我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的問題及對(duì)策研究_答辯問題

答辯問題 

1、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同有哪些？

2、我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題中哪些是核心的問題，如何解決？

3、小微型企業(yè)如何開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷？

答：1、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的異同有哪些？

不同點(diǎn)：

　  （1）從產(chǎn)品和消費(fèi)者上看

　　理論上一般商品和服務(wù)可以在網(wǎng)絡(luò)上銷售，實(shí)際上目前的情況并不是這樣，電子產(chǎn)品、音像制品、書籍等教直觀和容易識(shí)別的商品銷售情況要好一些。從營銷角度來看，通過網(wǎng)絡(luò)是可以對(duì)大多數(shù)產(chǎn)品進(jìn)行營銷，即使不通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成最終的交易，網(wǎng)絡(luò)營銷的宣傳和溝通作用仍需受到重視。網(wǎng)絡(luò)營銷可真正直接面對(duì)消費(fèi)者，實(shí)施差異化行銷(一對(duì)一營銷)，可針對(duì)某一類型甚至一個(gè)消費(fèi)者制訂相應(yīng)的營銷策略，并且消費(fèi)者可以自由選擇自己感興趣的內(nèi)容觀看或購買。這是傳統(tǒng)營銷所不能及的。

　　（2）從價(jià)格和成本上看

　　由于網(wǎng)絡(luò)營銷直接面對(duì)消費(fèi)者，減少了批發(fā)商、零售商等中間環(huán)節(jié)，節(jié)省了中間營銷費(fèi)用，可以減少銷售成本，降低營銷費(fèi)用，所以商品的價(jià)格可以低于傳統(tǒng)銷售方式的價(jià)格，從而產(chǎn)生較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)也要注意，減少了銷售中的中間環(huán)節(jié)，商品的郵寄和配送費(fèi)用也會(huì)一定程度上影響商品的銷售成本和價(jià)格。

　　（3）從促銷和方便上看

　　在促銷方式上，網(wǎng)絡(luò)營銷本身可采用電子郵件、網(wǎng)頁、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式。也可以借鑒傳統(tǒng)營銷中的促銷方式，促銷活動(dòng)一般要求要有新意、能吸引消費(fèi)者，所以網(wǎng)絡(luò)營銷同樣要有創(chuàng)意新穎的促銷方式。在方便上，一方面網(wǎng)絡(luò)營銷為消費(fèi)者提供了足不出戶即可挑選購買自己所需的商品和服務(wù)的方便，一方面少了消費(fèi)者直接面對(duì)商品的直觀性，限于商家的誠實(shí)和信用，不能保證網(wǎng)上的信息絕對(duì)的真實(shí)，還有網(wǎng)上購物需等待商家送貨或郵寄，在一定程度給消費(fèi)者又帶來了不便。

　　（4）從渠道和溝通上看

　　二者在渠道上區(qū)別是明顯的，由于網(wǎng)絡(luò)的本身?xiàng)l件，離開網(wǎng)絡(luò)便不可能去談網(wǎng)絡(luò)營銷，而傳統(tǒng)營銷的渠道是多樣的。由于網(wǎng)絡(luò)有很強(qiáng)的互動(dòng)性和全球性，網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)時(shí)地和消費(fèi)者進(jìn)行溝通，解答消費(fèi)者的疑問，并可以通過BBS、電子郵件快速為消費(fèi)者提供信息。

相同點(diǎn)：

（1）都是企業(yè)的一種經(jīng)營活動(dòng)。

二者所涉及的范圍不僅限于商業(yè)性內(nèi)容，即所涉及的不僅是產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后的活動(dòng)，還要擴(kuò)展到產(chǎn)品制造之前的開發(fā)活動(dòng)。

（2）都需要通過組合發(fā)揮功能。

二者并不是單靠某種手段去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而是要開展各種具體的營銷活動(dòng)。現(xiàn)代企業(yè)的市場(chǎng)營銷目標(biāo)已不僅僅是某個(gè)目標(biāo)，更重要的是要追求某種價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)已成為企業(yè)所要達(dá)到的境界，實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)要啟動(dòng)多種關(guān)系，而且要制定出各種策略，最終才能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)計(jì)所要達(dá)到的目的。按照這樣的要求，搞好營銷需要一種綜合能力。 

（3）都把滿足消費(fèi)者需求作為一切活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。

（4）對(duì)消費(fèi)者需求的滿足，不僅停留在現(xiàn)實(shí)需求上，而且還包括潛在需求。

答：2、我國網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題中哪些是核心的問題，如何解決？

（一）網(wǎng)絡(luò)安全問題

網(wǎng)絡(luò)的安全性問題也是開展中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的一大阻礙。由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)上交易安全性是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問題。商家為了制定有效的營銷策略，過多地獲取了用戶的個(gè)人資料，使互聯(lián)網(wǎng)上個(gè)人隱私遭侵犯、信用卡被盜用，電話騷擾不斷，電子信箱地址被他人利用，造成垃圾郵件堆積如山，影響了用戶正常的通信。

問題解決：

網(wǎng)絡(luò)營銷要適應(yīng)市場(chǎng)全球化的新形勢(shì)，廣泛應(yīng)用于社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域和各行各業(yè)，并為我國企業(yè)參與國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)提供現(xiàn)代化的信息手段，信息安全至關(guān)重要。因此，加強(qiáng)信息安全研究是我國發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷亟待解決的關(guān)鍵問題。信息安全體系的突出特點(diǎn)之一是必須有先進(jìn)的技術(shù)系統(tǒng)來支持，沒有信息安全技術(shù)就沒有信息安全。二是信息安全技術(shù)的開發(fā)與采用和國產(chǎn)信息安全產(chǎn)品的采購與裝備，也應(yīng)納入法制的范圍。信息安全技術(shù)產(chǎn)品市場(chǎng)是一個(gè)特殊的市場(chǎng),它不僅受市場(chǎng)機(jī)制的調(diào)控，還要受國家安全機(jī)制的調(diào)控。因此，必須協(xié)調(diào)好國家信息安全體制與信息安全技術(shù)開發(fā)及產(chǎn)業(yè)法制體制之間的關(guān)系。要依靠國家的投入和政策扶持，依靠各類網(wǎng)絡(luò)單位的積極支持，依靠信息安全產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的推動(dòng)，建立起我國信息安全的技術(shù)支撐體系和技術(shù)管理體系。

（二）人才問題

企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，需要各方面的人才，尤其是具備全新信息觀念和新型知識(shí)結(jié)構(gòu)的復(fù)合型人才，他們是企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的中堅(jiān)力量，而我國企業(yè)恰恰缺少既懂技術(shù)又熟悉營銷業(yè)務(wù)的綜合性人才。一來大多數(shù)企業(yè)只會(huì)用人，而沒有培養(yǎng)人的觀念，二來企業(yè)內(nèi)部缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，導(dǎo)致人才流失情況嚴(yán)重。除此之外，我國的中小企業(yè)家族式管理和行政式管理占主導(dǎo)地位，企業(yè)不愿意招聘高水平的管理者，使得企業(yè)缺乏高層次的管理人員，導(dǎo)致企業(yè)的管理水平低下，管理方法落后。 問題解決：

企業(yè)應(yīng)當(dāng)大力培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷方面的人才，充分利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營管理等方面的專業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)自身的管理水平，使得網(wǎng)絡(luò)營銷策略真正落到實(shí)。

3、小微型企業(yè)如何開發(fā)網(wǎng)絡(luò)營銷？

答：（1）企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)站營銷和電子商務(wù)意識(shí)

大多數(shù)的中小型企業(yè)管理者對(duì)“電子商務(wù)”的理解還停留在“網(wǎng)站建設(shè)”和“企業(yè)上網(wǎng)”上，首先做為企業(yè)管理者要通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)系統(tǒng)的了解電子商務(wù)和網(wǎng)站營銷的概念、理論、方法，并通過學(xué)習(xí)一些網(wǎng)站營銷比較成功的企業(yè)案例，制定本企業(yè)網(wǎng)站營銷的具體方案和投入計(jì)劃。

（2）建設(shè)營銷型網(wǎng)站

如果說企業(yè)網(wǎng)站營銷是一場(chǎng)市場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的話，那么企業(yè)網(wǎng)站就是這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的陣地，傳統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)往往在視覺、功能方面考慮的比較多，把企業(yè)網(wǎng)站做得很花哨，當(dāng)然，從豎立企業(yè)形象的角度考慮，這也無可厚非。但企業(yè)網(wǎng)站做為一個(gè)電子商務(wù)營銷平臺(tái)，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)時(shí)我們應(yīng)該把“潛在客戶”訪問體驗(yàn)放在第一位，把網(wǎng)站結(jié)構(gòu)是否為搜索引擎所喜歡放在第一位，盡量把網(wǎng)站做得簡(jiǎn)單易用，把客戶關(guān)心的產(chǎn)品信息放在醒目的位置，讓客戶一目了然，增強(qiáng)客戶的訪問體驗(yàn)。這就要求企業(yè)在選擇網(wǎng)絡(luò)公司的時(shí)候一定要進(jìn)行細(xì)致的考察，以濰坊網(wǎng)絡(luò)公司來講，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)公司制作的網(wǎng)站大多是只考慮美工和視覺效果，很少考慮企業(yè)的營銷需求。

（3）招聘網(wǎng)站營銷人才

任何銷售模式都應(yīng)該是以為本的，單純的建設(shè)一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站是無法實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的，專業(yè)的電子商務(wù)銷售人才是企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的條件之一，如果有必要的話，可建立一支電子商務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)。企業(yè)在招聘電子商務(wù)人才的時(shí)候應(yīng)充分考慮到該類人才的“網(wǎng)絡(luò)技術(shù)”和“銷售技能”這兩方面的能力和經(jīng)驗(yàn)，光懂銷售不懂網(wǎng)絡(luò)甚至不懂電腦肯定不行，但如果只是喜歡網(wǎng)絡(luò)和電腦技術(shù)而對(duì)銷售知識(shí)一無所知，也就無法與客戶進(jìn)行溝通和談判，也就無法把潛在客戶變?yōu)檎嬲�客戶，所以，做為電子商�?wù)從業(yè)人員，這兩方面的才能必須兼具。同時(shí)、電子商務(wù)人才還必須具備一定的文字編輯和寫作能力，因?yàn)殡娮由虅?wù)工作的重要一環(huán)就是企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容的更新，對(duì)于搜索引擎來說，一個(gè)經(jīng)常更新的企業(yè)網(wǎng)站更容易在海量的同行網(wǎng)站信息中脫影而出。

（4）購買專業(yè)的營銷軟件

一套專業(yè)的電子商務(wù)營銷軟件是企業(yè)電子商務(wù)必不可缺的利器，該類軟件的主要作用就是以整個(gè)網(wǎng)絡(luò)為對(duì)像把企業(yè)的產(chǎn)品信息和供求信息發(fā)送到網(wǎng)絡(luò)的角角落落，在更多的網(wǎng)站留下企業(yè)的痕跡，這樣，我們的產(chǎn)品才會(huì)被更多的網(wǎng)民知識(shí)和了解，同時(shí)這也是提高企業(yè)網(wǎng)站知名度的最有效的方法。

（5）制定具體的網(wǎng)站營銷計(jì)劃

從網(wǎng)站的投入，網(wǎng)站內(nèi)容的更新，網(wǎng)站外鏈的增加、產(chǎn)品供求信息的發(fā)布，都應(yīng)該制定具體的工作時(shí)間、工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，由專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，企業(yè)管理者應(yīng)對(duì)網(wǎng)站營銷的效果進(jìn)行定期檢查，根據(jù)營銷效果即時(shí)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修改和調(diào)整。