電子商務的誠信缺失問題及對策思考

電子商務的誠信缺失問題及對策思考

[摘 要]在電子商務如火如荼的發展中，嚴重的誠信缺失，已成為制約網上購物發展的瓶頸。本文就此提出一些應對之策，以求營造良好的電子商務誠信環境。
[關鍵詞]電子商務；誠信缺失；對策思考
　　在電子商務領域，企業、消費者、銀行等任何一方誠信缺失，交易就不能順利實施。電子商務企業必須把誠信滲透到企業經營、管理的各個環節，深入到企業文化的核心。
 一、關于電子商務誠信缺失的問題表現
 1、商業秘密和客戶隱私得不到保護
 消費者在進行網上購物時需要將自己的個人資料提交給網站，例如姓名，聯系方式和住址等等，以方便收貨和接受服務。但是有些網站卻將客戶的資料隨便散播，給客戶的生活造成了很多不便，對客戶的隱私造成了很大的侵害，而且這種侵害有時會持續很長時間。
 2、通過網絡詐騙，以銷售之名，行詐騙之實
 目前有許多網站并沒有取得網絡經銷的資格，但卻在網絡上聲明銷售商品，當消費者在網站選購商品后，便讓顧客向指定帳戶匯款，因為絕大多數的網絡銷售是先付款后發貨，等收到款項后便銷聲匿跡，因為其在網站上所留存的聯系方式都是假冒的，消費者無法聯系經銷商，這些網站以此手段來騙取顧客的錢財。
 3、商品質量低劣
 網上銷售的商品主要是以銷售商的描述為主，有的網絡銷售商在網上夸大所售商品的質量，但實際商品質量低劣，以次充好，和廠商宣傳的大相徑庭，顧客購買此種商品后，合法的利益受到侵害。
 4、不及時送貨
 有的廠商承諾在收到匯款后一定時間內送貨，但是往往顧客在承諾期限內卻未能收到訂購的貨物，或者很長時間才收到貨物，打電話催告廠商又得不到回應，嚴重影響了顧客使用商品的效果。特別是對時間有很嚴要求的商品,過了期限后就會大大影響使用的效果。
 5、不履行售后服務承諾
 網絡經銷商在銷售時往往承諾對商品的質量提供保證，特別是一些電器類商品，但是售出后卻對所售的商品不承擔“三包”責任。當顧客發現商品存在質量問題時，經銷商不能提供有效的售后服務幫助解決問題，使售后服務的承諾成為一紙空文。
 6、違法開展經營活動
 有些網站提供有獎銷售服務，以巨額獎金吸引消費者瀏覽其網站，提高其網站瀏覽量。甚至有些網站還置國家禁令于不顧，在網上開展非法傳銷活動。這些違法活動使消費者對電子商務的可信度大打折扣。
 二、造成信用缺失的原因分析
 1、立法邂逅
 我國電子商務發展剛剛起步，出現相關法律法規不完善的情況不足為奇，但政府應該根據目前的情況及時制定出新的貿易法規，對電子商務涉及的主要法律問題，如訂立電子合同的有效性、合同的執行和賠償，電子合同的數字化印章和簽名的法律效率，電子數據的證據力，交易雙方當事人的法律關系和法律責任，交易的監督及違法交易行為的處理等，都需要盡快加以明確和規范。 然而，電子商務的發展需要更多更完善的法律規范，目前實施的法律規范顯然不足以完全解決電子商務發展的瓶頸問題之一誠信。
 2、利益驅使
 透過撲朔迷離的網絡社會現象不難發現，誠信缺失背后隱藏著深刻的經濟根源。正是由于不正當的經濟利益和商業利潤驅使人們藐視道德和法律而在網絡這個“自由時空”中為所欲為。此外，一些網站的經營者僅僅注重短期效益，抱著“撈一把就走”的心態經營網站，結果在商品質量、物流配送和服務承諾等方面很難讓人滿意。
 3、信用障礙
 電子商務即在網上開展的以信息技術為基礎的商務活動，是指利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子化、數字化和網絡化，包括生產、流通、交換、分配和消費各環節所有活動的電子信息化處理。它的核心是使現代計算機通訊技術，尤其是網絡技術服務于企業的生產經營活動，提高企業生產效益、降低經營成本、優化資源配置，從而大幅度地提升傳統商務水平，實現社會財富的最大化。信用是整個商務體系的命脈，一切商業活動都是在信用的基礎上展開的。因此，在電子商務發展中，社會信用體系的建立健全是必不可少的條件之一。電子商務本質上是信用經濟,信用交易已成為企業爭取客戶,擴大銷售額和經營規模的最有效手段。電子商務作為網絡經濟的一種，信用問題也必將成為關系其成敗的關鍵問題。
 4、意識淡薄
 電子商務參與者的誠信觀念、規則意識不強。對于任何消費者、企業、商家，乃至一個國家，誠信都是資源，是一種不可替代的競爭力，是進入電子商務這個國際大市場的資格，是支撐電子商務發展的重要支柱之一。也許欺騙、造假能帶來短期利益，但隨著時間的流逝，必將失信于民、失信于社會，必將對社會的經濟秩序造成巨大的破壞，市場經濟難以健康運轉。
 5、缺乏管理
 對參與電子商務的消費者沒有建立詳細的信用檔案。以集中、統一、規范的記錄消費者個人資信與交易記錄等信息。如消費者基本資料、經濟信用資料、社會信息與特別記錄等。重要的是消費者的信用信息沒有受到良好的法律保護。對參與電子商務交易的企業，資格評審不把關，身份認證不到位，信用檔案不完善，以至于許多虛假網站、虛假商品信息、虛假公司、虛假中介機構等不斷出現。
 三、解決信用缺失的對策研究
 1、切實推進電子商務活動的立法
 我國要推動電子商務的快速發展，解決網上交易中的信用缺失問題，最迫切的是要盡快健全電子商務的相關法律法規，明確參與電子商務各方的法律責任，遏制交易商和服務商的不良行為和不法行為，使得網上交易有法可依、有法必依。制定相關法律，不僅能有效打擊網上交易的欺詐行為，維護消費者的利益，也能營造良好的購物環境，有利于我國電子商務活動的繁榮發展。
 2、充分發揮政府的主導作用，盡快建立網上交易誠信機制
 政府是對社會活動進行監督的部門，政府部門對從事網上銷售的經銷商通過評選誠信網站的方式來進行監督和管理，這種方式在一定程度上對某些企業起了肯定和鼓勵的作用，但是這還是不夠的。政府應該發揮自身的主導作用，建立和完善企業電子商務的誠信評級制度，同時還要積極探索各種形式的誠信評價機制。政府可以借鑒傳統消費市場對消費者權益的保護經驗，設立“網絡315消費者權益保護中心”，對網上購物實行統一監管。
 3、經營者要做好商業誠信和商業道德的建設
 市場經濟是一種信用化的商品經濟，信用是市場經濟的基礎和生命線。一個沒有良好商業誠信和商業道德的經營者最終是無法立足于市場經濟時代。網上交易的信用缺失問題已引起了很多企業的關注，并為此作出了努力。如易趣網推出了獨特的信用評定體系，并承諾對客戶在交易過程中因信用風險而導致的交易損失給予補償。
 4、提高消費者網上購物的保護意識
 網上購物有別于傳統購物，因此消費者提高保護意識尤為重要。消費者在進行網上購物時，應該在自己熟悉的網站或者信譽度較高的網站進行購買。消費者要認真分析網絡經銷商的平臺的真實性，以及服務質量的優劣，購物前應該仔細閱讀購物條款，對購物憑證應妥善保留，消費者在選擇支付方式時盡量選擇對自己有利的方式。在和個人進行網上交易時要檢查其交易的信譽度，目前淘寶網提供的交易平臺就把交易雙方的買家信用和買家信用顯示出來，讓客戶有直觀的判斷，這就在行業中作出了范例，給經銷商以啟示。
 5、加快建立電子商務便利的物流體系也是非常必要的
 物流系統在目前的電子商務活動中的作用顯得日益重要，優質的網絡銷售需要堅實的物流體系作為保障。隨著電子商務的快速發展，如果銷售商不能提供配套的物流體系，所承諾的服務都是空洞的。因此建立系統化，網絡化的物流配送體系是非常必要的。
 四、結束語
 綜合本文論述，電子商務可以優化企業管理，節約企業的采購成本以及經營成本，促進企業建立專業的人才隊伍，以及實施風險管理。企業運用電子商務，可以提升企業服務的個性化水平、決策水平，完善并優化網站，提升企業的客戶服務水平，創新企業的管理理念，大幅度提高企業的經濟效益。在信息高速發展的時代，作為一種新型的信息交流方式，電子商務具備十分強大的功能，將其運用于企業管理當中，不僅可以實現企業管理的優化，完善企業的組織結構，還能夠在很大程度上推動企業的健康發展，但是我國電子商務發展還不完善，各個地區之間發展不均衡，因此切實了解我國電子商務發展存在的問題，提出科學的解決方案，才能促進我國電子商務健康、有效的發展，使電子商務能夠把企業管理的每一個環節都緊密地聯系起來，有效提高工作效率，讓企業的經濟走向一體化的發展方向，提升企業競爭力。
　
參考文獻
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