淘寶管理及運營模式分析

淘寶管理及運營模式分析

[摘 要] “互聯網+”是信息與工業化深度融合的產物。當前信息發展的核心特征是互聯網技術，它與商業、金融、工業等服務業相融合。“互聯網+”背景下的電子商務網站的運作模式和未來發展方向越來越受到研究者的關注。本文以淘寶網為例，通過對典型代表性電子商務網站“淘寶網”和京東網“，研究了中國電子商務網站運營過程中涉及的關鍵技術、平臺的推廣營銷模式、平臺的盈利模式。分析了現有發展模式的優缺點。

[關鍵詞] 互聯網+；電子商務網站；運營模式；淘寶網

電子商務網站實現了消費者在線購物、買賣雙方在線交易、在線電子支付等新的商業運營平臺。它不僅打破了傳統商業經營模式（商場、商店）的時間和空間限制，而且豐富了消費者的選擇范圍和商家的銷售渠道。“互聯網+”與電子商務網站的關系是相輔相成、相互促進、相互促進的。圍繞“互聯網+”戰略的國家優惠政策不斷啟動，國內政策進一步落腳，鞏固了“互聯網+”戰略在各行各業的轉化效果。供給側結構轉型和消費升級是電子商務網站穩步發展的助推器。

一、淘寶網的運營模式及管理模式

（一）淘寶網簡介

淘寶網是亞太最大的網絡零售商圖·致力打造全球領先網絡零售商圈，郵阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創位。淘寶網現在業務跨越C2C(個人對個人)、B2C《商家對個人)兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網主冊會員超9800萬人，覆蓋了中國絕大部分網購人群；2008年交易額為999.6億元，占中國網購市場80%的份額。2007年，淘寶的交易額實現了433億元，比2006年增長156%。2008年上半年，淘寶成交額就已達到413億元。2011年7月3日，淘寶遇“內部整改”風波，引起各方關注。2011年10月16日，反淘寶聯盟對外宣布將暫停對淘寶商城的攻擊活動。

（二）淘寶網的運營模式及管理模式

淘寶是屬于C to C模式，也就是他們只提供平臺，真正在上面賣東西的都是個人，您一定要看清楚信譽以及支付方式，大件的產品務必要問青保修等售后問題避免交易后出現意外糾紛。

在中國C2C市場，淘寶的競爭對手eBay顯得更為財大氣粗。2002年3月，eBay向易趣注資3000萬美元，成立eBay易趣；2003年7月，eBay再次對eBay易趣注資1.5億美元。

C2C網站的收費來源，主要包括交易服務費(包括商品登錄費、成交手續費、底價設置費、預售設置費、額外交易費、安全支付費、在線店鋪費)，特色服務費(包括字體功能費、圖片功能費、推薦功能費)，增值服務費(信息發布費、輔助信息費)，以及網絡廣告等。

傳說中淘寶網的每個員工都會倒立，因為“倒過來看世界，換個角度思考”會產生意想不到的結果。這也成為淘寶后來的企業理念。

據悉，目前，已有摩托羅拉、諾基亞、海爾、聯想、長城電腦、愛國者、李寧、阿迪達斯、佐丹奴、UT斯達康、蘋果IPod等廠商都在淘寶上開設了專門的網上店鋪，而華碩電腦、迪斯尼家電、馬克華菲等廠商還專門為淘寶的B2C平臺推出了定制產品。

傳統B2C模式的核心仍然是基于傳統商務流程，而阿里巴巴的模式在此基礎上的極大創新，讓電子商務模式直接介入了企業流程，把電子商務的工具真正還給廠商，幫助他們在各個環節上省錢和賺錢。如果利潤空間也不大，很難說服企業進一步深入應用電子商務。孫彤宇認為，基于此種構想出臺的新B2C模式，勢必會受到諸多廠商的追捧。

淘寶網注重誠信安全方面的建設，引入了實名認證制，并區分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證只需提供身份證明商家認證還需提供營業執照，且，一個人不能同時申請兩種認證。這方面可以看出淘寶在規范商家方面所作出的努力。

淘寶同樣引入了信用評價體系，淘寶信用評價體系由心、鉆石、皇冠三部分構成，并成等級提升，目的是為誠信交易提供參考。并在此過成功保障買家利益，督促賣家誠信交易。2009年淘寶信用評價系統升級：20090924即日起，淘寶網所有店鋪違規、產生糾紛的退款及受到的處罰，將被完全公布在評價頁面。這將成為除評價以外，買家對賣家誠信度判斷的最重要標準。點擊還可查看該賣家以往所得到的信用評價。

淘寶要求賣家如實描述商品，推出消費者保障服務，切實保障消費者利益。

二、淘寶網電子商務網站的經營模式

（一）貨源渠道類型

B2C電子商務網站上的商品大多是自己的廠家或企業生產的。如果企業既有網店又有線下實體店，網店和線下實體店的商品價格和品類會有差異。雖然消費者可以在電子商務網站上搜索在線商品，但其商品供應的豐富程度仍略低于C2C模式。

C2C電子商務網站的主要來源渠道如表1所示，包括線下和線上來源。線下采購是指通過傳統渠道進行采購。根據產品（或服務）的最終來源和數量，可分為自有來源、批發市場來源和工廠來源。網上貨源是通過網絡采購平臺采購商品。C2C模式的企業采購規模一般很小，往往選擇網絡采購平臺為第三方平臺。根據與供應商是否存在固定供應關系，網上供應可分為網絡分銷源和網絡批發源。

表1 C2C模式的電子商務網站貨源渠道

貨源渠道

零庫存

小批量

大批量

線下貨源

自身貨源

批發市場

工廠

線上貨源

網絡分銷市場

網絡批發市場

網絡批發市場

（二）物流配送方式

B2C電子商務網站的物流配送主要有三種方式：一是自建物流配送體系；二是自建物流配送體系與第三方物流配送相結合；三是第三方物流。以京東商城為例，對于自營商品，京東通常使用自有物流進行配送；對于第三方商品，可以選擇配送到京東倉庫、京東物流配送，或者第三方可以選擇快遞，將物流信息上傳到京東平臺。物流配送模式的控制權掌握在電子商務網站企業手中，可以縮短配送時間，提高消費者的滿意度和安全性，但卻增加了物流的運營成本。淘寶天貓商城也是典型的B2C電子商務網站商業模式，采用第三方物流配送模式。這種物流配送模式可以在一定程度上降低天貓商城人力、物力等固定資產的成本，但缺點是物流配送的服務質量得不到保障，貨物的毀損、損失時有發生。

C2C電子商務網站的物流配送大多外包給快遞公司。網站和賣家不參與物流配送流程，簡化了業務流程；但物流配送成本高，物流配送相關法律法規和配送中心體系不完善，物流服務的質量不受銷售商的控制，經常發生因貨物損壞、丟失而引起的物流糾紛。

（三）價格定位方式

買家選擇網購的一個重要原因是電子商務網站上的商品價格便宜。在C2C運營模式下，商品價格在很大程度上是由賣方直接決定的，有時雙方可以通過討價還價來改變商品的交易價格。

采用B2C運營模式的電子商務企業同時擁有在線商店和線下實體店。如何平衡兩種營銷方式的發展已經成為一個大問題。網店降價會對實體店的銷售產生致命的影響；但如果兩種產品的價格相同，就會失去網上銷售的價格優勢，造成消費者在電子商務網站上的流失。而一些電子商務網站商家為了降低庫存風險，追求零庫存，用訂單來復制商品，由于訂單數量少，拿不到好價錢，導致價格定位偏高。

（四）網站盈利模式

電子商務網站的定位決定了其盈利模式。網站的利潤主要來自網站提供的服務和產品。電子商務網站的盈利模式主要包括以下四種類型：

1.交易傭金。交易傭金是網站的主要利潤來源。作為商業活動發展的平臺，網站為買賣雙方提供了機會。它類似于實際商業活動中的交易所和大賣場。從銷售總額中收取傭金是其市場化特征的體現。

2.廣告費用。企業利用網站上能帶來較大流量的位置放置商家的廣告。企業可以根據網站流量的大小或網站目標人群的精確定位，設定廣告位的價格，然后通過電子郵件、短信、網站留言等多種形式向客戶銷售。如果網站有很高的訪問量和用戶忠誠度和粘性，廣告業務會非常大，比如淘寶網。

3.搜索競價排名。網站產品的多樣化決定了買家頻繁的搜索行為，因此商品信息在搜索結果中的排名非常重要。因此，電子商務網站紛紛推出按搜索關鍵詞競價的業務。賣家為關鍵詞提出自己的價格，出價最高的賣家贏得最終出價。在約定的時間內，用戶的商品可以獲得最高排名。只有當賣家意識到競爭性排名可能帶來的好處時，他們才會愿意花錢購買這項服務。

4.資本沉淀收益。利用客戶付款和供應商付款之間的時間差進行再投資并獲得利潤。

三、 B2C與C2C電商網站運營模式優勢和劣勢分析

（一）B2C電商網站的優勢和劣勢

通過以上比較分析，B2C電子商務網站具有以下優勢：

1.商品種類多，利潤高。網站可以根據市場情況和企業發展戰略調整自己銷售的產品。平臺擁有經營權，內部競爭相對較小，外部高度統一。

2.降低運營成本。企業通過自己的營銷網站或第三方平臺全面推廣和銷售產品，把用戶體驗放在首位，使產品的推廣更有針對性。商品交易實現數據化、無紙化，減少中間環節，降低交易成本。

3.擁有專業的物流配送隊伍，快遞服務質量良好。B2C電子商務網站通過自身專業的配送團隊可以為消費者帶來更便捷快捷的物流服務，保證商品物流的及時性和送貨服務質量，滿足客戶的需求。

同時，它的缺點也是不可避免的。其缺點在于內部職能組織龐大，市場反應不夠迅速，競爭激烈，產品類別擴張不能靈活滿足市場需求，容易與供應商發生沖突。由于B2C電子商務網站從生產、銷售、物流等方面都是由商家單獨承擔，因此其運營成本高，風險也很大。

（二）C2C電商網站的優勢和劣勢

C2C電子商務網站的優勢在于買賣雙方的強烈參與，具有較強的發展潛力。消費者是C2C電子商務網站獲取商業利潤和競爭優勢的重要資源。分析消費者的個性化需求，實施有效的客戶關系管理，提高消費者的滿意度、忠誠度和活力，是C2C運營模式成功的關鍵。其缺點是隨著買家和商品數量的增加，網站無法實現有效的監督管理，導致假冒偽劣產品不時在網站上銷售；同時，隨著用戶數量的增加，對電子商務網站的硬件和維護技術提出了更高的要求。

四、結語

B2C和C2C各有優缺點。隨著“互聯網+”等相關政策的出臺和供給側改革的推進，政府積極推動了電商市場的發展。隨著“互聯網+”行動的深入，純電子商務網站已不再滿足現有用戶的購物需求和購物習慣。全渠道是互聯網環境下電子商務網站模式升級的必然結果。淘寶網而占據大部分電子商務市場份額的京東商城已經發展成為線上線下相結合的“新零售”模式，為市場提供新的服務和產品，創造了新的消費需求，為中國電子商務產業的發展注入了新的活力。

總的來說，在互聯網高度發達的時代，電子商務也在向上流動，淘寶網店的推廣和運營手段也變得豐富多樣。正確掌握經營策略是每個網店的必要條件。找到適合自己網店的推廣和運營手段，可以有效提高網店的品牌價值和影響力。在這個平臺泛濫的新時代，淘寶網店應根據自身情況，正確選擇合適的促銷手段和經營策略，避免破產倒閉。

參考文獻

[1]胡鳳林.基于淘寶網店的電子商務創業實踐課程探索[J].中外企業家,2019(22):157-158.

[2]黃澤旭. 淘寶C2C網店的營銷策略研究[D].深圳大學,2019.

[3]楊漢林.新零售啟示下的中小網店運營策略研究[J].商業經濟研究,2019(12):114-117.

[4]王真真.淘寶聯盟盈利策略的經濟學分析[J].山西農經,2019(11):34-36.

[5]鄭大哲（JEONG DAECHEOL）. 中韓電子商務企業比較[D].浙江大學,2018.