如何在電子商務中培養顧客滿意度和忠誠度

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如何在電子商務中培養顧客滿意度和忠誠度
[摘 要]  電子商務有別于傳統的營銷模式, 其最大的特點就是它的交易虛擬化。電子商務企業培養顧客滿意度和忠誠度要比傳統企業困難的多，對從事電子商務的企業來說, 如果不能獲得顧客的滿意和忠誠, 就無法獲得任何長期利潤。如何在網絡環境下提高消費者的滿意度，進而獲得消費者的忠誠，關系到電子商務企業的績效。本文對電子商務環境下顧客滿意度和忠誠度的意義以及影響顧客滿意度和忠誠度的因素進行分析，并闡述電子商務環境下培養顧客滿意度和忠誠度的方法。[關鍵詞]  電子商務 顧客滿意度 顧客忠誠度 培養 服務質量 顧客價值 網絡營銷
    電子商務是利用計算機技術、網絡技術和遠程通信技術，實現整個商務過程中的電子化、數字化和網絡化。具體含義是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業、公司)，他們借助Internet的技術或各種商務網絡平臺，完成商務交易的過程；這些過程包括：發布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據的簽發、傳送和接收，確定配送方案并監控配送過程等。
    如今電子商務已經運用在好多的大小企業中，但是企業想在電子商務中得到更好的發展，最關鍵的一點就是要培養顧客的滿意度和忠誠度。
 電子商務中培養顧客滿意度
 1、顧客滿意度的含義
 本質上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態，它來源于顧客對企業的某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。
顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反潰它是對產品或者服務性能，以及產品或者