關于提高企業品牌忠誠度方法的報告

關于提高企業品牌忠誠度方法的報告

消費者的品牌忠誠是企業品牌資產的重要組成部分，是企業利潤增長的關鍵因素之一。隨著中國經濟開放程度和市場化進程的日益深化，競爭已成為企業生存和發展的主體環境。我們要針對忠誠度的不同形態，采取積極有效的措施，形成品牌忠誠，使企業在激烈的競爭中居于有利地位。本文對提升品牌忠誠度的價值與作用和如何提升顧客品牌忠誠度發表自己的看法。

一、提升品牌忠誠度的價值與作用

品牌忠誠對消費者來說具有減少時間壓力、降低購買風險、維護自我形象等方面的價值。提高品牌忠誠度對企業的價值主要有以下幾個方面:

（一）降低營銷成本

企業保持現有消費者比獲得新消費者所花代價要低得多，由于潛在的新消費者通常缺乏改變他們目前品牌的動力，因此要改變品牌需付出昂貴的代價。對企業來說尋找新客戶重要性不言而喻，但維持一個老客戶的成本僅僅為開發一個新客戶的七分之一。在微利時代，忠誠營銷愈見其價值。我國很多企業把絕大部分的精力放在尋找新客戶上，而對于提高已有的客戶的滿意度與忠誠度卻漠不關心。忠誠的消費者保留時間長、流失率低、較少看重價格優惠，這些都大大降低了營銷成本、實現利潤的增加。

（二）品牌忠誠度的提高有利于企業實現品牌擴張

品牌忠誠的顧客會向別人推薦自己購買的品牌，會將品牌信息以及使用感受傳播給新的消費者，在信息膨脹的現代社會中，消費者對親眼所見和自己信任的人傳達的信息的信任程度遠遠勝過廣告等直接來自品牌的說教;因此，高品牌忠誠度有利于吸引新的消費者。另外，高品牌忠誠度本身也能樹立一種成功品牌的形象，是對品牌最有力的宣傳。根據口碑營銷效應:一個滿意的顧客會引發8筆潛在的生意，一個不滿意的顧客會影響25個人的購買意愿，因此一個滿意的、愿意與企業建立長期穩定關系的顧客會為企業帶來相當可觀的利潤。高品牌忠誠可以減少新品“入市”成本，有效地實現品牌延伸。

（三）品牌忠誠度的提高可使企業獲得競爭優勢

品牌忠誠有利于企業阻擋競爭者進入，有利于企業搶占有利渠道，擁有高忠誠度的品牌企業在與銷售渠道成員談判時處于相對主動的地位。經銷商當然要銷售暢銷產品來贏利，品牌忠誠度高的產品自然受經銷商歡迎。此外，經銷商的自身形象也有賴于其出售的產品來提升。因此，高品牌忠誠度的產品在拓展通路時更順暢，容易獲得更為優惠的貿易條款，比如先打款后發貨，最佳的陳列位置等。

企業通過品牌忠誠度的建立，塑造具有獨特的企業價值觀、文化內涵、個性和品質，形成差別化的競爭優勢，使競爭對手難以模仿和超越。在消費者需求越來越多元化和強調個性的市場環境下，這點顯得尤為重要。

（四）貿易杠桿作用

品牌忠誠度對品牌提供貿易杠桿作用。消費者對于像海爾、索尼、柯達、耐克、寶潔公司的奧妙、海飛絲、飄柔等品牌的強烈忠誠會保證它們擁有足夠的貨架空間，因為商店知道消費者會把這樣的品牌列在他們的購貨單上。品牌忠誠甚至會控制商店的決策選擇。例如，一個超級商場，除非它有像科迪品牌的冷凍食品、金龍魚食用油、燕京啤酒、康師傅方便面等這樣的品牌，否則，一些消費者將去其他商店購買。當引進新規格、新種類、新變化的品牌或品牌擴展時，貿易杠桿作用尤其重要。

（五）在競爭中有較大彈性

營銷時代的市場競爭正越來越體現為品牌的競爭，品牌忠誠給企業提供響應競爭活動的時間。當面對同樣的競爭時，品牌忠誠度高的品牌，因為消費者改變的速度慢，所以可以有更多的時間研發新產品，完善傳播策略應對競爭者的進攻。如一些高技術市場擁有的一些客戶，當時，被這些先進產品吸引，但這群客戶基本上沒有品牌忠誠。相比之下，忠誠的客戶不會去尋找新產品，而且，即使面對新產品，他們也很少有要改變品牌的動機。擁有高品牌忠誠度的企業，可以充分利用這一點，使自己有足夠的空間和時間來采取相應的應對策略。

二、提升顧客品牌忠誠度的途徑

（一）提高顧客的讓渡價值

品牌滿意度是品牌忠誠度的重要前提和基礎班長。就企業而言，想要使自身的品牌達到理想中的滿意程度，就必須要比同行業中的競爭對手向顧客顧客讓出更大的價值，簡單來講就是要讓顧客在購買企業產品時付出最小的成本獲得最大的收益，通過提高顧客的讓渡價值，使顧客對本企業的產品產生認同，進而達到品牌滿意的目標。

（二）提高轉換成本

鑒于轉換成本的存在，從而使品牌滿意度和品牌忠誠度呈現出了一種非常特殊的轉化關系。由此可知，消費者對品牌的不忠誠極大程度是由于對品牌的不滿意造成的，為此，企業必須處理好滿意和忠誠這兩者之間的關系，并采取有效的措施不斷提高轉換成本，這樣才能不斷提升消費者對品牌的忠誠度。

（三）提高員工對企業的忠誠度

忠誠的員工是企業提升品牌忠誠度的必要條件之一，若是員工都不忠誠于企業，又如何讓消費者忠誠于品牌。可以說企業員工在替身品牌忠誠度方面有著不可替代的作用，尤其是戰斗在第一線直接與顧客接觸的這部分員工，其代表著企業的形象，通過他們的不懈努力能夠為企業贏得顧客對品牌的忠誠。為此，企業應當將培養忠誠的員工作為重點工作來抓，并通過一些激勵方式，提高員工的工作積極性和熱情，使他們對企業產生出認同感，這樣才能更好地位企業服務，進而給企業帶來更多忠誠的顧客，以達到提升企業品牌忠誠度的目的。

（四）提供差異化的產品

現如今，消費群體逐步呈現出多元化的態勢，為了滿足不同群體對產品的需求，企業應當推出一些具有差異化的產品和服務，借此來在不同群體中建立顧客忠誠，不斷為顧客創造增值，使他們感受到企業產品帶來的優越性，這樣一來顧客自然會對企業品牌產生認可，滿意度也會不斷提升，進而達到提升品牌忠誠度的目的。在這一過程中，企業盡可能不要忽視任何一個消費群體，這是因為群體之間存在一定的聯動效應，若是對某一個群體有所忽視，則有可能影響到整體效果。

三、總結

總而言之，隨著市場競爭日益激烈，給企業提出了更高的要求，企業要想在這樣的環境中求生存、謀發展，就必須以提升自身的品牌忠誠度為基礎，借此來不斷擴大市場占有率，提高經濟效益和社會效益。只有這樣，才能使企業在激烈的市場競爭中健康穩定發展，進而推動我國經濟的可持續發展。需要注意的是，企業千萬不可盲目提升品牌忠誠度，否則可能會起到反作用。不同性質的企業應當結合自身的經營特點，選擇最為適合自己的提升途徑，以此來達到真正提升的目的。