網絡謠言下企業危機管理對策

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網絡謠言下企業危機管理對策
[摘 要] 網絡謠言對企業、社會帶來的影響是非常大的。企業要如何建立有效的危機管理策略事未來持續經營所必須仔細思考的重要問題。本文通過分析網絡謠言的特點及規律為企業日后處理網絡謠言提出策略上的建議。
[關鍵詞] 網絡謠言  企業危機  危害  管理對策 

 互聯網的出現使得信息傳遞變得更為迅速和廣泛，企業在得益于這種信息革命所帶來的電子商務運作模式的同時，也在逐漸感受到來自互聯網謠言帶來的危害，謠言借助互聯網可以快速而廣泛的傳播，針對企業的網絡謠言經常出現在BBS或者人們的電子郵件中。然而， 人們往往采取寧可信其有，不可信其無的態度，并且會相互傳播擴大這個謠言。在傳播的過程中，無形的給企業帶來了不可避免的危機，使得受害者的企業、廠商不堪其擾，但經過專家證實，多數情況是假的，但是已經給企業造成了極大的負面影響，即使企業事后采取了措施。所以每個廠商、企業都要經得起網絡謠言帶來的考驗，積極的去面對，去打擊，維護自己企業的形象。
 一、網絡謠言的概述
 在網絡上，人人都是消息傳播者，過去被排拒在媒體之外的小道消息、八卦、耳語，如今可堂而皇之的公開傳播。由于英特網的傳播特點，謠言的發展達到了極致。無論從復制的速度和規模來看，謠言的發展都達到了前所未有的峰值，其殺傷力也更為強大。網絡匿名、自由和交互的特點為網民提供了隱藏身份，不必顯示任何社會責任感的機會，使得躲藏在網絡背后的蕓蕓眾生，沒有了面對面的尷尬和法律的顧忌，各種不健康的心理垃圾肆無忌憚地在網絡上進行傾泄，于是，網絡成了謠言叢生的地方。