淺談現代市場經濟中的消費(二)

所謂現代流通，就是在社會生產力空前提高、全球范圍的分工與交易空前擴大、科學技術特別是信息技術空前發展的階段，流通從過去局部的、片段的、不連貫的、一國或幾國的運動過程，變成了全球范圍的運動過程；從過去只有商品貨物的流通，變成了包括有形商品和無形商品——服務以及其他無形的要素稟賦的流通；從生產與流通相對分離、相對獨立，變成了日益融合的大流通過程。戰后的幾十年，整個世界發生了巨變，真正意義上的國際化大流通逐步形成，市場經濟發達國家在流通中占據了主導地位，用信息化、高科技化、高智能化和集約化的流通手段，把幾乎所有國家都納入了大流通的軌道，戰前靠強權和武力所難以實現的目標，戰后在和平與發展的總趨勢下得以實現。信用，我認為有三個層面的含義，一是作為個人行為的誠實守信，屬于道德規范與行為準則；二是作為市場主體交易關系中的信用規則；三是一個國家運行的信用體系。信用既是社會發展中的問題，經濟發展中的問題，更是商品交易過程中生命攸關的問題 。目前中國的信用危機已達到相當嚴重的程度，市場主體之間的信用關系實質上是一種生產關系，破壞了信用關系也就破壞了這種生產關系，也就必然阻礙生產力的發展。

    信用制度、信用體系的建設涉及到國家、企業與個人。作為國家，一要抓信用立法，如：“信用信息公開法”、“商業秘密法”、“隱私權法”、“消費信用保護法”；二要加大信用市場主體培育力度，如征信體系中的信用評級公司、信用管理機構等等。我認為可以官辦與民辦相結合。三是獎懲分明，分類管理。為推進企業信用體系建設，可以“在掌握全面情況的基礎上，把企業分為守信企業、警示企業、失信企業、嚴重失信企業，并分別用綠、藍、黃、黑去表示，將市場主體行為的各種信息公之于社會。”

    對于一個企業家來講，不能在信用危機中推波助瀾，而要在信用體系建設中添磚加瓦，從自身做起，要與不執行合同，資金互相拖欠，制售假冒偽劣產品，做虛假廣告等等行為徹底決裂。在信用不好的環境里，要出淤泥而不染，需要勇氣、需要素質、需要精神。無論是一個國家，一個企業，一個公民，都要把信用看的高于一切。國家沒有信用，談什么國富民強；企業沒有信用，談什么利潤最大；個人沒有信用，談什么道德情操。市場經濟是法制經濟，是信用經濟，不然就成了無政府狀態。

面對消費者心理與行為的變化,企業應當賦予當代營銷理念新的時代精神,以提高企業的競爭力。現代企業要強化顧客滿意的營銷觀念,在產品設計、開發、渠道和促銷等各方面通過創造顧客滿意最大化以獲取顧客的滿意和認同,贏得市場。要樹立知識營銷觀念,以知識產品普及和宣傳為先導,用“知識”推動營銷,引導消費,贏得顧客。要樹立整合營銷觀念,在企業內部,使企業文化、信息滲入到企業的每一個部門、每一個員工的思想領域,為顧客提供高效、優質的服務。在企業外部,一切以顧客為中心,強調企業與外部的協作,促使企業價值鏈上的所有部門和企業都為顧客利益共同工作,以實現顧客價值最大化。現代市場營銷觀念,就是“顧客至上”。因此,企業要以顧客為中心,一切從顧客的角度行考慮,也包括心理因素。

實踐表明,符合時代潮流,現代最新技術,新穎適用的產品,最能激發人們消費的欲望。企業營銷應重視消費者心理需求的分析研究,加強產品心理屬性的開發,重視產品的品位、形象、個性、情調,營造出與目標消費者心理需求、自我相一致的產品心理屬性或賦予產品與消費者自我相似的個性形象,才能發掘出更多有價值的營銷機會。

隨著市場經濟的發展,傳統的賣方市場逐步向買方市場過渡,特別是青年人的消費已由數量型逐步轉向質量型、品牌化,因而實施名牌戰略,對企業的發展顯得愈來愈重要。名牌產品能要求一個比較有優勢的價位,在相同價位上會比它的競爭對手賣得出、賣得多、賣得快。商店能以高出同類商品數倍的價格出售,就是靠著品牌,而人們所追求的也正是這種效果。因此,一個企業能否在同行業中脫穎而出,吸引更多的消費者,必須培養品牌意識,創名牌產品。企業在塑造品牌形象時,應想方設法在產品附加價值上,能充分體現精神需求的要素,創造個性化、差異化的品牌形象。要做到品牌與消費者心理與價值取向相融合,才能更深層次地滿足消費者的需求。

感情是一種巨大的力量,如果能通過感情傳遞、感情交流、感情培養,令消費者產生心靈上的共鳴,那么企業的產品、品牌就容易為青年人所理解、喜愛和接受。因此,企業要善于發掘自身產品內在所包含的感情,并通過產品設計、包裝、廣告淋漓盡致地展示這些情感,在以質取勝的同時,更以情動人。隨著消費者需求日趨差異化、多樣化和復雜化,社會進入了重視情感價值勝于機能價值的感性消費時代。消費者在注重產品的同時,更加注重情感的愉悅和滿足。

在市場競爭日趨激烈的情況,取得競爭優勢的關鍵是產品或服務差異化。定位為產品或服務差異化提供了機會,每個企業及其產品在顧客心目中都占據一定的位置,形成特定的形象從而影響其購買心理與購買行為。市場定位是以產品或服務為出發點,如一種產品、一項服務、一家公司,甚至一個人。定位的對象不是產品,而是針對潛在顧客的購買心理。定位既然是針對潛在顧客的購買心理,那么企業在定位時就一定要從目標顧客購買心理出發,而不能只是從自己出發。

總之,隨著經濟全球化進程的加劇,特別是買方市場的確立,企業間競爭日趨白熱化,有效掌握顧客已成為我國企業生存的首要問題。消費者自身的動機、知覺、學習、信念、態度和文化素養與傳統風俗等心理因素會對消費行為產生影響。只有正確對待消費者心理特征和一般規律.

現代市場經濟條件下，廠商為了尋求利潤最大化，必然進行不斷的創新，對產品進行更新換代，不斷推出新產品和新服務，并借助于媒體大肆廣告宣傳，誘導人們進行新的消費選擇。

替代性更新，就是用一個消費品取代另一個消費品，比如，不吃肉了而去吃菜，不吃細糧而去吃粗糧。層級性更新，是對同一類消費品進行更新換代，比如，模擬技術電視換數字技術電視，單一功能手機換多功能手機，等等。事實上，有些消費傾向更新是有一定的周期性的，甚至是循環性的，往往是“三十年河東，三十年河西”。

改善我國社會信用狀況應當主要從以下三個方面努力。一是增強各類市場主體自我保護的意識和能力。為此，必須進一步加大宣傳和教育的力度，大力弘揚誠實守信的文化傳統。同時，要鼓勵和促進企業建立有效的信用和風險管理機制，增強風險防御能力。二是要盡快建立社會化信用信息服務體系，努力改善信息不對稱情況。根據發達國家的經驗，建立有效的社會化信用信息服務體系，應當鼓勵、支持和引導民間資金投資設立各類征信機構，并通過市場化的方式提供信用信息服務；政府的作用主要在于通過立法對征信行為進行規范，促進政務信息公開，而不宜直接設立和經營征信機構。政府要率先垂范，做誠信的榜樣。三是要加大失信行為的成本。法律法規要加大對各類失信行為的處罰力度，包括經濟處罰、行政處罰和刑事處罰，要使不守規矩的人不僅無便宜可占，而且要吃大虧。同時，要加大執法力度，真正做到有法必依、違法必究、執法必嚴。在一些發達國家人們之所以普遍重視個人信用，并不僅僅因為他們有較好的誠信意識和道德水平，更重要的是他們知道不講信用要吃大虧。信用體系的形成與經濟發展的階段有關，建立誠信需要有一個過程。我們已經看到一些好的苗頭，一些經濟發達的地區不僅開始重視誠信建設，而且取得了較好的效果。相信只要思想重視，措施得力，持之以恒，必然會收到效果。