托以質量體系文件來管理現場，但效果并不理想。這是因為對員工約束的有效性差，員工的行為不規范，舊的操作習慣和管理方法難以改變，無法保證認證后的質量體系的健康運行，以致使產品實物質量和服務質量的最終目標得不到實現。

2.3 質量手段明顯不足

據調查，我國企業應用控制圖控制生產過程的比例較低，采用工序能力分析等質量方法的為數很少。質量檢驗仍是控制質量的最常用，最重要的手段，粗放型管理仍占主流，由此導致不合格品損失居高不下，企業贏利能力不強，難于廣泛采用先進的過程控制技術的國外企業競爭。

2.4 質量管理全員參與程度偏低

我國企業員工對質量管理的參與大多是被動的，主動關心企業、積極提高產品質量和工作質量的情況并不普遍。員工對加入質檢小組缺乏興趣，一些質檢的成果也是在一些小改小革的基礎上加工出來的�？梢哉f，廣大員工的創造性積極性遠遠沒有充分發揮出來，產品質量的提高、質量工作的開展缺乏強有力的群眾基礎。

2.5 質量體系認證未充分發揮作用

ISO9000標準的宣傳和質量體系認證工作的開展，對我國企業深化質量管理起了重大的推進作用。但是，不少獲證企業產品質量問題嚴重，質量效益不佳。其原因有二：一是認證動機不正，認證企業為的是拿證，認證機構為的是拿錢；二是咨詢、認證人員知識結構不夠合理，素質參差不齊。以拿證為目標的企業，放棄了ISO9000的精髓，追求的是表面的形式，難以建立有效地質量管理體系；以拿錢為目標的認證機構，放松了對企業的要求，最求的是更多的客戶。當前質量咨詢員、審核員成了炙手可熱的工作崗位，吸引了大量的人員加入到咨詢認證工作中。其中有的人員毫無企業背景和相關知識，對全面質量管理的理論和方法知之甚少，只能機械、教條的套用標準條款，無法有效地指導企業建立質量管理體系。

3 我國企業再造失敗原因

美國麻省理工學院教授邁克·哈默與詹姆斯·錢于1993年提出企業再造理念，又為“業務流程重族”或“再造工程”是指為了飛越性地改善成本、質量、服務、速度等重大的現代企業的運營基準，對工作流程進行根本性重新思考并徹底改革，也就是為了能夠適應新的世界競爭環境，企業必須摒棄已成為慣例的運營模式和工作方法，以工作流程為中心，重新設計企業的經營，管理及運營方式。該理論提出后，很快風靡全球企業界。我國許多中小型企業也盲目再造，出現了兩種現象：一種是并非標準意義上的業務流程再造，只是對現有業務流程的優化、改進或調整；另一種則是簡單認為只要再造業務流程就可完成再造，結果卻是徹底的失敗。

3.1 企業再造失敗原因分析

成功實現再造企業的成就是驚人的。但統計數據表明，再造的成功率只有三成。再造的難度在于實施的過程，失敗的一般原因有：

對BPR不能正確理解。BPR分為局部和系統再造，局部再造是流程再造的起點，但并不是全部，隨著局部再造的展開，系統再造成為必然。流程的系統再造，并不是僅僅對企業流程的全面改造，而是對流程再造有關的各方面進行再造，從而獲得企業組織的整體最適合化。

誤選重建的時機和條件、實行流程再造伴隨著巨大的風險，企業必須明確重建的動機，選擇好重建的最佳時機。誤選流程重建的環節。流程重建不能全線出擊，必須分析全部作業流程，選擇存在問題最突出的環節進行重建。

忽視自上面下的領導和自下面上的變革。企業重建必須由權威領導，對整個過程負有自上面下的責任；同時還需要全體員工主動的創造性合作。

錯誤理解信息技術在BPR中的角色。信息技術的價值在于它提供了必要的工具和手段，使得人們又能力打破傳統的管理規則，創造出新的工作方式。至今BPR只是一種思想，而作為一種革新理論，BPR還遠未成熟，對BPR內在機理和本質規律的深程度認識還遠未建立。而且，先進的理論，革命性的思想并不足以帶來實踐的成功。方式體系不健全，分析工具不得力，都是阻礙BPR在實踐中取得成效的因素。BPR最大的特點是其根本性和徹底性，同時也構成了他自身無法克服的缺陷。如果企業將BPR作為其管理革命的唯一方法，那么它往往會導致失敗。

4 只有結合質量管理和企業再造才更適合企業發展

本文之前已經分析了質量管理和企業再造單一實行的各種問題點，單一的理論無法更好的服務于企業，二者各有優勢和劣勢，無法確認到底哪一個理論更適合中國企業的發展，只有將結合二者的各自優勢融合后加以利用才能真正適合我國企業的發展。

4.1 加強質量管理的對策分析

4.1.1 質量管理的實施

全面質量管理通過全體員工的參與，改進流程、產品、服務和公司文化，以達到生產百分之百合格的產品，實現顧客滿意，從而獲取競爭優勢和長期成功。全面質量管理在世界各國得到了廣泛的推廣應用，成為企業提高產品質量、改善產品素質、增強企業競爭能力的一種有效途徑。

4.1.2 推行六西格瑪管理

六西格瑪管理是一項以數據為基礎，追求幾乎完美的質量管理方法。它是依據嚴格的數據采集和數據統計分析，找出誤差的根源，并尋求消除這些誤差的方法，根據顧客的要求來確定的管理活動。它有以下優點：（一）能夠提升企業管理的能力。（二）能都增加顧客價值。實施六西格瑪管理可以使企業從了解并滿足顧客需求到顯現最大利潤之間的各個環節實現良性循環。（三）能夠改進服務水平。

4.1.3加強企業內部質量監督

企業在進行內部質量審核過程中，必須對質量體系的運行做出正確診斷，對發現的不合格或潛在的不合格，實施糾正和預防措施，才能使質量體系步入良性循環。對于已經建立健全的質量保證體系，要言而有信，說道做到。就外部而言，要誠懇接受輿論監督和消費的監督。企業的未來質量管理方式將逐步形成一種按國際標準建立“質量、環境、安全”三位一體的綜合管理體系。這種管理體系是按照系統原則，以質量為核心，以質量管理模式為基礎，容納并結合一切有關管理要求，整合而成的相互兼容、相互補充的有機的統一的管理體系。

4.1.4 真正的以追求顧客滿意為目標

顧客作為企業經營活動服務的對象，已經成為企業的核心與決定因素，是企業一切活動的出發點和歸宿點，是企業活動中最重要的環境力量。追求顧客滿意是企業質量管理的新觀念，它比追求產品質量的標準化更科學、更重要。企業營銷活動必須圍繞市場、顧客進行。這里的顧客不僅指產品的購買者、流通部門等外部顧客，在企業內部下道工序也是上到工序的顧客

4.1.5 技術創新提升企業質量

“創新是一個名字的不竭之力”，技術創新是企業發展的靈魂。惟有建立創新機制和具有創新精神，才能不斷發揮出創新技術、創新質量與創新管理的靈魂作用。因此，盡快轉變傳統的質量觀念，更富有成效的通過技術創新運行機制，實現質量管理的快遞提升尤為重要。

4.2 企業再造注意內容

企業再造能帶來很高的效益可失敗率太高、風險太大。因此企業領導者一定要考慮清楚是否需要進行企業再造，要做好整體的把握。必須對企業內外的環境有一個審視，外部-明確市場和競爭的變化，進一步了解客戶的需求以及變化；內部-人員的思想意識和認識，內部部門協作的主要問題等。

4.2.1遵守流程再造的操作性原則

圍繞結果而不是任務進行組織，流程回答是“什么”的問題，所有流程都直接或間接地關系著結果——客戶及其需求。完成工作，也就是讓用戶即使用流程輸出的人參與完成該過程。信息基礎納入實際工作中，但要注意企業再造不等于信息技術的簡單應用。把決策點放在即將完成的工作之中，并使控制成為過程不可分割的部分。一次性在源頭獲取信息。新流程應用前應該做可行性實驗。再造必須顧及實際工作者的需要并邀請他們參與設計。再造應該在一年內初見成效。

4.2.2 明確再造流程責任人

領導者。企業再造必須有一個卓越的領導者。再造工程的領導者一般是企業中具有足夠權威和影響力的資深管理者，他被授權統籌和推動整個再造工程的進展，它能夠跨部門地調動與再造工程有關的一切資源。他本身具有強烈的革新精神，對事物的發展有著敏銳的洞察力和反常規的遠見卓識。

流程主任。流程主任是專門負責再造某一特定流程的負責人，一般由再造工程的領導者指定任命。他也應是企業的高階主管，應負責帶領團隊對特定流程進行具體設計，因此他還必須具備較高和較全面的專業知識，以便指導團隊進行流程再造。

指導委員會。指導委員會一般由除流程主任以外的高級管理人員組成，再造工程的領導者應擔任委員會主席。指導委員會負責企業再造的總體戰略設計，監督再造工程的實施，決定各再造流程的優先順序，分配再造流程所需的資源，協調再造團隊之間的矛盾，幫助企業獲得成功。

再造總監。再造總監應當熟悉再造工程的有關技術，能給流程主任以技術指導；再造總監可以幫助流程主任選擇團隊成員，并不斷關注流程主任及其團隊的行為；再造總監還要關心再造工程的基礎設施建設，對再造需要的信息技術支持系統提前做好準備。但再造總監切忌包攬一切，對再造工程實施過分的控制。

再造團隊。再造團隊是企業再造的最集成組織，負責新流程的具體策劃、設計和實施。再造團隊一般由5-10人組成，企業有多少需要再造的流程，就需要多少個再造團隊。團隊成員由內外兩部分組成，內部成員來自于與原有流程有關的部門，他們既對流程了如指掌，又有創新變革的欲望。外部成員來自企業其他部門，或是企業外部。他們的作用就是在團隊中掀起波瀾，使問題在爭論中漸漸清晰，措施在交流中逐步形成。

4.2.3 關注企業文化的創建

企業的流程與企業獨特個性及文化等有著密切的關系。企業再造過程中，企業文化會潛移默化的影響流程的設計。更重要的是，如果一個企業的再造工程沒有良好的企業文化做基礎，則很難走向成功。當企業的流程改變時，企業的文化也必須重新塑造。傳統的企業文化是與企業層級式的組織結構和變化不很激烈的市場環境相適應的，它要求員工以“服從“為中心。企業再造理論要求企業徹底揚棄傳統的企業文化，建立一種新文化。新的文化能夠使員工通過自律的工作達到更高層次的自我實現和自我滿足；新的文化能夠充分發揮員工的首創精神和工作熱情。

4.2.4 研究市場趨勢和競爭趨勢

企業再造就是要適應市場的變化，提升企業在市場的競爭力，因此，企業必須瞄準標桿，熟悉新的管理方法、手段的運用情況，明確行業供應鏈和價值鏈的運作變化，把握行業競爭中成功的關鍵因素，通過內部的整合而適應市場的變化，把握競爭的重點和關鍵。

5 總結

不能單一應用一種理論管理企業，企業質量管理和企業再造相互融合相互滲透，需要嚴格的管理體系和監督制度，更需要的是人員的態度和觀念，二者缺一不可。因此除了完善審核制度，還要加強企業員工的意識的培訓，培養他們相關文化知識，使之深入人心。管理上要從管人的行為轉向管人的思想，采取積極引導的方式實施培訓，以達到思想改變行為的目的，引入先進實用的管理思想與技術，將產品研發技術和企業實際情況相結合，提供整體性方案，在戰略管理、敏捷制造、全面質量管理、約束理論、價值鏈、企業職員計劃等先進管理思想的基礎上，瞄準企業整體競爭力這一目標，本著因地制宜的原則，系統化的再造企業整體業務流程，不斷減少中間環節，提高企業應變能力，對企業的管理工作起著關鍵性的積極作用。無論質量管理與企業再造，都需企業根據企業特色找到合適的途徑，將二者融會貫通不斷探索發展使其更好的為企業發展服務。

參 考 文 獻

熊偉，質量功能展開：從理論到實踐， 北京：科學出版社，2009

黃娟，生產運作管理，成都：西南財經大學出版社，2010

楊麗，企業科技人才技術創新激勵研究，北京：中國經濟出版社，2009

張弛，張永嘉 精益六西格瑪 深圳：海天出版社，2010

（美）哈默（Hammer,M.），（美）錢皮（Champ,J.）企業再造 上海：上海譯文出版社