電子商務環境下顧客滿意進而獲得忠誠

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電子商務環境下顧客滿意進而獲得忠誠

[摘要] 無論是實體環境還是虛擬環境，培養和維系忠誠顧客是企業贏利的關鍵途徑。因此，對于電子商務環境下的經營者來說，如何系統性調查顧客滿意進而獲得忠誠，更有效率地實現顧客忠誠度提升與企業利潤的贏取，對電子商務時代顧客滿意度的研究則顯得尤為重要。
本文闡述電子商務環境下培養顧客滿意度進而獲得忠誠的觀點。

[關鍵詞] 滿意度 忠誠度 信任 分析
 隨著生活水平的提高、生活節奏的加快,高速發達的網絡通信給消費者帶來革命性改變，只要有網絡就能實時了解世界各事、實現一個網絡整個世界真實體現。以電子商務為代表的網絡購物也慢慢的深入到人們的生活當中，由以前的實體店鋪經營演變到網絡銷售，由以前的現金交易演變到網上付款、由以前的自己提貨演變貨到上門，足不出戶就能買到心怡物品。網絡購物方便了，越來越多的消費者開始轉向網絡上購物消費。但同時經營者與經營者之間的競爭也慢慢的多樣性,個性化,與差異化。這也許多企業開始在網絡上開拓新的市場,爭取客戶,拓展業務,以提升自身的競爭力顯得尤為重要。

 一、顧客滿意度內涵
1、本質上講，顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態，它來源于顧客對企業的某種產品服務消費所產生的感受與自己的期望所進行的對比。也就是說“滿意”并不是一個絕對概念，而是一個相對概念。企業不能閉門造車，留戀于自己對服務、服務態度、產品質量、