淺析網(wǎng)上商店的管理

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淺析網(wǎng)上商店的管理
 [ 引 言 ]  開設(shè)網(wǎng)上商店實現(xiàn)網(wǎng)上銷售經(jīng)營是企業(yè)信息化的深入和電子商務(wù)不斷發(fā)展的產(chǎn)物。網(wǎng)上銷售經(jīng)營是充分利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)等來策劃、組織、控制商務(wù)活動中的進、銷、存管理的新的經(jīng)營模式，目前大力發(fā)展個人電子商務(wù)、鼓勵網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)已成為我國拓寬就業(yè)途徑促進市場轉(zhuǎn)型的主要途徑之一，本文將側(cè)重從C2C（Consumer To Consumer）的角度，通過對網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店在規(guī)劃設(shè)計與資源管理、客戶關(guān)系管理等方面的異同分析，提出一些電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)上商店的設(shè)計與經(jīng)營管理的建議與對策。
   [關(guān)鍵詞] 網(wǎng)上商店、設(shè)計、C2C、管理
 
 近年來，隨著因特網(wǎng)和計算機技術(shù)的蓬勃發(fā)展，新的技術(shù)催生和創(chuàng)造了新的商業(yè)行為及經(jīng)濟模式，也逐漸改變了人類的生活習(xí)慣。新興電子交易平臺發(fā)展迅速。中國網(wǎng)民的增加給電子商務(wù)帶來了巨大的利潤和發(fā)展空間。在我國，每天大約有上百萬人在互聯(lián)網(wǎng)上進行著交易。這些不見面的賣家和買家，在網(wǎng)上看貨、侃價、成交。他們所創(chuàng)造的銷售額并不亞于國內(nèi)諸多有名的大商場。而且隨著寬帶進入更多家庭，電腦等外設(shè)設(shè)備性能提高，價格降低，個人上網(wǎng)的條件越來越好。未來上網(wǎng)購物用戶群將日益擴大。因此，對于電子商務(wù)環(huán)境下的經(jīng)營者來說，如何管理網(wǎng)上商店朝企業(yè)化發(fā)展，更有效率地實現(xiàn)網(wǎng)上商店的發(fā)展提升，使得電子商務(wù)時代的網(wǎng)上商店設(shè)計與管理研究非常重要。
一、網(wǎng)上商店與傳統(tǒng)商店區(qū)別
     網(wǎng)上商店作為一種新興的商業(yè)業(yè)態(tài)，在設(shè)計、運營、管理和客戶維護上都與傳統(tǒng)商店有著明顯區(qū)別，下面將著重對比兩者的主要區(qū)別。
（一）網(wǎng)上商店的含義與發(fā)展歷史
網(wǎng)上商店，是在電子商務(wù)環(huán)境下成長的通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)交易的新型買賣方式。指建立在第三方提供的電子商務(wù)平臺上，以免費或比較少的費用在網(wǎng)絡(luò)平臺上銷售自己的商品由商家自行開展的一種形式。正如同現(xiàn)實生活中專賣店里一樣，商品種類繁多，買賣自由安全快捷，是現(xiàn)在人購物方式中時尚的選擇之一。并且隨著網(wǎng)店規(guī)模的發(fā)展，越來越多的網(wǎng)店集中在一