網絡經濟條件下的客戶關系管理

目錄

摘要 1

一、引言 1

二、網絡經濟條件下客戶關系管理相關理論概述 1

（一）客戶關系管理含義 1

（二）網絡背景下客戶的特點 1

（三）網絡經濟條件下客戶管理的特點 2

（四）網絡經濟條件下客戶關系管理的內容 2

1.客戶分析 2

2.客戶管理 3

3.發展關系網絡 3

4.管理客戶關系 3

三、網絡經濟條件下匯豐金融公司客戶關系管理現狀分析 3

（一）匯豐金融公司客戶關系管理的規劃 4

（二）匯豐金融公司客戶關系管理技術的實施 4

（三）匯豐金融公司客戶關系管理的實施效果評估 5

四、網絡經濟條件下匯豐金融公司客戶關系管理策略的制定和實施 5

（一）建立客戶資料數據庫 5

（二）針對客戶特點做個性化推薦 5

（三）對客戶進行分類管理 6

（四）制定合理的運營方案，彰顯人文關懷 6

結語 6

參考文獻： 7

   

摘要

網絡經濟是時代的產物，是社會發展的必然。通過分析網絡經濟中客戶的特點，從溝通方式和客戶與企業的新意義兩個方面分析了網絡經濟對客戶關系的影響。隨后，圍繞網絡經濟下的客戶關系綜合分析，提出了新環境下客戶關系管理策略的制定與實施。筆者認為，加強網絡經濟下的客戶關系管理，需要建立客戶數據數據庫，根據客戶的特點進行個性化推薦，對客戶進行分類管理，制定合理的運營計劃。打開。

關鍵詞:網絡經濟；客戶關系管理；策略實施方案