我國電子商務發展下的企業管理創新

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摘要1

關鍵詞1

一、電子商務概述2

（一）電子商務的內涵2

二、我國電子商務發展對企業發展的影響3

（一）電子商務環境下企業組織的“三化”趨勢3

（二）企業管理產生變化4

1、企業采購管理產生變化4

2、企業財務管理發生變化4

3、企業人力資源管理產生變化5

（三）企業間的競爭合作產生變化5

四、電子商務發展下的企業管理創新6

(一)加強對物流服務的管理6

（二）建立顧客數據庫6

（三）做好企業網絡公關7

（四）加強人力資源管理創新8

（五）加強企業庫存管理創新8

（六）加強網絡品牌建設9

五、結束語9

參考文獻10

內容摘要

[摘要] 我國近幾年電子商務取得了很大的發展, 給企業管理帶來了巨大的挑戰。文章從我國當前電子商務發展對企業發展產生的影響著眼，從改革企業管理入手，解決我國電子商務發展下的企業管理創新問題。

關鍵詞：電子商務，企業發展，管理創新

我國電子商務發展下的企業管理創新

一、電子商務概述

（一）電子商務的內涵

電子商務(e-business,e-comerce,e-trade)從英文的字面意思上看就是利用現在先進的電子技術從事各種商業活動的方式。電子商務的實質應該是一套完整的網絡商務經營及管理信息系統。再具體一點，它是利用現有的計算機硬件設備、軟件和網絡基礎設施，通過一定的協議連接起來的電子網絡環境進行各種各樣商務活動的方式。這是一個比較嚴格的定義，說得通俗一點，電子商務一般就是指利用國際互聯網進行商務活動的一種方式，例如:網上營銷、網上客戶服務、以及網上做廣告、網上調查等。 Internet 上的電子商務可以分為三個方面:信息服務、交易和支付。主要內容包括:電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換；電子支付與結算以及售后的網上服務等。主要交易類型有企業與個人的交易(B to C 方式)和企業之間的交易(BtoB 方式)兩種。參與電子商務的實體有四類: 顧客(個人消費者或企業集團)、商戶(包括銷售商、制造商、儲運商)、銀行(包括發卡行、收單行)及認證中心。

（二）電子商務的特點

首先，電子商務使交易的過程虛擬化。通過 Internet 為代表的計算機互聯網絡進行的貿易，貿易雙方從貿易磋商、簽訂合同到完成支付等，都不需要當面進行，都可以通過計算機互聯網絡完成，整個交易完全虛擬化。

其次，電子商務使交易的成本降低。電子商務使得買賣雙方的交易成本大大降低。它降低了信息成本，減少了中間環節，節省了宣傳費用及文件處理費用，減少了庫存，降低了管理成本，同時也節省了店面的租金等開銷。

第三，電子商務使交易的效率有所提高。電子商務克服了傳統貿易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使整個交易非常的快捷與方便。

第四，電子商務具有良好的集成性。

電子商務是一種新興產物，其中用到了大量新技術，同時協調了新老技術，使用戶能更加行之有效地利用他們己有的資源和技術，更加有效地完成他們的任務。電子商務的集成性，還在于事務處理的整體性和統一性，它能規范事務處理的工作流程，將人工操作和電子信息處理集成為一個不可分割的整體。

第五，電子商務使交易透明化。買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網絡上進行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防偽造信息的流通。

第六，電子商務能夠優化社會資源配置。社會的資金、人力和物力等資源會通過市場機制和電子商務的共同作用，從成本高的企業向成本低的企業流動，從利用率低的企業向利用率高的企業流動，從虧損的企業向贏利的企業流動，從而使社會資源得到更合理和更優化的配置。

第七，電子商務有利于企業的技術創新活動與市場進行無縫連接。電子商務促使中小企業更新生產技術，提高市場應變能力。而電子商務的全球市場由計算機網絡聯結而成，網絡工作的不間斷特性使之成為一個與地域及時間無關的一體化市場。

二、我國電子商務發展對企業發展的影響

（一）電子商務環境下企業組織的“三化”趨勢

電子商務借助通信技術、網絡技術以及計算機技術的支撐，網上交易取代了傳統的信息傳遞和貿易方式。網上營銷使企業與顧客之間的距離越來越近，企業與顧客的溝通更為方便，企業更易于收集顧客的喜好，對顧客提供個性化的服務。所以電子商務使得企業在面對顧客的需求時，必須保持敏銳、快速的反應，迅速組織企業資源進行生產。傳統企業組織結構由于中間管理層次較多，信息渠道不暢，很難適應電子商務所要求的快速響應。而電子商務系統借助于信息技術，通過實現信息共享、規則共享、方法共享和經驗共享，以及操作自動化和控制智能化程度的提高，實現了信息流的自動暢通，并大大減少了組織層次，實現了信息的快速響應。①

在電子商務時代，企業組織結構要有利于信息的高速傳輸與交流，要能實現企業內部資源的整合和信息化，并能充分利用企業外部資源，實現企業組織的網絡化。②總之，企業組織傳統的金字塔式的管理體制不可能再合理存在了，扁平化、網絡化、快速響應的組織更有利于企業電子商務的實施。

（二）企業管理產生變化

1、企業采購管理產生變化

從廠家的生產流程來看，EC不僅改變著廠家的銷售環節，而且對采購環節也有很大的影響。中國加入WTO必然帶來關稅降低后的價格沖擊，我國企業面臨深層次的管理和營銷機制的革命。運用網絡的先進技術建設先進的分銷渠道，減少中間庫存，提高后勤效率和市場反應能力，是企業減低成本、提高競爭力和增加客戶滿意度的重要砝碼；同時也應不斷拓寬自己的生產經營場所，了解最大范圍內的客戶需求，從最大范圍的供應商中挑出最佳的供應商，通過暢通于客戶、企業和供應商間的信息流，對全球一體化采購、運輸網絡實行監控。購買到更合適的、物美價廉的原材料和零部組件，從而降低采購的交易費用，進而迫使企業的采購方式發生相應的變化，并影響到企業與供應商之間戰略聯盟的建立。

2、企業財務管理發生變化

傳統的財務管理最基本的特點是對財務信息的事后處理，并且財務信息的處理方式是單機的、封閉的，即使是會計電算化，也只不過用電腦代替了手工處理而已，并沒有改變信息處理的方式。電子商務的發展要求財務管理從靜態的事后核算向實時動態的、參與經營過程的財務管理方向發展；從內部的、獨立的職能管理向開放的，物流、信息流、資金流“ 三流合一”的集成管理方向發展；從傳統的利潤目標向企業未來價值（包括無形資產價值）的方向發展；從單機、封閉式的財務數據處理方式向聯網的、集成化的財務數據處理方式發展。③

總之，適應電子商務發展要求的財務管理必須具有實時性、預測性、智能性和戰略性的特點。因此，基于互聯網的網絡財務的概念與電子商務相伴而生。

3、企業人力資源管理產生變化

通過電子商務方式進行人才招聘已被越來越多的企業所認識，與此相應的人才測評和人才流動的方式也正在網上迅速發展著。與傳統的人才招聘、錄用方式相比，改用電子商務方式進行人才招聘具有十分明顯的優勢。④第一，可以改變過去集中時間單獨招聘或通過人才市場招聘的做法，通過企業網站可全天候發布用人信息，隨時恭候合適人選應聘；第二，將大大降低人才招聘的開支，提高招聘的效率；第三，人才的招聘范圍將不再受地域的限制，可擴展到全國，甚至全球范圍；第四，人才的網上測評可以采用靈活多樣的方法，提高測評的科學性和準確性；第五，人才通過網上流動可以悄無聲息地進行，既節省費用，又有更多的機會。與此同時，在企業內部、員工之間的直接交流和溝通比過去更加方便，信息、知識資源共享以后，員工之間相互信任、相互學習、相互交流的氣氛會不斷增加。實施電子化人力資源管理后，企業將成為員工學習知識、發展自我、實現人生價值的地方。

（三）企業間的競爭合作產生變化

隨著信息技術的發展和電子商務手段的完善，傳統意義上的競爭在內容和形式上都發生了本質的變化。電子商務條件下，企業不再受到原來的地域和時間限制，直接面對全球各地的用戶，直接面對全球的競爭對手，企業都處在全方位的競爭環境之中。⑤過去，我們從產品和市場這兩點出發看待競爭。你的產品或服務優于你的對手，你就會占領市場，你就是贏家。而今，電子商務的普及和深入，市場需求的多樣性和多變性要求不斷地對生產組織、設計、工藝等提出更高、更

嚴格的要求。企業在這個環境中需要與其他企業共同發展，既有競爭，又有合作，變對手關系為合作關系，變 “ 單贏”為 “ 雙贏” ，大家都來作贏家。今日美國波音和麥道之間的策略聯盟，美國在線和時代華納的戰略合并，不正體現了 “ 你中有我，我中有你”這一新的競爭機制的本質嗎？

同時，電子商務發展也帶給企業經營管理上的又一風險。在當今的信息時代，越來越多的企業面對激烈的全球化市場競爭，已經意識到信息這一獨立于人力、物質資料和資金資源之外的另一種重要資源，在企業內部各個組織機構和職能之中，發揮著越來越內在的作用。信息技術的作用不僅帶來企業經營管理質量、效率的變化，同時也將帶來工作流程、業務動作方式、組織機構、權力布局、人際關系乃至思想觀念等多市場的變化。其風險是極大的。

四、電子商務發展下的企業管理創新

對傳統企業而言，電子商務不僅引起了技術變革，更為重要的是，它也是一場企業經營和管理的革命。電子商務條件下的企業管理創新勢在必行。

(一)加強對物流服務的管理

電子商務使信息流、資金流、物流三流相互協調整合，保證了交易方便快捷的實現。物流作為商務過程中的重要環節，擔負著原材料提供商與產品生產商之間、商家與顧客之間的實物配送服務，高效的物流體系是使電子商務優勢得以充分發揮的保證。然而，與物流重要作用形成鮮明對比的卻是其自身管理的滯后，以至于成為制約電子商務發展的 “瓶頸” 。缺乏相應程度的物流體系支持，電子商務的運作效率將大大降低。物流管理已成為除支付認證、安全保密之外電子商務發展亟待解決的問題。

另外，在電子商務下，企業與顧客之間的交流都是虛擬的，只有在顧客得到產品之后，與公司物流人員接觸之后才會有真實的感受，所以物流的好壞直接影響公司的聲譽。企業物流的服務除了先進的管理方法之外，還要大力提高物流服務人員的素質，保證產品在運輸途中的質量，妥善解決“最后一英里問題”，同時保證物流服務的質量與速度。

（二）建立顧客數據庫

企業在營銷過程中，越來越離不開功能強大、內容詳盡的顧客數據庫。顧客數據庫對于維系顧客忠誠度、保持良好的顧客關系都會發揮出巨大的作用。在履行客戶關系管理的職能方面，顧客數據庫有以下幾個功能。

1.整合的顧客數據查詢系統和管理系統。

所謂動態，實質上就是能夠讓顧客數據庫實時提供顧客歷史交易行為和基本個人信息等，同時在顧客完成交易之后，企業的一線銷售人員應該及時對顧客數據庫進行相應地補充信息。所謂整合性，就是指整合企業其他資源和顧客數據庫。企業的一線銷售人員應該能夠實施信息更新和信息查詢的功能。

2.基于數據庫支持的顧客消費行為參考系統。

基于數據庫支持的顧客消費行為參考系統能夠使得企業銷售人員在給為顧客提供相應的服務和產品時，能夠知道這些顧客的習慣消費和偏好，然后做到有的放矢，為他們提供更具針對性的個性化服務。這樣做的目的在于使客戶感到企業知道他們喜歡什么，知道他們想要什么，知道他們對于企業什么服務和產品感興趣，這樣的個性化服務無疑能夠有效地培養出顧客的忠誠度。

3.基于數據庫支持的顧客流失警示系統。

顧客流失對于企業的零售終端來說是一個致命的打擊。基于數據庫支持的顧客流失警示系統能夠通過自動分析和監控顧客歷史交易行為，給各個零售終端提供詳細的分析報告，警示顧客異常購買行為。如果發現某一位老顧客的購買量和購買周期出現了較為明顯的變化，那么就意味著這位顧客有流失的可能性。然后顧客數據庫就會自動打出一份提醒通知，供它們去分析跟蹤。

（三）做好企業網絡公關

在Web2.0這樣一個“體驗經濟”時代，口碑營銷網絡上顯得更有用武之地。網絡的普及以及Web2.0思想的應用，使消費者獲得 “口碑”的范圍大大拓寬，從身邊的小圈子擴展到無數網民。⑥買東西之前，不但可以先上網查詢用戶對商品的評價，還可主動去一些論壇發帖，征集更多網友的意見，大眾掌握話語權。正如美國著名學者拉扎斯菲爾德的“多極傳播理論”所描述的那樣：在網絡經濟的影響下，受眾彼此間的影響往往大于傳統媒體對受眾的影響。“網絡口碑營銷” 已成為最時髦的商業概念和機會。

然而，網絡口碑營銷是把雙刃劍，好的口碑宣傳可以得到網民的認可，而任何負面消息也可以像病毒一樣迅速蔓延，長期積累的品牌形象也許頃刻間就會付諸東流。所以，在口碑營銷盛行的網絡下，企業更需要樹立自己的正面形象，做好網絡公關，同時也需要對網絡環境給予關注，加強監控，創建一個好的網絡平臺，規范口碑營銷的行為。

（四）加強人力資源管理創新

工業經濟時代，機器操作工人、泥瓦匠和農民等直接生產勞動者占據了人力資源管理的中心位置。而在網絡經濟時代，各類計算機專家、會計、研究人員和各類專業管理人員等知識工作者的比重大大提高。電子商務條件下，電腦網絡聯系著由各個企業之間以及企業內部之間構成的整個世界。在組織中擁有較高職位的管理人員并不一定擁有更多的信息。此時，傳統人事管理中的重管理輕開發，重執行輕戰略的弊端顯露無遺。怎樣有效地管理知識工作者，成為現代人力資源管理變革的核心所在。

1.提高知識型員工的生產及其成就的關鍵在于強化其責任心。

彼得·德魯克說： “ 知識工作者不能被有效的管理，除非他們比組織內的任何其他人更知道他們特殊性，否則他們根本沒用” 。⑦這里講的就是一個責任心問題。對于全體知識工作者，無論是初出茅廬者還是企業的行政主管，一年之中至少應該問自己一次這些問題： “ 你的工作業績與工資單上的收入水平相稱嗎？你知道自己的目標和任務嗎？你計劃如何實現？ ”

2.使知識工作者能夠人盡其才，發揮所長。

這也許是最重要的一條。如果不能發揮其專長，則必然會極大地扼殺他們的能動性。如，科研能力強的研究人員本該在研究室一展所長，卻往往不得不在沒完沒了的會議中枯坐而一無貢獻。又如，大多數企業和組織花費了大量時間和資金用于招聘新員工，然而在此階段，對于這些新員工除了其在校成績以外，其他方面的了解甚少。對知識型員工真正的管理工作要過一個階段后才能開始，因為只有經過一個階段的考察，主管人員才能知道哪個人在哪方面有專長，適合哪個工作崗位。

（五）加強企業庫存管理創新

企業的經營成本往往會受到庫存時間和庫存量的影響。企業的庫存量越多,那么經營成本也就會隨之增高；企業的庫存時間越長,就說明該企業對于市場需要的敏感度較低，從而導致企業利潤持續下降，大大增加企業的經營風險。與此同時，庫存管理的好壞與客戶對企業的滿意度密切相關。電子商務環境下，企業庫存管理的最佳解決方法就是建立包括原材料、零部件、配套產品、相關產品、用戶聯系方式、用戶信息等在內的產品電子商務數據庫，并建立起企業自己的電子商城。電子商務庫存管理給企業帶來的最為明顯的效果就是，能夠減少經營成本、庫存積壓和庫存時滯, 取消不必要的中間管理環節，使得庫存管理透明化。銷售商可以通過企業的電子商務庫存管理平臺來通知企業所需供貨數量，企業就對應進行按需生產，這樣一來，可以提高工作效率，節省了不必要浪費的時間和成本，企業可以實現接近零庫存，甚至零庫存的管理目標。

（六）加強網絡品牌建設

與傳統市場類似，網上品牌對網上市場也有著非常大的影響力。網民對網絡的信任度較低，尤其在電子商務過程中，對網上商品的質量、網上支付交易的安全性都持懷疑態度，而網上品牌形象是唯一的保證，網上銷售受品牌影響頗大。還需要注意的是，網上品牌與傳統品牌有著很大不同，傳統品牌不一定是網上優勢品牌，知名品牌與網站訪問量之間沒有必然的聯系，因此網上優勢品牌的創立需要重新進行規劃與投資，所以公司要在網上取得成功，決不能指望依賴傳統的品牌優勢。

五、結束語

電子商務為企業開辟了一條新的途徑，改變了企業的傳統營銷方式，改變了企業傳統銷售渠道，以及企業傳統管理理念，電子商務使企業面臨著全球化、標準化、高效化的挑戰。電子商務給予企業機遇與挑戰，這就需要企業正確審視電子商務環境，快速調整企業管理重心，制定適合電子商務發展的發展戰略。

隨著經濟全球化和信息技術與信息產業的迅速發展 ,電子商務將成為今后信息交流的熱點,成為各國爭先發展, 各個產業部門最為關注的領域。中國電子商務雖然還處在初始階段, 面臨著體制 ,技術,管理等諸多問題 ,但已邁出了可喜的一步。只有具備戰略性和前瞻性的眼光 ,適應全球經濟一體化的趨勢,努力發展適合我國國情的電子商務, 才能立于不敗之地。

參考文獻

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[7]姜以昌，淺析電子商務在企業管理方面的運用［J］，中國集體經濟，2012 (2).

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