關于解決在互聯網背景下華聯連鎖超市

關于解決在互聯網背景下華聯連鎖超市經營問題的建議

連鎖超市在最近幾十年發展迅猛，已經占據了我國的各個大小城市�；ヂ摼W的到來加速了我們時代的發展，在大數據以及云計算的支撐下，購物變得更加高效快捷。華聯超市作為典型的連鎖超市，有著商品種類豐富、價格低以及位置優越等優勢，同時也存在許多亟待解決的問題，例如超市的物流配送、排隊等候時間、超市整體布局優化等問題。超市需要把互聯網帶來的改變，結合自身優勢，優化超市的經營方式，提升顧客購物體驗，節約成本，達到尋求更好發展的目的。對于解決互聯網背景下連鎖超市經營問題我有如下幾點建議：

一、結合互聯網的優勢，優化物流倉儲，提高效率，減小成本

隨著互聯網時代的來臨，各個行業都發生了相應的變化，有的是在企業的經營模式上發生了改變，有的則是對自身存在的缺陷進行了優化。據國家統計局統計，2018年全國網上零售額90065億元，比上年增長23.9%�；ヂ摼W的飛快發展給華聯超市帶來了巨大的影響，消費者可以選擇直接在網絡上進行消費，而不用去華聯的線下超市去購買，不僅節約了時間，甚至有時候線上會比線下更加便宜�；ヂ摼W帶來的不僅僅只有網上超市，也給華聯超市的優化帶來了希望，不僅可以對華聯超市的物流、庫存等方面進行優化，也可以就超市本身進行優化，比如優化超市布局等。所以互聯網時代的華聯超市該如何發展，如何吸引消費者等問題亟待解決。華聯超市只有結合互聯網帶來的機會，再結合自身優勢，才能不被時代所淘汰。華聯超市的配送中心可以通過計算機進行分析，計算出所需倉庫的大小，倉庫的供應能力，以及倉庫需要存放多少商品才能保證供應，并且也不會占據過多的空間，減小庫存積壓。華聯超市也需要通過大數據的分析，計算出在所配送的各個店鋪的每種商品銷量情況，以及大約多久會跟配送中心提交一次進貨申請，同時也需要計算出配送中心需要的備貨量，才能滿足附近超市需求。不僅如此，還可以通過大數據計算出在運送路線的交通情況，選擇最短的時間段運送，也能提升工作效率，縮減成本。

二、提升線上知名度，優化配送方式，實現資源最優配置

華聯超市雖說有網上超市，但是與天貓、京東等大型網商相比，沒有任何的競爭優勢，如何提升自身的知名度以及網上商城的營業額也是一個比較大的問題。

具體原因是華聯超市主要以發展線下超市為主，且通過和淘寶、京東等大型網商相比并沒有線上價格優勢，某些品牌價格比淘寶等稍貴，并且知名度太低。雖然華聯超市主打線下超市，但是華聯超市的網上超市也需要進一步運營，現在的華聯超市網上商城跟淘寶天貓的網上超市大同小異，沒有能將自身優勢體現出來。華聯網上超市可以通過消費者的送貨地址，選擇最近的超市，聘請專門的配送人員進行商品配送，以最快的速度將商品送到消費者的手中。這就能結合連鎖超市數量多且離消費者距離很近這種優勢，縮短了消費者的等候時間，比其他網上超市更加具有優勢。擁有足夠多的發貨地點，且距離足夠近，質量有保證，加之方便快捷，是華聯網上超市的有力競爭條件。

三、推出新的反饋機制，及時發現自身不足，滿足消費者需求

對于自己的缺點，作為自身是看不見的，而消費者，有了自己的親身經歷，那么對于問題，那是有相當的發言權的。華聯超市有專供消費者投訴的部門，傳統的投訴模式有電話投訴、寫信投訴等，但是新時代也需要有更加適合的方式代替原有的投訴方式，不僅可以在本公司推出的APP上推出有獎反饋意見的形式，也可在通過微信公眾號推出有獎問答的形式，獲取更多對于超市發展有利的意見，逐步完善，為消費者塑造更好的購物條件。

四、縮減排隊結賬的等候時間

對于華聯超市存在的排隊等候結賬時間較長的問題，尤其是在節假日，這個問題尤為嚴重。那怎么才能在這是互聯網的新時代提高我們的結賬水平，縮短結賬的時間呢？首先就需要提升收銀員的結賬水平，提升他們結賬的熟練度，縮短收銀時間，這可以在平時收銀的時候給他們提出相應的標準，讓他們盡可能地達成標準；其次是需要華聯超市在標注銷售信息的時候，盡可能完善易懂，不會產生歧義，同時也就不需要再結賬的時候消費者有那么多的問題而耽誤其他消費者結賬的時間；再次是現在基本上大型的連鎖超市都已經有了自助結賬的機器，消費者只需要將條碼掃進去，然后再通過支付寶或者微信就能進行付款，加以推廣；最后就是華聯超市內部可以放置相應的掃描機器，在選擇了產品之后，消費者就可以前往自行掃描，最后只需要在超市的出口處結賬即可。

五、人才的獨特培養

習近平說：綜合國力競爭說到底是人才競爭，聚天下英才而用之。國家是如此，公司亦是如此。對于每一位華聯的員工，華聯超市需要在現在的基礎上推出更加全面的選拔機制，及時發現每一位員工的優缺點，將每位員工安排在最適合他們的崗位，同時對于能力突出的員工，給與獎勵；對于有領導才能的員工，給與提拔。公司的薪酬制度不能完全按照員工的職位來定，而是應該針對每一位員工，根據他們自身的能力以及對自身能力的提升情況，和員工所處的職位，綜合計算，定薪，所以華聯超市需要有更加完善的晉升機制以及培訓計劃。

六、優化超市內部商品位置結構和及時解決超市產品質量問題

如何能使消費者在購買自己想要購買的物品的同時又能關注到其他商品，這就與我們超市的內部結構有很大的關系了，一般的超市結構都是把相同種類的商品放置在同一個區域內，這有利于消費者進行挑選，但是不同種類的產品，所受歡迎的程度也是不一樣的，通過互聯網大數據的計算，我們可以找出哪種類型商品更加暢銷，那么我們就應該把暢銷的產品這一區域設定在超市比較深的位置，那么消費者在尋找此類商品的時候就會從我們沿途的產品旁邊經過，在這個過程中，我們的許多商品就能激起消費者的興趣，達到增加銷量的作用。其次，對于一些有關聯的商品種類，他們的區域可以離得稍微近一些，這樣消費者才能更加容易地找到所需要購買的商品，也為消費者提供了便利。最后，對于不同地點的華聯超市，我們的超市物品提供重心也需要有不同。對于商圈，需要提供更多的食物以及其他方便人們工作的商品；對于居民區，需要提供更多生活用品等等。

對于質量問題，最重要的是需要提升超市工作人員的產品意識，只有員工具有了很強的產品意識，工作人員對于產品的檢測才能更加認真，才能提升所售產品的質量。華聯超市只有更加認真地對待每一種進入超市售賣的商品，把每種商品的質量標準都記錄在網，再根據每次進貨進行抽查，及時發現有質量問題的產品，進行處理、更換。如果貨物的供應商多次出現產品問題，就應該及時終止合作，尋求其他供應商。