網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下企業(yè)危機公關(guān)策略研究——以途牛網(wǎng)絡(luò)

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一、途牛公司危機公關(guān)現(xiàn)狀分析 2

（一）途牛危機事件概括 2

（二）危機事件對途牛公司的影響 2

（三）危機事件后的解決 2

二、途牛危機公關(guān)存在的問題 3

（一）處理不及時 3

（二）危機預警不健全 3

（三）相互推諉責任 3

三、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下途牛公司危機公關(guān)的對策建議 3

（一）建立危機預警機制 3

（二）加強對網(wǎng)絡(luò)媒體的有效溝通 4

（三）分析危機事件的成因 4

（四）做好危機后的總結(jié)管理 5

四、總結(jié) 5

參考文獻： 5

一、途牛公司危機公關(guān)現(xiàn)狀分析

（一）途牛危機事件概括

2015年的4月23號，途牛公司發(fā)生了名為“斷供途�！钡奈�機事件。眾信旅游是途牛公司的第一大供應商，而途牛公司則是眾信旅游的第三大供應商。兩者之間的關(guān)系如此的親密。但是，卻在當天，包括眾信旅游在內(nèi)的17家旅行化聯(lián)合發(fā)表了聲明，由于雙方在低價銷售旅游路線的問題上發(fā)生了重大的分歧，將不再向途牛公司提供旅游路線。事情并沒有終止，隨后擁有途牛股份的攜程旅游網(wǎng)的強勢競爭對手同程旅游，宣布與包括眾信旅游在內(nèi)的17家旅行社合作。隨后，途牛發(fā)表聲明，指責眾信旅游背信棄義，沒有遵守當初的契約。此事一經(jīng)媒體爆出，引起了旅游業(yè)的軒然大波。此后，國家旅游局介入了此事，進行調(diào)查。