電子商務環(huán)境下顧客滿意度及顧客忠誠度培養(yǎng)策略探討

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電子商務環(huán)境下顧客滿意度及顧客忠誠度培養(yǎng)策略探討
 
[摘 要]隨著信息技術和互聯網技術的普及和深入應用，電子商務活動也在迅速發(fā)展，主要是網上銷售、網上促銷和網上服務。我國的電子商務發(fā)展還處在起步階段，如何在電子商務環(huán)境下提高消費者的滿意度，從而得到消費者的忠誠，關系到電子商務企業(yè)的發(fā)展。因此，要想在電子商務的熱潮中得到更多的利益，對于大多數的企業(yè)而言，仍有必要認真分析電了商務環(huán)境下消費者的消費行為特點，了解消費者消費的原因，然后根據網絡營銷的特點，建立網絡消費者滿意度測評的指標，依據顧客滿意度的條件，采取相應的對策，制定有效合理的營銷策略。
[關鍵詞] 電子商務環(huán)境 滿意度 忠誠度 培養(yǎng)策略
 
 
一、電子商務的特征

電子商務的定義
 電子商務源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡寫為EC。電子商務的內容包含兩個方面，一是電子方式，二是商貿活動。 電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。 電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成：例如你通過打電話或發(fā)傳真的方式來與客戶進行商貿活動，這就可以稱為電子商務；不過，現在的電子商務主要是以電子數據交換和互聯網來完成的。尤其INTERNET技術越來越走向高端，電子商務真正的發(fā)展將是建立在互聯網的技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為INTERNET COMMERCE，簡稱IC。
 （二）電子商務的特征
    1、從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現
電子商務可以分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子貿易、電子合同等；最完整的、最高級的電子商務應該是利用互聯網網絡能夠進行的貿易活動，就是在網上將信息流、商流、