電子商務(wù)中關(guān)于消費者權(quán)益的保護問題

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電子商務(wù)中關(guān)于消費者權(quán)益的保護問題
[摘要]電子商務(wù)--就是一切借助于互聯(lián)網(wǎng)的平臺，買賣雙方互不謀面，進行的各種商貿(mào)活動，他的興起拓寬了消費市場，增大了消費信息量和增加了市場透明度，給消費者帶來了福音，但是，又不可避免地使消費關(guān)系復(fù)雜化并增加了消費者遭受損害的機會。因此，電子商務(wù)給消費者權(quán)益保護帶來了新的挑戰(zhàn)。這些問題的出現(xiàn)，既是傳統(tǒng)交易方式下侵害消費者權(quán)益因素在電子商務(wù)環(huán)境中的再現(xiàn)，但更重要的是由電子商務(wù)本身的性質(zhì)、相關(guān)配套的不完善，以及對電子商務(wù)的監(jiān)管滯后等因素造成的。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)  消費者  權(quán)益保護   電子商務(wù)，從廣義上說是指一切以電子技術(shù)手段進行的與商業(yè)有關(guān)的活動，也即整個貿(mào)易活動的電子化；狹義上僅指在因特網(wǎng)上進行的商務(wù)活動[王文剛仲昭旭《電子商務(wù)法律保護的幾個問題》一文  《中國工商管理研究》2002年第12期]。這種新型的商務(wù)活動方式突破了傳統(tǒng)商務(wù)的時空限制，徹底改變了傳統(tǒng)商務(wù)的交易模式，極大地提高了商務(wù)活動的效率。從這個意義上來說，電子商務(wù)是一場革命，它代表著一種先進的生產(chǎn)力，代表著未來貿(mào)易發(fā)展的方向。2001年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)數(shù)僅為208萬人，此后一直保持穩(wěn)步增長，到2005年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)高達1855萬人，復(fù)合增長率（CAGR）高達72.8%。2001年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易額僅為6.0億元，到2005年該市場交易額高達193.1億元，復(fù)合增長率（CAGR）高達138.2%。2001年C2C電子商務(wù)的交易額的比例相對較高，其占網(wǎng)上購物總交易額的比例為67%。但此后B2C電子商務(wù)的發(fā)展更加迅猛，至2003年中國C2C電子商務(wù)的交易額所占比例為30%。此后，中國的C2C電子商務(wù)市場競爭日益激烈，各種競爭手段和方式層出不窮。競爭尤其是價格競爭的結(jié)果，使得C2C網(wǎng)站的注冊用戶量明顯增多，此外，強勢廣告策略使得網(wǎng)上交易越來越為人們所接納，C2C交易額所占的比重迅速擴大，2005年C2C電子商務(wù)的交易額占網(wǎng)絡(luò)購物交易額的比例為71%，并保持強勢的增長速度。但是問題卻是越來越多。如：A先生想網(wǎng)購一款物美價廉的ＮＯＫＩＡ 3230手機，登錄常去的某著名商務(wù)網(wǎng)站后，發(fā)現(xiàn)一個該機型的特價區(qū)，進入后看見該機的標價在600—1200元之間，而該機的市場價在1800元左右。結(jié)果匯去的款后再也聯(lián)系不上對方。由此可見，電子商務(wù)中消費者權(quán)益