淺析電子商務環境下顧客忠誠度的意義及培養

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淺析電子商務環境下顧客忠誠度的意義及培養
[摘要]本文圍繞當前我國電子商務的發展現狀和電子商務環境下顧客忠誠度的重要性，研究了顧客忠誠度的內涵與意義，并提出了電子商務環境下顧客忠誠度的影響因素，解決了電子商務環境下顧客忠誠度的培養方法。
[關鍵詞] 電子商務   顧客忠誠度 影響因素  培養
 一、緒論
 近年來，電子商務技術飛速發展，很多企業都采取了這種營銷模式，也逐漸改變了人類的生活習慣，人們的購物方式從傳統的實體商店延伸到新形態的網絡商店或電子商店。消費者由過去的被動地位轉為主動，不僅能通過網絡快捷的找到所需商品的信息，對商家的選擇性也更大了。顯然，培養忠誠顧客是企業贏利的關鍵途徑。但由于電子商務交易虛擬化的特點，決定了電子商務企業培養忠誠顧客要比傳統企業困難得多。本文對電子商務環境下顧客忠誠度的內涵與意義以及影響顧客忠誠度的因素進行分析，并闡述電子商務環境下培養顧客忠誠度的方法。
 二、顧客忠誠度的內涵與意義
 1、顧客忠誠度的內涵
 顧客忠誠, 它是指客戶對企業產品或服務的認可和信賴、堅持長期購買和使用該企業產品或服務所表現出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度, 是客戶對企業產品在長期競爭中所表現出的優勢的綜合評價。而電子商務顧客所表現出來的忠誠行為有經常光顧某一特定網站, 隨時關注企業網站產品信息, 還會反復購買該企業的產品或享受其服務, 甚至無意識地在生活中或網絡論壇中對企業網站做正面的“口碑”宣傳。