淺析網上商店的客戶管理

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淺析網上商店的客戶管理
[摘 要]隨著信息技術的發展，網上商店也飛速地發展起來。網上商店要想取得成功，必須重視對客戶的管理。本文在分析網上商店迅速發展的原因的基礎之上，分析了網上商店加強客戶管理的必要性，詳細闡述了通用的流量分析方法和適用于具有一定規模、客戶數量多的較大規模網上商店的客戶關系管理方法。
[關鍵詞] 網上商店 流量分析 客戶關系管理 客戶細分

 近年來，在我們的生活中，涌現出了無數的網上商店，提供各種各樣商品，網上購物成了許多人的愛好和樂趣。尤其在淘寶、易趣的推動下，很多人成了網上賣家，不僅在淘寶、易趣上開了店鋪，而且還擁有了獨立的網上商店。我們常說的網上商店（有時也稱為網絡商店，或者簡稱網店），通常是指建立在第三方提供的電子商務平臺上的、由商家自行開展電子商務的一種形式，如同在大型商場中租用場地開設商家的專賣店一樣。
網上商店迅速發展的原因
中國有9400萬上網人數，對任何商家來說，都是一個不小的誘惑，而且這個數字還在快速地增長。如果說前兩年電子商務還是投資家熱炒的概念，那么現在，網上交易已經變成了實實在在的商業行為。據易觀國際最新《2006年第3季度中國C2C市場季度監測》中數據顯示，中國2006年第三季度C2C整體市場規模（按成交金額）為64.56億人民幣，比上季度增長13％，成交商品數達到2896萬件，比上季度增長8.9％。2006年第3季度，淘寶網會員數達到2670萬，和2006年2季度相比，新增近420萬用戶，增幅達到20％；和去年同期相比，新增近1700萬用戶，增幅為170％。淘寶網的在線商品數達到3900萬件，和2006年2季度相比，增長了22％；和去年同