我國電子商務環境下B2C消費風險及其對策探討

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我國電子商務環境下B2C消費風險及其對策探討

[摘 要]B2C電子商務指的是企業針對個人開展的電子商務活動的總稱，是電子商務模式中最主要的形式。我國消費者在體驗B2C電子商務給我們的生活帶來便利的同時,也忍受著電子商務環境下的種種風險。如何保護B2C模式下消費者的利益是當務之急。本文從消費者的角度淺析我國電子商務環境下B2C消費風險，并提出了相應的解決對策。
[關鍵詞] 電子商務  B2C  身份通技術

 一﹑B2C電子商務概述
 1﹑電子商務的定義與模式
 電子商務通常是指在因特網開放的網絡環境下，基于B/S[ B/S:即Browser／Server(瀏覽器／服務器)結構，就是只安裝維護一個服務器(Server)，而客戶端采用瀏覽器(Browse)運行軟件。]應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。
 電子商務模式，就是指在網絡環境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。電子商務中最常見的模式有以下幾種：（1）B2B，企業與企業間的電子商務（2）B2C，企業與消費者之間的電子商務（3）B2G，企業與政府間的電子商務（4）C2C，個人與個人之間的電子商務（5）C2G,個人消費者與政府間的電子商務（6）G2G,政府與政府間的電子商務（7）B2E，企業內部的電子商務。
 2﹑B2C電子商務的含義
 B2C電子商務（Business to Custommer，簡寫為BtoC或B2C）翻譯過來就是企業與消費者之間的電子商務，是指利用因特網進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、資金流、商流和部分的物流完整地實現連接。
 3、B2C模式下消費者行為特點
 在B2C模式下消費者行為特點主要表現在：（1）消費市場細分化。互聯網絡環境下顧客群的數目可以細分到單個消費者，同時，在B2C電子商務模式下可以實現一對一的營銷，充分滿足不同顧客的個性化需求，使消費者個性消費逐漸成為主流。（2）消費者購物選擇便利。消費者只要有一臺上網的電腦就可以選擇滿足自己需要的商品和服務，并且不受時間和地域的限制。
 二、我國電子商務環境下B2C消費的現狀
 近幾年來，我國越來越多的企業進入B2C電子商務領域，使得B2C模式下的消費者們可選擇商品的品種和內容也愈加豐富；經營B2C模式的企業也在不斷地完善著B2C模式運營平臺的建設，使運營平臺中的產品在展示其自身信息的準確性、快捷性和內容的豐富程度方面都有了大幅度的提高；加之電子支付平臺也在近些年來飛速發展，安全、方便、快捷的支付方式給消費者們帶來了全新的B2C消費體驗。同時，我國政府也在對網絡環境基礎建設以及電子商務的發展方面給予了大力扶持。這些因素互相作用，共同促使著B2C電子商務模式在中國的快速發展。但我國B2C的發展落后于全球總體水平，這與我國電子商務發展的環境條件密切相關。
 三、我國電子商務環境下B2C消費面臨的風險
 我國電子商務環境下B2C消費面臨的風險主要表現在以下幾個方面：
 1﹑網絡安全問題