電子商務模式下消費者行為研究1

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目     錄
引言………………………………………………………………………………1
1 緒論……………………………………………………………………………2
   1.1研究的背景和意義………………………………………………………2
   1.2互聯網和電子商務的發展………………………………………………2
2 電子商務環境下消費者心理分析……………………………………………3
3 電子商務環境模式下的消費者行為特點……………………………………4
   3.1消費者市場更加的細分…………………………………………………4
   3.2服務需求的主流化………………………………………………………4
   3.3選擇范圍的擴大化和購買行為的感性化………………………………4
   3.4消費者參與生產和流通循環的直接化…………………………………5
   3.5對價格保持高度敏捷性…………………………………………………5
   3.6對購買便利性提出更高要求……………………………………………5
4 影響消費者網上購買行為的因素分析………………………………………6
   4.1網絡的可靠性和安全性…………………………………………………6
   4.2網頁設計的風格…………………………………………………………6
   4.3進入網站的方便可行性…………………………………………………6
   4.4產品的類型和特點………………………………………………………6
   4.5企業形象…………………………………………………………………6
5 消費者行為案例分析…………………………………………………………8
6    消費者行為模型…………………………………………………………10
 結論……………………………………………………………………………11
 參考文獻………………………………………………………………………12

引言
 Internet充當購物中介的功能以不可預見的速度增長，專家們普遍認為全球的電子市場極大地影響了本世紀的商務活動。IR發布的一則數據，顯示了全球電子商務的發展態勢。其引用Goldman Sachs的一組數據顯示，2010年全球電子商務規模為5725億美元，平均增速為19.4%；預計到2013年全球電子商務銷售額將接近萬億美元，達到9630億美元。2010年美國電子商務占全球交易額比例為29%，歐洲達到34%。Forrester同時預測歐盟電子商務銷售規模將從2010年的813億美元增長到2015年的1336億美元；歐盟17國網絡購物用戶規模將從2.75億增加至3.03億。對于全球移動電子商務市場，不同的研究機構爭議較大。來自于Coda Rsearch的數據顯示，2010年移動電子商務規模達到24億美元，預計在2015年達到238億美元。但ABI數據則預計2015年移動電子商務規模僅為107億美元。全球化的電子商務貿易為企業的發展提供了許多的機遇，能夠充分滿足已有客戶和潛在客戶的特定需求。一些著名的公司贊助的網上零售市場的失敗主要是由于沒有把握網上顧客的行為特征。因此，研究電子商務環境下的消費者行為是十分必要的。