信息技術對支持學習型組織的作用研究

目 錄

學習型組織的概述

目前企業在創建學習型組織現狀及問題

案例分析

IBM的知識管理體系分析

（2）SAP：基于信息技術的行業解決方案

四、 現代企業創建學習型組織的幾點對策

內 容 摘 要

摘要：知識經濟迅速崛起，對企業如何保持并提升競爭力提出了嚴峻的挑戰，而構建學習型組織將為此提供了一條解決途徑，這同時也是企業生存和發展的前提與基礎。在信息技術的支撐下，學習型組織能夠形成可積累和持續發展的架構，為了促使企業更好地轉變為學習型組織，利用信息技術建立知識管理與共享平臺已顯得日益重要。

關鍵詞：信息技術，學習型組織，企業管理

信息技術對支持學習型組織的作用研究

學習型組織的概述

學習型組織是20世紀90年代由美國管理學家彼得圣潔提出的一個席卷整個美國企業界的最新管理概念。它以共同愿景為基礎，以團隊學習為特征。它強調學習加激勵，不但促使人勤奮工作，而且尤為注意使人更聰明的工作。它以增強企業的學習能力為核心，激勵員工自我實現人生目標，自我超越，不斷創新，不斷學習，從而提高企業內部群體智商，以圖達到企業提升競爭力的目標。

在現如今這樣高速發展的知識經濟時代，知識的更新速度和技術創新的速度日益提升，企業生存、經營的環境更是瞬息萬變，因此對企業管理方式、水平提出了更高更多的要求。企業必須保持高度的彈性和靈活性才能應對復雜而快速的變化。如何在面對這些成千上萬、快速更新的信息進行篩選、整理、分享和有效利用，成為企業提升自身競爭力的關鍵所在。企業的員工是處理這些信息的主體，他們的能力、素質對企業的作用變得日益重要。換句話說，智力資本已經成為一個企業重要的財產和決定一個企業成敗的重要因素。一個企業對智力資本的運作方式，涉及到了企業應當怎樣充分發掘員工的智力潛能，怎樣充分調動員工學習的積極性和主動性，怎樣充分利用員工的智力資源。因此，一個企業構建學習型組織是一項至關重要和刻不容緩的任務。將為企業全面提升競爭力提供了一個"解決之道"，并且這也是企業健康生存和快速發展的前提與基礎。

正如哈瑞森歐文斯曾說過的：“很長一段時間以來，企業的主要目標僅僅是生產出各種產品或者是提供服務，以此來賺取利潤。但是現如今，企業有了一項更優先、更主要也更重要的任務，那就是要在企業中構建一個高效的學習型組織。”之所以這樣講，并不是說產品、服務、利潤不再重要，而是因為在今后的社會中，一個企業如果沒有持續的學習能力，企業將不可能賺到任何利潤。因此，這將得到一個非常有趣的結論：企業的主要工作是學習，其他工作都靠后排。” 國外管理專家認為，未來最成功的企業將是一種學習型組織——能夠使員工全心投入，并持續不斷學習的組織。企業未來唯一持久的競爭優勢，就是具備比競爭對手更快速學習的能力。

一個企業成功地向學習型組織轉變，必須建立一個可積累、可持續發展的穩定架構。在信息技術的支撐下，學習型組織能夠形成可積累和持續發展的架構，為了促使企業更好地轉變為學習型組織，利用信息技術建立知識管理與共享平臺已顯得尤為重要。因為每個員工的經驗、客戶關系、獨特技能和專業知識都應看作是企業的無形財富（也就是智力資本），充分利用這些財富是企業發展的根本。通過企業的知識管理與共享平臺，員工之間可以方便快捷的交流，知識的互補性學習可以輕易實現，新的知識可以最快速的得到傳播，員工對企業文化價值觀的認同感將得到強化。利用這個平臺，個人知識和信息可以提升為整個組織的知識。通過知識管理與共享平臺，企業可以收集、整理與各員工工作緊密相關的各種有價值的信息源，如報告、項目總結、解決業務問題的經驗、模板、電子數據表、教學課件、培訓視頻錄像等等。這些知識的積累就形成了企業的知識庫，成為企業重要的資源——智力資本。

 

要建立知識管理與共享平臺，必須將各種有用的軟硬件系統工具整合起來，讓它們在同一個平臺上運行，達到知識管理的系統化。由于信息技術在近幾年得到了迅猛發展，現在我們已經能夠運用各種計算機軟、硬件設施，將組織內的各種顯性和隱性的知識、原有的和正在發展的知識包容進來，并以靈活方便的方式呈現出來，便于組織成員使用。

目前企業在創建學習型組織現狀及問題

具體信息技術對學習型組織現狀幾問題，大致有如下幾個方面：

1.信息技術改革組織結構，構建扁平化、團隊化的組織結構，形成“能者上，弱者下”的企業激勵制度，從而有力促進員工個體和組織的自我超越。當代市場環境復雜性和動態性較過去大大增強，傳統的集權式指揮機構和互相隔離的部門劃分直接導致組織反應能力變弱、管理僵化、士氣低落。信息技術如WEB技術、電子會議系統、網絡工作平臺的引入有效解決了這個問題：由于信息技術的超越空間和時間，超越組織邊界的特點，可以有效降低信息傳播成本、提高信息反饋速度，使得管理幅度能夠大幅增加，減少中層管理人員。

2.信息系統將成為傳播企業文化、構建企業愿景的平臺。信息系統可以傳播組織文化、愿景描述等等企業愿景的外在表現，深入員工日常工作和生活。企業愿景描繪不是一蹴而就、由上至下的，而是員工之間交流互動、領導者無為而治的民主領導的結果，信息系統的存在就是這樣一個指引和交流的有力平臺。

3.信息技術建立知識管理與共享平臺來支持學習型組織的創建。通過企業的知識管理與共享平臺，員工之間可以方便快捷的交流，知識的互補性學習可以輕易實現，新的知識可以最快速的得到傳播，員工對企業文化價值觀的認同感將得到強化。利用信息技術建立這樣一個平臺，其中可以包括：專家咨詢站與學習交流論壇、員工在線培訓、用戶個人信息門戶等。在這樣一個平臺上，員工可以通過學習和交流使得自身的知識不斷增長和產生新的知識，并在業務工作中得到應用。這些知識的積累就形成了企業的知識庫，成為企業重要的資源——智力資本。

4.網絡虛擬環境等信息技術實現“微世界”企業模擬系統，有效改善心智模式，培養系統思考能力。彼得圣潔在《第五項修煉》一書中提出了利用信息技術模擬企業現實來促使企業成員反思探尋、形成系統思維模式的設想，并提出了一個“理賠學習實驗室”的應用案例。在這個網上實驗室中，企業成員可以模擬理賠交易，得出決策結果，有效理解理賠企業系統的運作狀態。這就是“微世界”企業模擬系統的一個原型。

在“微世界”企業模擬系統中，系統設計者將企業實際運作模式設計成方便員工操作的圖形程序，使用者在其中進行模擬決策，計算機自動得出決策結果并記錄決策過程，使用員工可以通過最后的績效推演結果對自己的決策模式進行反思和探詢，并可以重復進行決策實驗。通過“微世界”企業模擬系統，管理者很容易發現不合理的心智模式和假設，形成更加科學的符合系統思維模式的決策風格。使用人員可以人為放慢、拓寬模擬系統運行實況，有助于在計算機上觀察到企業系統的全貌，了解系統運行的動態性復雜和系統背后的結構性力量，形成系統思考模式，找出最優解和杠桿解“微世界”企業模擬系統越接近現實，改善心智模式和提高系統思維能力的效果就將越顯著。學習型組織的構建理論還處在探索之中，但毋庸置疑的是信息技術在學習型組織構建過程中的運用會越來越受到重視。

三、信息技術在創建學習型組織中的案例分析

毫無置疑，在任何企業或公司，營造學習型組織都是為了個人和組織更加便利的獲取、創造、轉移知識，并且以新知識、新見解為指導，應用于組織實際的工作中。從工作中學習、挖掘各種所需要的顯性和隱性知識，切實提高組織的智能。

（1）、IBM的知識管理體系分析

IBM被世界譽為“藍色巨人”，它不僅硬件技術全球第一，在軟件和咨詢方面也名列世界前茅，特別是DB2數據庫和數據挖掘工具、louts知識管理系統享有極高的聲譽。

1.IBM lotus知識管理系統的總體框架

IBM lotus知識管理解決方案，是以互聯網和信息技術為基礎，幫助企業對機構相關的知識資源進行明晰化、系統化的管理，定位擁有專門技能的人，建立團隊協作的專家網絡，讓所有人都能快速而方便地訪問到或學習到所需要的信息和知識，無論數據庫、文檔、政策、業務流程還是內部員工頭腦中的知識經驗，都能夠得到高效的共享利用，使恰當的知識在恰當的時間通過恰當的場合和載體傳遞給合適的人，以實現最佳的決策，從而運用集體的智慧來提高整體的應變和創新能力。“簡單”其實最難，如何在海量信息中簡單精確地尋找到所需的知識，一直是知識管理的關鍵所在。

IBM lotus知識管理框架中包括以下模塊：

知識門戶：建設統一的企業門戶和知識門戶是整合企業知識的重要步驟，通過清晰有序的門戶，方便地了解每日的行政公告、會議、培訓通知、最新新聞、內部論壇上的最新話題以及每日的工作內容、完成這些工作所需的知識等。通過企業知識門戶，任何員工都可以實時地與工作團隊中的其他成員取得聯系、尋找到能夠提供幫助的專家或者快速鏈接到相關的門戶等，在浩如煙海的信息資源中永不迷失方向。

企業社區：通過按照部門和業務類型而劃分的企業社區，可隨時或定期召開網絡會議，自由發表意見，改進員工之間的團隊協作，促進知識交流和創新。

業務交流：實現內部業務流程的自動化處理，減少繁瑣的批復管理人工流程，實現對業務流程中知識和信息的有效管理。

內容管理：通過對公司活動消息、業務發展通報、相關政策情報、社會市場動態、會議會務通知等信息進行自動化發布和流轉，保證企業員工能在授權范圍內快速便捷的查找所需要的知識信息。另外的一個重要作用是實現對企業信息和知識的有效利用，避免重復勞動。

專家網絡：根據員工技能和員工在某領域的貢獻，建立起全公司范圍的專家網絡。任何人在遇到該領域的問題時，都能及時通過專家網絡獲取支持和建議。

電子協作：通過建立部門內部、部門之間和企業級的高效配合和協作，高效及時地溝通交流。實現跨地區、跨部門的有效協作，提高工作效率，為工作創新提供有效的空間和氛圍。

企業培訓：通過建立新型的網絡培訓平臺，根據員工崗位以及需要而設計課程。實現員工自主，隨時隨地的進行在職培訓。

2.IBM公司內部知識共享管理的實踐

IBM公司的內部網上有公司新聞、公司季度收益、銷售情況、公司新的市場戰略、競爭對手戰報、全球人力資源、員工職業計劃等。同時內部網還開設了查找欄目，員工可以利用該欄目查找相關或感興趣的公司資料。內部網的藍頁按鈕可以幫助員工查詢有關公司員工的情況，例如，輸入一個員工的名字、代碼或分機號碼，就可以查找到該員工在公司內的一些詳細情況，如他的主管經理、職務職稱、同一個團隊中同級別的員工以及這些人的電子郵件和電話。點擊員工職業計劃按鈕，就會滾動顯示有關職業計劃的相關內容，介紹如何在IBM發展自己的職業計劃，可以利用哪些資源，分幾步完成等。與公司內部網的內容不同，IBM公司對外網站側重于對公司產品和公司形象的介紹。

IBM公司的知識管理實踐中以員工培訓為例，它的培訓是多方位的，既有集中面授又有分期培訓，同時還建有電子學習中心、圖書中心等。新加入的員工首先要接受新員工定位培訓，內容包括IBM公司的介紹、歷史沿革、業務框架、經營戰略、部門分工合作情況、新員工的工作職責、福利待遇、如何進行培訓學習以及如何利用公司資源等。隨公司將對員工掌握的技能進行測試評定，看是否適合上崗。接下來，公司的電子學習中心會分部門、分級別地對員工提供各種學習資源，員工可以根據自己的情況在工作范圍內選擇要學習的內容。選定的學習內容需經過主管經理批準后可注冊學習，學完之需經考試測評認證。電子學習中心涉及的內容廣泛，包括財務、金融、市場營銷、經營戰略等。有點像企業辦的網上在職專業培訓中心。此外，電子學習中心也給公司提供了一個隨時隨地學習培訓的機會，只要登錄企業內部網，就可以獲得學習資料并進行自學，解決了員工工作繁忙，無法有較多的時間進行脫產學習的問題，真正實現了工作學習兩不誤。

（2）、SAP：基于信息技術的行業解決方案

SAP是全球最大的企業應用軟件公司。他是ERP和電子商務解決方案的領導者。全球財富五百強有四百多家采用的是它的管理軟件，SAP系統幫助這些企業高效地管理著他們龐大的跨國公司。隨著企業知識管理理論和技術的發展，SAP公司把自己的新產品mySAP.COM稱為企業知識管理系統，應用范圍也從單純的ERP擴展到了HR(人力資源)，CRM(客戶關系管理)、企業門戶、BW(數據倉庫)等等。

SAP R/3（ERP）系統是建立在信息技術應用基礎上，整合了企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力物力。計算機硬件和軟件于一體，為企業決策層及員工提供決策手段的管理平臺。世界著名的大公司絕大多數都是采用其軟件進行企業管理，要在這些巨大的跨國公司全面實施信息管理系統，使管理層像在飛機駕駛艙駕駛飛機一樣駕馭企業并對市場能夠快速、準確的決策很大一部分靠的是SAP的強大功能和其系統實施方法論、BW功能（數據倉庫）。

1、SAP項目的實施過程

實際上，SAP的實施過程完全就是組織學習的過程，而SAP的應用過程是組織內部的知識轉移過程。SAP的實施通常由team組成，每個人負責一個模塊的實施（R/3有六大核心模塊：SD,FI,CO,MM,PP,HR）。項目實施的成功與否很大程度上取決于小組成員的合作，與客戶的溝通及對客戶的業務需求分析。為此，實施小組需要和企業的各部門業務人員及IT人員進行多次的討論，相互交流，這是雙方的信息知識交流。而在實施小組內部，若在實施現場遇到問題，一是可以借助于SAP的強大知識庫，在知識庫中存放了大量question and answer案例。二是可以隨時得到專家的技術服務支持。

2、SAP系統軟件的應用分析

以mySAP的金融行業解決方案為例，我們來分析SAP的應用平臺。由于金融業是信息密集型行業，因而它高度依賴于信息技術。目前大多金融企業已經擁有較完整的業務處理信息系統，但是各個業務系統之間缺乏集成，財務系統基本上是記賬電子化，并無強大的管理會計和成本控制。人力資源管理系統尚停留在人事檔案記錄電子化，缺乏分析功能。企業管理系統基本限于辦公自動化等，沒有有效的利潤分析、風險控制和戰略決策功能。客戶關系管理系統基本限于呼叫中心，缺乏深入的客戶信息分析及后臺可集成的銷售業務操作功能。金融企業基本完成了電子化，需要進一步信息化，最終實現知識化。電子化使企業告別了手工記錄和紙張文檔，他是信息化的基礎。信息化則把數據轉化為有用的內容，并支持管理決策。知識化指從信息中發現具有長遠意義的規律，并優化管理決策。

SAP的mySAP解決方案已經在五十多個國家的數百家銀行成功采用，帶來巨大的經濟效益。其中SAP的mySAP提供了強大的技術支持。mySAP技術是一個應用與集成平臺，用于統一并協調不同技術和組織間的人員、信息和業務流程。與其他競爭對手的產品不同，mySAP技術基于和XML等基本的業界標準，因而保證了其開放性和協同化能力。由于有效的電子商務解決方案不可能是統一模式，SAP的mySAP技術結構十分靈活，能夠為任何第三方產品提供標準化的界面，這就使得SAP能夠根據客戶和合作伙伴的不同需要提供定制的電子商務解決方案。

信息技術的發展對企業所有環節的反應與運作速度提出了前所未有的高要求，現在的問題關鍵已經不在于我們自身做了多少，而在于我們比對手做的好多少，建立學習型組織正是順應這一要求而生產的。一套全面、完善地知識管理系統是建立學習型組織的技術前提，所以我們不能把一些簡單的軟件應用當成知識管理系統，要堅持不懈的研究和吸收世界上最先進的信息技術，全面規劃才能真正意義上實現知識管理。

總之，利用網絡與信息技術，可以大大提高知識的處理效率和處理信息量、知識和經驗的積累與存儲變得更容易、溝通和交流方式變得更加便捷。在此基礎上構建的知識管理與共享平臺可以有效地促進企業的學習行為，提高學習效果，通過制度創新使傳統企業迅速向學習型組織進行轉化，可以使企業的學習能力鞏固和強化，并最終使學習成為企業的重要價值觀和競爭力。

現代企業創建學習型組織的幾點對策

創建學習型組織是一項復雜的系統工程，必須穩步推進，在“久久為功”上下工夫，思想動員為先導，團體學習委基礎，造氣氛、建機制、求實效，形成“以學習求生存，以學習求發展”的大氣候，促使學習型組織“應運而生”。

創建科學性可行組織與情感管理相結合

情感力量是一種內在的自律性因素，它猶如一只“看不見的手”，可以深入到人的內心世界，有效地規范和引導員工的行為。情感因素是培育親密的人際關系、創建健康學習型組織信托的重要條件，從而建立起相互和諧的人際關系和創建和諧的學習氛圍，對企業創建學習型組織的的開展會起到一定的正向激勵作用。

創建學習型組織與“職工素質工程”想結合

2011年《亞太經合組織人力資源本能力建設北京倡議》中指出：強調樹立人力資本能力建設，通過對個人持續終身的知識和能力培養，創造人人普及信息網絡，優化學習提高手段。

創建學習型組織與企業文化建設相結合

企業文化石文化物質在企業中的沉淀，文化體現了企業的行為方式或經營風格，代表著企業的基本價值觀，而且是企業中所以的人員所共有的，它對于創建學習型企業是基礎，又是必需和必備的。

創建學習型組織與企業中心工作相結合

創建學習型組織必須同企業中心工作相結合，為發展生產和提高服務質量，這既是創建學習型組織的本質要求，又是創建學習型組織的根本目標。

創建學習型組織是一個系統工程，是一個不斷發展、不斷完善的過程，也是21世紀企業的必然選擇。在這個日新月異的社會，學習將成為人們的生活方式和生存方式。企業界一兩家大企業“一枝獨秀”的局面不復存在，新興企業異軍突起比比皆是。整個世界正在成為一個相互學習的共同體。面對國際一體化進程面臨的問題日益趨同，了解他人，善于學習，善于創新，對增強企業有著特殊意義，應該在實踐中不斷的研究、探索，不斷的創新發展，通過不斷的提高員工的學習能力、創新能力，為企業持續發展注入不竭的動力。

參 考 文 獻

[1]鐘啟泉 現代學科教育學論析

[2]馬西克沃特金斯 21世紀學習型組織 世界圖書出版社，2001

[3]郁義鴻 知識管理與組織創新 復旦大學出版社，2001

[4]邁諾爾夫迪爾克斯 組織學習與知識創新 上海人民出版社，2001

[5]彼得圣潔 第五項修煉 上海三書店，2002

[6] .docin.com

[7]邱邵良 學習型組織中的知識轉移過程 來源于互聯網

[8] .doc88.com/p-2919811990042.html

[9]SAP公司內部資料

[10]IBM公司內部資料