論電子商務環境下顧客忠誠度的培養

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論電子商務環境下顧客忠誠度的培養
[摘要]21世紀是網絡的時代，也是電子商務的時代。在電子商務環境下顧客的忠誠度是非常重要的，想要得到較高的顧客忠誠度來提供高品質的產品或服務，滿足他們的期望，讓他們對我們的產品或服務產生興趣和感情，從而贏得較高的顧客忠誠度，提高我們市場份額的占有率來達到增加企業的收入。
[關鍵詞]電子商務 顧客忠誠度 培養
 一、引言
 電子商務（Electronic Commerce，簡稱EC），通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面的進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。涵蓋的范圍很廣，包括B2C、B2B、C2C、B2G這些模式。
 二、電子商務忠誠度的意義
 顧客忠誠度是指由于質量、價格、服務等諸多因素的影響，使顧客對某一企業的產品或服務產生感情，形成偏愛并長期重復購買該企業產品或服務的程度。顧客對企業的忠誠度持續的時間越長，就越能為企業帶來更多的利潤。忠誠的顧客首先會繼續購買或接受企業的產品或服務，而且愿意為優質的產品和一流的服務支付較高的價格，從而增加企業的銷售收入和利潤總額。