農(nóng)村土特產(chǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理問(wèn)題研究

農(nóng)村土特產(chǎn)網(wǎng)上營(yíng)銷的客戶關(guān)系管理問(wèn)題研究

[摘 要]客戶關(guān)系管理是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，是加強(qiáng)與顧客交流，了解客戶需求，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過(guò)程，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售，服務(wù)等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。客戶關(guān)系管理會(huì)企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)致勝，快速成長(zhǎng)為目的，開(kāi)展的判斷，選擇，爭(zhēng)取，發(fā)展和保持客戶需要的全部商業(yè)過(guò)程。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它是一個(gè)整合信息的過(guò)程，是一個(gè)企業(yè)可靠的系統(tǒng)，讓企業(yè)可以有更加全面的了解客戶，發(fā)展企業(yè)。有效提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。    總的來(lái)說(shuō)，客戶關(guān)系管理是圍繞客戶的需求，對(duì)以客戶為中心而實(shí)施的流程和渠道進(jìn)行優(yōu)化，以達(dá)到企業(yè)提高利潤(rùn)收入，客戶滿意的結(jié)果的商務(wù)策略。利用現(xiàn)代化技術(shù)使客戶關(guān)系管理實(shí)施過(guò)程更加有效率，更加深入，更加廣泛。 

近日全國(guó)政協(xié)召開(kāi)十二屆四次會(huì)議提案工作情況通氣會(huì)。有關(guān)發(fā)揮農(nóng)村電商在脫貧攻堅(jiān)中重要作用的提案，商務(wù)部、財(cái)政部、農(nóng)業(yè)部、中華全國(guó)供銷總社等安排專項(xiàng)資金，支持以中西部地區(qū)為主的27個(gè)省（區(qū)市）496個(gè)縣開(kāi)展電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范，國(guó)家貧困縣占52.6%。截至目前，累計(jì)建設(shè)農(nóng)村電商服務(wù)點(diǎn)超過(guò)40萬(wàn)個(gè)，快遞鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)80%，農(nóng)村網(wǎng)商達(dá)800多萬(wàn)家，帶動(dòng)就業(yè)超過(guò)2000萬(wàn)人。