小議電子商務環境下顧客忠誠度的培養

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小議電子商務環境下顧客忠誠度的培養
[摘 要]在市場競爭如此激烈的電子商務時代，企業已經不能再僅僅局限于傳統的商務方式，而是應該適應經濟全球化、信息網絡化的發展潮流，提高顧客的忠誠度。只有滿意的顧客才能成為忠誠的顧客；只有忠誠的顧客才能為企業創造滿意的價值。因此，企業需要提高顧客的忠誠度，發現忠誠顧客能夠為企業帶來的價值，讓企業朝著更大、更好的方向發展。本文講述的是在電子商務環境下，根據影響顧客忠誠的因素，分析顧客忠誠度的培養策略。
[關鍵詞]電子商務 顧客忠誠度 質量 服務

   在發展迅速的網絡經濟時代，越來越多的企業逐漸意識到借助于網絡能夠占據更多的市場份額，獲得更大的利益。但是網絡體制的不完善、網絡的虛擬化，讓顧客對在網站缺乏足夠的信任，導致企業不能更好的跟顧客建立彼此信任的、穩固的關系。因為顧客的忠誠度對企業的長期利潤、生產成本、以及后期的市場占有率、企業的美譽度都會產生深遠的影響，所以顧客忠誠的培養需要企業及時采取措施解決的重要問題，也是電子商務管理的關鍵。
    一、電子商務概述
 電子商務的含義
 從字面意思上看，電子商務就是利用先進的電子技術從事各種商業活動的方式。具體的說，電子商務就是利用現有的計算機軟硬件設備和網絡基礎設施，通過一定的協議連接起來形成電子網絡環境，并進行各種各樣的商務活動的方式。通俗的說，電子商務一般就是利用因特網進行商務活動的一種方式，比如：網上營銷、網上客戶服務等。