現(xiàn)代電子商務(wù)中庫存與供應(yīng)鏈的管理

目 錄

一、 電子商務(wù)概述…………………………………………………………………4

（一）電子商務(wù)的概念 ……………………………………………………………4

（二）電子商務(wù)的優(yōu)勢 ……………………………………………………………4

二、供應(yīng)鏈的概述 …………………………………………………………………6

（一）供應(yīng)鏈的概念 ………………………………………………………………6

（二）供應(yīng)鏈管理面臨的問題 ……………………………………………………6

三、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn) ………………………………………7

（一）建立模式：初期行為 ………………………………………………………7

(二）制定計劃：中期行為 ………………………………………………………8

（三）制定計劃：后期行為 ……………………………………………………10

四、案例分析………………………………………………………………………10

（一）思科電子商務(wù)SCM模式 …………………………………………………10

（二）思科實施電子商務(wù)SCM模式的成果 ……………………………………10

五、總結(jié) ……………………………………………………………………………11

六、參考文獻 ………………………………………………………………………13

內(nèi) 容 摘 要

 

電子商務(wù)已成為現(xiàn)代經(jīng)濟的產(chǎn)物，在企業(yè)電子商務(wù)競爭過程中，更多的是供應(yīng)鏈的競爭。基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理是電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的有機結(jié)合，它以客戶為中心，集成整個供應(yīng)鏈過程，充分利用外部資源，實現(xiàn)快速敏捷反應(yīng)，極大地降低庫存水平。電子商務(wù)的發(fā)展既為供應(yīng)鏈管理的實施創(chuàng)造了良好的條件，同時也提出了更高的要求，電子化供應(yīng)鏈管理將成為未來企業(yè)供應(yīng)鏈管理的主要形式，并未越來越多的企業(yè)所認識和運用。供應(yīng)鏈管理已成為現(xiàn)代企業(yè)提高市場適應(yīng)能力和競爭實力的重要途徑，也是當今國際企業(yè)管理的重要方向和重要領(lǐng)域。通過分析電子商務(wù)的特點與大環(huán)境，以電子商務(wù)概論為基礎(chǔ)，論述電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理，分析出電子商務(wù)企業(yè)中供應(yīng)鏈管理存在的問題并得出相應(yīng)的對策。

現(xiàn)代電子商務(wù)中庫存與供應(yīng)鏈的管理

 一、 電子商務(wù)概述

 （一） 電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)是通過計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，以電子交易為手段完成金融、物品、服務(wù)、信息等價值的交換，快速而有效的進行各種商務(wù)活動的交易模式。電子商務(wù)的定義：關(guān)于利用電子化手段從事的商業(yè)活動，它基于電子處理和信息技術(shù)。如：文本、聲音和圖像等數(shù)據(jù)傳輸，結(jié)合電子商務(wù)與和供應(yīng)鏈管理的發(fā)展，我們認為，電子商務(wù)是指交易中的人或參與人利用現(xiàn)代信息技術(shù)的進行的各類商業(yè)活動，它包括對采購、生產(chǎn)、流通、分配、交換和消費等環(huán)節(jié)中連接生產(chǎn)和消費的所有活動進行電子信息化處理。狹義的電子商務(wù)僅僅將通過因特網(wǎng)進行的商業(yè)活動歸屬于電子商務(wù)，而廣義的電子商務(wù)則將利用包括因特網(wǎng)內(nèi)定網(wǎng)，局域網(wǎng)等和不同形式網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的一切計算機網(wǎng)絡(luò)進行的所有商業(yè)活動都歸屬于電子商務(wù)。

首先，電子商務(wù)是一種采用先進化信息技術(shù)的商務(wù)活動方式。交易各方將自己的各類供求醫(yī)院按照一定的格式輸入電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)便會根據(jù)每個用戶的要求，尋找相關(guān)信息提供給用戶多種交易選擇，一旦用戶確認，電子商務(wù)就會協(xié)助完成之間的簽訂、分類、傳遞和首付款等全套業(yè)務(wù)。

其次，電子商務(wù)實質(zhì)上形成了一個虛擬的市場交換所，它能夠跨越時空，實時的為用戶提供各類商品和服務(wù)的供應(yīng)量、需求量、發(fā)展狀況及買賣雙方的詳細情況，從而使買賣雙方能夠更方便的研究市場，更準確的了解市場和把握市場。

第三，電子商務(wù)并不等于商務(wù)電子化。真正的電子商務(wù)不僅僅是企業(yè)前臺的商務(wù)電子化，更重要的是包括后臺在內(nèi)的整個運作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體運營流程的優(yōu)化和重組。也就是說，真正意義上的電子商務(wù)是建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上，通過電子手段對企業(yè)的采購、生產(chǎn)、庫存、銷售、福誒以及人力資源等哥哥環(huán)節(jié)實行全方位控制的電子商務(wù)。

 （二）電子商務(wù)的優(yōu)勢

 電子商務(wù)的運作模式與傳統(tǒng)商業(yè)的運作模式完全不同，電子商務(wù)極大地提高商務(wù)活動的效益和效率，與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比它具有以下優(yōu)勢：

 1、從廠商的角度來看

 (1)降低成本，增加營業(yè)收入

 降低開發(fā)成本，通過Internet技術(shù)，企業(yè)內(nèi)部各部門之間可以更好的交流，進行協(xié)同工作，有利于降低開發(fā)成本；降低運作成本，通過將有形的環(huán)境轉(zhuǎn)化為虛擬的環(huán)境，簡化了作業(yè)流程，提高了運作效率，減低了運作成本；降低交易費用，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動，企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費用。據(jù)統(tǒng)計，在 Internet上做廣告可以提高銷售數(shù)量的10倍，同時它的成本是傳統(tǒng)廣告的十分之一；降低采購成本，借助Internet，企業(yè)可以再全球市場尋求最優(yōu)惠的價格和供應(yīng)商，而且通過與供應(yīng)商信息共享，減少由于中間環(huán)節(jié)信息不準確帶來的損失。另外，通過Internet技術(shù)發(fā)布廠商網(wǎng)頁，可以提高企業(yè)形象，為顧客提供最新的商品信息開拓簽字的市場和銷售渠道，增加營業(yè)收入。

 （2）減少庫存

企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，不得不保持一定庫存商品，而且由于對原料市場把握不準，因此也常常維持一定量的原料庫存。生產(chǎn)庫存的根本原因是信息不暢，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時的問題。通過Internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)，讓其進行決策生產(chǎn)，同時，企業(yè)的生產(chǎn)信息可以馬上傳遞給供應(yīng)商適時補充供給，從而實現(xiàn)零庫存管理。

 (3)增加商機

 傳統(tǒng)的交易收到時間和空間的限制，而基于Internet的電子商務(wù)則是24小時全球運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達不到的市場范圍。

(4)減輕對物資的依賴

傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營活動必須有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)才能開展業(yè)務(wù)活動，而通過Internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店和網(wǎng)上銀行開設(shè)和發(fā)展基礎(chǔ)不需要很多的實物基礎(chǔ)設(shè)施，同時企業(yè)還可以將節(jié)省費用轉(zhuǎn)上給消費者。

 (5)減少中間環(huán)節(jié)

 電子商務(wù)重新定義了傳統(tǒng)的模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度內(nèi)改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。

 2、從消費者的角度來看

 （1）選擇余地大，基于Internet的電子商務(wù)，為消費者提供了一個全新的市場機制，在這個虛擬化的市場中，消費者能獲得比以前多的多的信息，購物選擇的余地加大。

 （2）價格低廉，基于Internet技術(shù)的電子商務(wù)運作模式，其開發(fā)成本和運作成本較低，這就使得較低價格銷售成為可能，這對于消費者來說就意味著購物價格想多低廉。

(3)方便快捷，采用地址支付手段購物，簡化了若干中間環(huán)節(jié)，消費者能更為方便快捷的方式購買商品。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，以及電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)的普及，我國企業(yè)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理理論與方法受到了沖擊和挑戰(zhàn)，同時也加速了再電子商務(wù)環(huán)境下我國企業(yè)供應(yīng)鏈管理的改革與創(chuàng)新。

二、供應(yīng)鏈的概述

（一）供應(yīng)鏈的概念

供應(yīng)鏈管理是在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種系統(tǒng)化、集成化、敏捷化的先進管理模式，是對應(yīng)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流以及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制一體化的管理過程。供應(yīng)鏈管理思想的進入以及管理方法的運用已經(jīng)為國內(nèi)外先進企業(yè)所接納與采用。21世紀的企業(yè)競爭，已不僅僅是企業(yè)間的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。企業(yè)都發(fā)揮自己的核心競爭力，注重合作伙伴的選擇，強強聯(lián)手，打造更有優(yōu)勢與強勢的供應(yīng)鏈。

 （二）供應(yīng)鏈管理面臨的問題

 盡管電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中的配送業(yè)、零售業(yè)、倉儲運輸業(yè)都有良好的發(fā)展勢頭，但供應(yīng)鏈管理仍面臨著極大的困難。我國供應(yīng)鏈管理作為一種新的管理在我國還處于一種成長階段，而電子商務(wù)環(huán)境所要求的基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)條件、人文條件等都不成熟。主要存在以下問題:

 1、企業(yè)的觀念問題，在我國，企業(yè)的“大而全”、“小而全”現(xiàn)象還十分突出，沒有形成獨具特色的強競爭力的核心業(yè)務(wù)，傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟下的管理思維方式仍占據(jù)主要地位。企業(yè)內(nèi)部組織機構(gòu)雖齊全，但受到只能分派的制約，各自為政，實行垂直型的管理。這不緊嚴重影響企業(yè)信息傳遞的效率，而且無法解決“透明度”問題。隨著我國企業(yè)與世界的接軌和面臨國際市場的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的管理模式必然在國際上收到嚴重的沖擊。而供應(yīng)鏈管理對企業(yè)最基本的要求就是核心業(yè)務(wù)與信息效率，這并不是僅僅依靠電子商務(wù)的實行就可以解決的，不從企業(yè)觀念的根本問題上改革是達不到治本的目的的。

 2、貿(mào)易伙伴之間的協(xié)作問題，貿(mào)易伙伴之間不愿意共享信息，這與我國的企業(yè)所處的文化氛圍有關(guān)，傳統(tǒng)觀念認為任何協(xié)議都會分出一個勝者和一個負者，但博弈論的研究結(jié)果說明非零和博弈比這種零和博弈更能使企業(yè)獲得收益。除此之外，缺乏一個良好的供應(yīng)鏈績效評估系統(tǒng)也是貿(mào)易伙伴之間協(xié)作的障礙。

 3、只是獲取與轉(zhuǎn)換技術(shù)上的要求，由于電子商務(wù)的出現(xiàn)，使原來的生產(chǎn)商依靠4P讓消費者被動的接受產(chǎn)品并變?yōu)橐韵�費者為中心將消費需求送達生產(chǎn)者，有生產(chǎn)者以保證4C來取得優(yōu)勢地位。因此這是供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵就在于如何從消費者不確定的需求信息中獲得知識并保證其在供應(yīng)鏈中的共享來創(chuàng)造價值。這就要求供應(yīng)鏈上的企業(yè)在技術(shù)上保證需求信息的手機、共享并通過知識轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)換為提高供應(yīng)鏈效率的知識。但我國企業(yè)總體來說在這些關(guān)鍵設(shè)施、關(guān)鍵研究上的投入力度不夠，無法做到知識的實時獲取與有效利用，這勢必會成為其他實施電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的一大障礙。

 三、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn)

 公司在做好準備設(shè)計電子商務(wù)模式之后，公司的工作重點將由企業(yè)的內(nèi)部轉(zhuǎn)化移到外部環(huán)境。公司開始慎重的選擇供應(yīng)商、經(jīng)銷商和主要顧客，合作建立供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)形成聯(lián)盟之后，合作將變得至關(guān)重要，各成員將進一步建立價值鏈集合。要實現(xiàn)價值鏈集合，公司必須改變傳統(tǒng)的內(nèi)部信條“我們的一切都是最好的’,認真選擇合作伙伴，組件新的電子商務(wù)模式。

 （一）建立模式：初期行為

 因特網(wǎng)及其引發(fā)的數(shù)字經(jīng)濟正在改革商業(yè)模式，以顧客為本的互動行為風行全球。各商業(yè)部門都受到不同程度的影響，即使暫時沒有收到影響的部門也會在不就的將來卷入這場改革浪潮。交易方式逐漸從傳統(tǒng)的物理存貨交易轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮咏灰祝�通過網(wǎng)絡(luò)顧客與電子響應(yīng)系統(tǒng)之間的互動實現(xiàn)。實現(xiàn)電子交易的決定因素是支持它的公司對公司的通訊系統(tǒng)是否完善。公司必須馬上建立平衡物理渠道與電子渠道關(guān)系。

互聯(lián)網(wǎng)每天增加近百萬網(wǎng)頁，公司可以通過分析網(wǎng)頁了解哪些商業(yè)和顧客響應(yīng)渠道，能夠為公司提供創(chuàng)造新利潤的商機，哪些渠道會使公司實現(xiàn)有盈利的市場，從而做出恰當?shù)臎Q策。但是前提條件是公司必須形成高級公司—公司—顧客的響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)。建立網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)系統(tǒng)需要模式知道。形成模式的步驟如下：

 1、決定圍繞哪個核心公司建立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，滿足特定顧客的需要

 這一步的作用是選擇行動發(fā)起人。他可以是品牌穩(wěn)定的公司，也可以是大型工業(yè)產(chǎn)品公司，大銀行或衛(wèi)生保健組織。該公司將組織外部成員協(xié)作開發(fā)模式，制定策略和檢驗?zāi)Ｊ健Ｔ摴�司將負責初期會議，總之，第一步的目的是討論如何利用集體的力量創(chuàng)造高級商業(yè)模式。新集體的成員必須互相信任、互相尊重，這是行動是否成功的關(guān)鍵因素。

 2、形成供應(yīng)鏈核心小組，開始建立新模式

在小組集中之前核心公司需要準備一個商業(yè)單位，一條生產(chǎn)線或一項服務(wù)的進度圖。進度圖可以在小組其他成員的協(xié)助下完成。目的是提供討論方向，避免討論過于廣泛。進度圖將來可能要經(jīng)過多次修改甚至完全廢棄，但是它能夠為初期討論提供方向，加快討論進程。小組成員可以集思廣益考慮如何在整個領(lǐng)域內(nèi)合作，實現(xiàn)優(yōu)化。初期交流的目的是將各公司了解的供應(yīng)鏈優(yōu)化方面的知識集中起來以便創(chuàng)建優(yōu)化程度較高的網(wǎng)絡(luò)。選擇的商業(yè)單位生產(chǎn)線或服務(wù)并不重要，重要的是人們能夠集中起來交流先進的思想，每次小組集中都會發(fā)現(xiàn)許多先進方法沒有被網(wǎng)絡(luò)其他成員采納。確定范圍，集中先進方法有助于建立完整的響應(yīng)系統(tǒng)。

由于初期和新小組的討論結(jié)果會對將來的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)產(chǎn)生重大影響，所以公司必須慎重選擇。公司首先列出可能入選的供應(yīng)商、經(jīng)銷商和主要顧客，然后逐步縮小范圍。以供應(yīng)商為例，公司首先從可信的供應(yīng)商名單中選出具有電子商務(wù)能力的公司。然后從這幾家公司中選出愿意在有限風險條件下投資建設(shè)新型電子商務(wù)模式公司，最后邀請一兩家公司參加核心小組會議。

同樣，經(jīng)銷商的選擇也要求有一定的技術(shù)能力，有參加的愿望而且有投資的準備。經(jīng)過篩選后，邀請一家符合條件的公司參加核心小組會議。選擇的顧客必須能夠代表特定顧客群體對產(chǎn)品和服務(wù) 需求。這一步最大的困難時克服傳統(tǒng)的公司關(guān)系，改革單方面降低成本的愿望。開發(fā)電子商務(wù)模式和策略要求各個合作方利用共同資源尋求共同利益。

 3、認真分析當前形勢確定網(wǎng)絡(luò)相對行業(yè)領(lǐng)先水平的位置

 這一步要求討論小組成員在研究電子供應(yīng)鏈策略是要開誠布公的提出建設(shè)性意見，他們必須能夠毫無保留的提出各自的先進方法，公開公司的發(fā)展方向和公司掌握的其他領(lǐng)先公司的信息。各公司派出的代表必須了解供應(yīng)鏈、物流和銷售。小組成員還應(yīng)包括了解目標消費群體和善于處理公司關(guān)系的人。最重要的是每個公司應(yīng)選派一名IT專家。討論之前小組必須達成基本公式。

接受一個現(xiàn)實：世界正在向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)變。這種趨勢是不可逆轉(zhuǎn)的。必須建立電子和物理兩種響應(yīng)渠道對顧客需求做出反應(yīng)。討論內(nèi)容必須包括如何通過這兩種渠道聯(lián)絡(luò)目標顧客。另外，供應(yīng)鏈關(guān)系已經(jīng)從訂單—發(fā)票的傳統(tǒng)方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行牡木W(wǎng)絡(luò)合作關(guān)系。顧客是電子革命的贏家。新的策略和模式必須以終端消費為中心，提高供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)效率。

此外，互聯(lián)網(wǎng)導致資本和商業(yè)全球化，新模式必須考慮全球范圍，隨時迎接競爭者的挑戰(zhàn)。必須用網(wǎng)絡(luò)通訊取代傳統(tǒng)的等級通訊，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的實時進入。

(二）制定計劃：中期行為

培養(yǎng)其互相信任的合作氣氛之后，小組成員開始著手制定計劃建立電子商務(wù)模式。這一步行動要求小組成員話費較多的精力和時間。隨著中期行為不斷發(fā)展，小組成員必須投入全部精力。這一步內(nèi)容是：

聯(lián)合設(shè)計合作構(gòu)想和價值方案，爭取高級領(lǐng)導的支持。

網(wǎng)絡(luò)成員開始鄭重的考慮如火如荼擺脫傳統(tǒng)商業(yè)模式的束縛建立以價值鏈結(jié)合體為導向的新的電子商務(wù)模式。這個階段要求網(wǎng)絡(luò)成員擺脫傳統(tǒng)思想的束縛，根據(jù)未來市場的要求思考對策。傳統(tǒng)式中的先進方法只有適用策略的部分才能予以保留，鼓勵新思想新概念。

耐心在這個階段的討論中至關(guān)重要。必須聽取小組每個成員的一件。可以采用普通小組會議形式，但是討論重點集中到如何建立禁得起經(jīng)濟考驗的商業(yè)模式。需要涉及多種構(gòu)想，鼓勵小組成員公開個人觀點。

然后，根據(jù)目標要求修改可能的實現(xiàn)方案，選出最佳構(gòu)想，提交領(lǐng)導審查。入選的構(gòu)想很可能不是最終方案，但是它必須能夠反映網(wǎng)絡(luò)成員的集體智慧，而且不同于前思考模式，這個階段要求：價值鏈的成員必須能夠舍棄先進的供應(yīng)鏈的電子商務(wù)方案，服從公司的共同目標、基礎(chǔ)建設(shè)需求、技術(shù)要求和資源利用的要求，努力開發(fā)能夠使全體成員受益的可行的商業(yè)策略和經(jīng)營模式。

價值鏈的成員必須清楚，未來顧客的需求是可見度，他們要求看到產(chǎn)品的位置。網(wǎng)絡(luò)必須能夠顯示庫存在交付通道中的位置。網(wǎng)絡(luò)的顯著特點是能夠在價值鏈的各環(huán)節(jié)監(jiān)控，分析信息并提供需求預(yù)測。

 1、確定當前位置與目標位置之間的差距，制定目標縮小差距、實現(xiàn)目標優(yōu)勢

每個核心小組的成員都要將經(jīng)本公司或其他領(lǐng)先公司或網(wǎng)絡(luò)證明行之有效的先進方法提出討論。目的是使網(wǎng)絡(luò)成員了解全方位網(wǎng)絡(luò)連接，實現(xiàn)可能出現(xiàn)的結(jié)果，小組希望供應(yīng)鏈的每個環(huán)節(jié)都很優(yōu)秀，最終實現(xiàn)響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化。

這一步的工作重點統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)設(shè)計可能出現(xiàn)的最佳效果，將之與其他先進網(wǎng)絡(luò)比較。將差距記錄下來，按照嚴重程度分成等級。

 2、選擇幾項內(nèi)容作為短期發(fā)展目標，為即將啟動的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)積累資金。選擇的項目應(yīng)該能夠利用成員的共有資源、成功率高、見效快而且回報率高。成員公司將通過合作完成這些計劃。比較典型的短期項目是建立新的庫存管理系統(tǒng)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)運輸模式，增加特定顧客市場的收入，設(shè)計網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站、集體采購和強化訂單完成系統(tǒng)。

 組織行動小組，分別設(shè)計各個項目需要的資源、范圍和章程、行動步驟、時間表、衡量機制、監(jiān)督機制和目標狀態(tài)。注意選擇的項目不可過多。這是證明構(gòu)想、設(shè)計和模式的有效性的機會，小組一定要選擇最好的項目，確保成功。

 （三）制定計劃：后期行為

形成構(gòu)想，取得領(lǐng)導支持，完成短期發(fā)展制定后，下一步任務(wù)就是選擇試點。模式設(shè)計的后期需要選擇一個商業(yè)單位實施小組建議。

 1、建立包括雙渠道分配系統(tǒng)的電子商務(wù)模式，完成計劃設(shè)計。

 2、選擇一個商業(yè)單位做試點，嘗試核心小組的建議。

 3、確定試點項目的時限，工作內(nèi)容，需要的資源，計劃產(chǎn)出和評定方案。

 4、審查結(jié)果、修改進度、計劃和模式，開始推廣、獎勵設(shè)計人員。

 四、案例分析

基于全球電子商務(wù)的思科供應(yīng)鏈管理模式

Internet不斷的改變和優(yōu)化著商業(yè)的運行流程，然而其潛力還遠遠沒有得到發(fā)揮，在線交易、網(wǎng)絡(luò)出版物、內(nèi)外部溝通等僅僅是Internet應(yīng)用的初級階段。面對Internet，如何保持低成本，高收入的產(chǎn)品和服務(wù)，如何建立客戶忠誠于新興的網(wǎng)絡(luò)公司競爭，如何依賴千里之外的供應(yīng)商和合作伙伴進行全球化競爭等等，是每一個企業(yè)必須回答的問題。思科的供應(yīng)鏈管理是一個很好的答案。思科能夠創(chuàng)造史無前例的發(fā)展速度，正是得益于它的基于全球電子商務(wù)的供應(yīng)鏈商務(wù)模式（簡稱思科電子商務(wù)SCM模式）。下面介紹這一供應(yīng)鏈管理模式。

 （一）思科電子商務(wù)SCM模式

基于全球電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理模式是思科在其電子商務(wù)戰(zhàn)略中提出的一種供應(yīng)鏈管理模式，它利用Internet超越時空的能力，將思科與其供應(yīng)鏈上的每個成員——遍布全球的潛在客戶、現(xiàn)有客戶、合作伙伴、供應(yīng)商及雇員緊密連接在一起，融合為一個共同服務(wù)于思科客戶的網(wǎng)絡(luò)擴展企業(yè)，它消除了舊的企業(yè)邊界和地理限制，大大提高了與上述成員之間的商務(wù)交易、信息共享、溝通等的效率和效果，因而能有效管理并增進與供應(yīng)鏈上各成員之間的關(guān)系，形成一種基于Internet的、開放的、動態(tài)的合作環(huán)境。在這種商務(wù)模式中，借助思科提供的信息和集成商務(wù)系統(tǒng)，客戶可與思科進行高效低成本的在線溝通、在線交易，并獲得實時的在線服務(wù)于技術(shù)支持；供應(yīng)鏈的其他成員則由于可完全的共享關(guān)鍵的商務(wù)信息而提高商務(wù)運作效率，加快客戶反映速度；思科本身則能以更低的成本為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度贏得客戶忠誠，并與所有成員簡歷長期的雙贏合作關(guān)系，取得持續(xù)競爭優(yōu)勢。

（二）思科實施電子商務(wù)SCM模式的成果

以1998年為例，通過實施供應(yīng)鏈管理，思科每天的在線交易額超過2300萬美元，75%的年銷售額由網(wǎng)上完成；55%的產(chǎn)品外包給供應(yīng)伙伴完成（這些產(chǎn)品直接發(fā)到客戶，從訂購到執(zhí)行完全不需思科查收）；每年節(jié)約成本7500萬美元以上；銷售額從1995年的20億美元上升到1998年的85億美元。總之，思科基于全球電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理取得了巨大的成效。

其他衡量指標和具體數(shù)字;

 1、客戶滿意度從1996年的3.4提升到1998年的4.2（五分制）原因：高效、準確的在線下單與在線配置；供應(yīng)商、制造商實時共享訂單信息；訂單周期從6-8周下降到1-3周。

 2、成本每年節(jié)省7500萬美元其中材料成本節(jié)省2400萬美元，人力資源費用節(jié)省5100萬美元。原因：供應(yīng)商漲價幅度下降（作為供應(yīng)商獲得下面利益后對思科的回報：付款周期縮短、消除了紙介質(zhì)訂單和發(fā)票）；減少或免除了對測試工程師、生產(chǎn)工人、采購員等人員的雇傭。

 3、庫存水平降低45%原因：產(chǎn)品生產(chǎn)外包需要求與庫存的實時管理、零部件補充管理的自動化等。

 4、新產(chǎn)品上市周期縮短25%（由此增加收入1億美元）。原因：平均來說，新產(chǎn)品、研發(fā)制造的五個步驟中，原形試驗重復(fù)次數(shù)減少1次，其余四個步驟（設(shè)計、修改、質(zhì)量測試、完善）縮短時間一周以上；電子文檔資料生成只需幾分鐘，而原來的手工匯總需1到2天。

 5、生成規(guī)模在管理成本幾乎沒有增加的情況下，提高到原來的3倍。原因：思科把生產(chǎn)過程外包給關(guān)鍵合作伙伴。

 6、客戶響應(yīng)速度加快，訂貨周期由6-8周縮短為1-3周。原因：55%以上的產(chǎn)品外包生產(chǎn)而無需思科絲毫干預(yù)，外包產(chǎn)品的97%能按用戶要求的日期發(fā)貨；75%的產(chǎn)品網(wǎng)上訂購，訂單自動流向思科和制造合作伙伴，加快了訂單的執(zhí)行速度。

 五、總結(jié) 

 隨著世界經(jīng)濟一體化和全球化進程步伐的加快，電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理已成為引領(lǐng)現(xiàn)代經(jīng)濟不斷發(fā)展的趨勢和潮流，成為企業(yè)提升績效、塑造核心競爭力的源泉。如何在電子商務(wù)環(huán)境下實施供應(yīng)鏈管理，積極推進電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的有效融合與協(xié)調(diào)，構(gòu)建更加科學合理完善的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理平臺，已成為當今企業(yè)增強核心競爭力、在激烈市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)都是新興的商業(yè)經(jīng)營模式，它們固然給企業(yè)帶來巨大的商機，也相對的對企業(yè)構(gòu)成了嚴重的威脅，帶來了新的商業(yè)競爭與挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)如何導入電子商務(wù)改善其供應(yīng)鏈管理，并借助供應(yīng)鏈管理來拓展電子商務(wù)。在當今競爭的時代取得勝利，便是當前理論和實踐界迫切的問題。

 

 

 

參 考 文 獻

 1. 唐晉，《大國策》，人民日報出版社 2009，P22—30

 2.楊曉雁，《供應(yīng)鏈管理》，上海：復(fù)旦大學出版社，2005

 3.阿瓦德，《電子商務(wù)：從愿景到實現(xiàn)（第3版）》，人民郵電出版社2009，P34—59

 4.郁建興，《中國電子商務(wù)報告（2004——2005）》，經(jīng)濟科學出版社2006，P14——27

 5.鄭適，《中國B2B電子商務(wù)的發(fā)展與障礙》，中國經(jīng)濟出版社2010，P19—27

 6.董鳳娜，《供應(yīng)鏈信息流研究綜述.物流技術(shù)》，2005（5）；49-53

 7.馬世華，林勇，《供應(yīng)鏈管理》北京：機械工業(yè)出版社，2005